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海南、广东、湖南三省高铁和城轨将全面推行电子票!怎么坐车→

时间:2019-12-23 10:08:22 来源:新华社 中国铁路微信公众号

12月25日起

海南、广东、湖南三省的

所有高铁和城际轨道交通

将全面推行电子票


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  中国铁路广州局集团有限公司(以下简称广铁集团)20日宣布,广州南等43个车站正式推行电子票乘车,5天后将在广州东等34个车站推行电子票。届时,广东、湖南和海南三省的所有高铁和城际轨道交通将全面推行电子票。

  据广铁集团介绍,自12月20日起,京广高铁、长株潭城际轨道和石长铁路在广东、湖南境内的43个车站将全部开始推行电子票。25日起,广深城际、广肇城际、广惠城际等3条城际轨道交通的34个车站也将推行电子票。



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示意图

  到25日,广铁集团辖内的广东、湖南和海南三省共计19条高铁和城际轨道交通推行电子票。而珠机、黔常等新铁路线也将在开通时同步实施电子票。这意味着广东、湖南和海南三省的高铁和城际轨道交通将实现电子票全覆盖。 

  铁路部门建议旅客购买电子票时尽量采取电子支付方式,已购买电子票的旅客请持有效身份证件原件自助进站、检票和乘车,在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证,便于在12306网站(手机客户端)办理电子票改签、退票手续。

全面推行电子客票后

该如何乘车?

没有票,怎么找座位?

证件丢失了怎么办?

需要报销怎么办?

老人、儿童、学生怎么办?

设备出现故障怎么办?

手机没电了怎么办?

……

针对旅客朋友的灵魂拷问

小编今天为您详细解答

  就像扫码支付一样,科技正在改变生活。如今大到商场超市,小到路边摊,人们已经习惯用手机付款,省去了找零的烦恼,更加方便快捷。

  作为未来票务领域的发展趋势,电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离,实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供,进一步提高广大旅客的出行体验。

  No.1

  电子客票怎么用?

  我国现有的铁路纸质车票,为红色条码票和蓝色磁介质车票两种,均采用实名制,集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体,旅客需凭车票乘车。

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  铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构,实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务,将有力促进客运服务和服务质量的全面提升。


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  No.2

  电子客票方便在哪儿?

  ★ 实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道,有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务;

  ★ 旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车,减少排队取票环节,通过闸机用时更少,通行速度明显提升;

  ★ 如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证,无论哪个渠道购买的车票,都可以在互联网自助办理退票或改签,方便旅客的同时,也有效减轻车站窗口压力;

  ★ 由于没有纸质车票,丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时,实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。

  老年团提问:不会互联网购票咋办?

  旅行党提问:车次、席位在哪里?

  熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询,或查看手机短信、微信或邮件等,都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

  如果不想看手机,“购票信息单”也可以显示相关信息,您可以选择通过网站自行下载或打印,也可在车站售票窗口或自动售票机打印。


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  是否打印购票信息单,旅客可自主选择。注意!购票信息单只是作为提供信息所用,但既不能作为乘车凭证,也不能充当报销凭证。


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  旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息,如下图所示。


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  通勤党提问:证件丢了怎么办?

  出差党提问:如何退改签+报销?


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  需要退改签的旅客,可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。


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  注意!电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据,只能办理一次。因此,建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管,防止遗失。

  妈妈团提问:带娃进站怎么走?

  学生党提问:我该如何购票乘车?

  细心党提问:闸机坏了怎么办?


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原标题:海南、广东、湖南三省高铁和城轨将全面推行电子票!怎么坐车↓


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编辑: 邓玉萍
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