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福建惠安:万元塑形衣退货难 市场监管部门助维权

时间:2020-07-26 19:48:05 来源:消费日报网

  消费日报网讯(通讯员 庄孝剑)近日,福建惠安县净峰镇市场监督管理所接到一起投诉,消费者称其于去年年底在净峰某内衣店花费3.7万余元购买了4套塑形内衣,使用后衣服出现多处脱线、记忆棒断裂等严重质量问题,与商家协商退货,商家不同意,希望市场监管部门能帮助维权。

  执法人员接到投诉后进行了仔细分析,根据调解需要先采取“背靠背”的方式与纠纷双方进行接触,了解双方的调解意愿,在此基础上制定了调解方案。经执法人员多次与双方的了解谈话后,当事人双方逐渐表现出较积极的调解意愿,均表示愿意做出一定让步并承担部分责任。

  执法人员告诉记者,在现场调解中,他们根据《消费者权益保护法》相关条款,动之以情,晓之以理,帮助双方权衡利弊,最终促使双方达成和解协议,商家接受全部退货并退给消费者2.5万元货款,消费者对商家的“已使用贴身衣物不能二次销售”而只能部分退款的解释表示理解。调解完成后,消费者和商家都对调解结果感到认可和满意。

  惠安县市场监管局提醒广大消费者,购买商品前应当对所购商品有较全面的了解,防止在不知情的情况下听信销售人员的宣传盲目购买。购买金额较大的商品时,双方应当签订书面合同,对交易双方权利义务进行约束,同时便于事后维护自身权益。购买商品后,一旦出现问题,应当首先与商家协商解决,未能协商解决的及时向有关部门投诉反映,争取尽快解决交易纠纷。


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编辑: 林士卿
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