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诸城市住建局:全面提升服务水平 营造良好营商环境

时间:2020-11-11 08:04:35 来源:消费日报网

消费日报网讯(记者/徐建军 □黄强 通讯员/张海龙 秦焕升)今年以来,诸城市住建局严格落实市委市政府工作部署,通过统一谋划、分类整合,进一步提升住建系统规范化、制度化、标准化政务服务水平,全力为民排忧解难。

凝心聚力,化解热线纠纷。政务服务热线涉及住建系统的问题事多面广,而且战线周期长,易产生不稳定的因素多,而且随着经济社会的快速发展,新情况、新问题不断涌现,信访维稳工作面临新的挑战。仅9月份,统计受理的各类投诉事项就有640起。面对农民工工资清欠、建设工程质量、物业管理等多方面问题,我们迎难而上,心往一处想,劲往一处使,全局上下齐心协力,接到问题后全面剖析,精准发力,目前640起投诉事项均得到圆满解决。

注重细节,推进规范建设。进一步梳理办理工作流程。相继完善了热线承办事项的登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列工作流程,加强事项跟踪督办,真正做到具体案件有人管、有人抓。建立健全了工作制度。相关制度的建立,为政务服务热线工作的办理、落实提供了制度保证。扎实做好统计报送工作。每月、每季度、每年统计住建领域内各承办单位事项办理情况,定期进行通报,较好地提高了统计准确性。

健全机制,督促工作落实。对于人民群众反映的热点问题,认真进行分析梳理,及时归类区分并转交责任单位,落实相关责任,努力做到“事事有着落,件件有回音”。定期对机关各科室及局直属单位市政务服务热线办理工作进行督查,确保责任落实到位。把市政务服务热线工作作为年度工作目标管理的重要内容,切实做到与日常业务工作统一部署,统一考核,统一总结。 


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