消费日报网 > 中国城市 > 今日头条

郑州金水区社会保险中心雷厉风行进行整改 树新风

时间:2020-11-30 10:04:47 来源:消费日报网

消费日报网讯(牛付彦 河南报道)11月25日,大河客户端和”豫视频报道了《郑州:一老人不会用智能手机预约,现场打市长热线投诉社保局》的情况,舆情出现后,金水区社会保险中心高度重视,立即召开全体人员大会传达部署并落实整改,现已整改到位。今天,该中心向媒体记者反映了他们的整改情况。

2345截图20201130101044.jpg

设置人工排号通道,做好特事特办

在大厅设置人工排号机,专门针对“老、弱、病、残、孕”及外地办事群众排号,可现场排号,对符合“绿色通道”服务条件的单位和个人,由窗口工作人员按照“绿色通道”服务条件予以优先受理办理。根据需求,安排专人协助办理各类业务相关手续,做到“随时申请,随时受理”服务。对进入“绿色通道”事项接待受理窗口的项目,按照特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式,从快办理。严格落实一次性告知原则,对“绿色通道”的业务,受理窗对此项业务所涉及的申报材料、办理流程等事项,要一次性告知办事群众。实行延时服务,窗口在工作日为服务对象办理业务,到达下班时间后事项尚未办结的,窗口应提供延时服务,直至业务事项办结。

微信截图_20201130100632.jpg

完善“绿色通道”,标识到位

在大厅窗口,原有的4号、5号“绿色通道”设置醒目的标识,使办事群众清楚的知道“绿色通道”的位置,方便群众特事特办。制定统一规范的服务窗口标识,规范窗口服务内容和服务流程,做到“一明显、二到位、三上墙”,即窗口标识明显,社保政策、工作职责、经办流程上墙,为解决办事群众“求助有门、办理及时”打造“绿色通道”。

微信截图_20201130100722.jpg

健全管理制度,强化协调处理机制

一是加强日常管理。严格落实大厅领导带班制度,每天一名副局长在一楼大厅值班,及时协调处理各类突发问题,确保群众办事方便快捷、安全有序。坚持落实延时服务、分时段办理、设立高峰岗、引导岗,并根据大厅人员数量,适时适当开放会议室以供办事使用。改善大厅工作环境,设立5个咨询窗口,每天安排10名工作人员,为群众提供业务咨询服务,增加大厅值班人员,每天4人为群众疫情检测、填表指导、引导业务等服务,确保服务对象进入大厅有人管、有人问、有人帮,自觉接受群众监督,切实树立窗口良好形象。二是加强经办队伍建设。把窗口单位作风建设作为教育培训的重要内容,把工作人员礼仪规范、业务经办、作风养成作为培训重点,通过“早点名、晚点评”等形式抓好日常教育培训,不断提高窗口工作人员的工作能力、工作作风和服务质量。三是不断优化经办服务供给方式,加强内部机构建设,严格落实“五制、四公开、三亮明”要求,落实首问负责制,主动接受群众监督,及时受理、查处、反馈群众投诉,提升工作效能和服务水平。

微信截图_20201130100957.jpg

继续推进全区社保业务“就近办”工作

为了更快更全面的落实好基层社保服务便民化,金水区社会保险开展了业务“就近办”工作,增加了1个金水区政务服务中心,17个办事处、13个银行办事网点,统一业务办理工作流程,统一业务办理所需材料清单,统一承接37项社保业务事项。做到任意一项承接业务,全部网点通办,各网点所需流程、材料完全相同,有效缓解社保大厅经办压力,打通服务群众的“最后一公里”,让“数据多跑腿,群众少跑腿”。

微信截图_20201130101117.jpg

加强网点大厅宣传工作

制作便民服务宣传版面、“郑好办”、网办UKEY、企业客户端等网办宣传页,布置在网点大厅的醒目位置,方便群众及时了解社保信息、政策、业务办理流程等,切实落到提升群众满意度上来。

消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 郑文
相关新闻

济源,一座从不缺“流量”的历史文化名城

 在人口过亿的河南省,总人口只有70多万的济源市无疑是一个“袖珍小城”,它是河南面积最小的市,也是唯一的省直辖县级市。

上海市马路名字里的“中国密码”

 翻开上海地图,你会发现一个“神奇”的现象:这座城市的大量路名,是用中国众多省区市县的名称来命名的。很多道路在上海市区的方位,与路名对应地方在中国的方位也恰好吻合。

领跑新竞争时代 荣耀品牌全新升级亮相

1月22日,独立后的荣耀在深圳正式对外亮相,以成为全球标志性科技品牌为定位,以创造属于每个人的智慧新世界为愿景,保持“1+8+N”的产品战略,以万物互联的智慧科技,推动你与世界共同向前,坚...

河南省直文联主席殷江林到经开五中指导书法社团工作

1月19日上午,河南省直文联主席殷江林、河南省硬笔书法协会秘书长白峤、河南省硬笔书法协会理事白云凤、教文体局党政办副主任兼创文办主任赵军强等一行来到郑州经济技术开发区第五中学,为师生送来...

青岛求实职业技术学院举行第六届三次教职工代表大会

近日,青岛求实职业技术学院第六届三次教职工代表大会在求实会堂召开。

河南省新乡市第一人民医院:三角钢琴进医院 服务品质再升级

1月13日上午,河南省新乡市第一人民医院院外科楼大厅回荡起动人的钢琴曲,优美的乐曲引人入胜,使人停住了脚步,陶醉其中……