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“新经纪观察团”南京走访:从菜鸟到专家 贝壳全面赋能经纪人成长

时间:2019-12-02 11:55:49 来源:消费日报网

”新居住时代,人们对美好生活的向往不断提升,这对房产经纪人的专业化、品质化服务提出新的需求,服务者的成长与发展成为行业长久发展的重要课题。

作为六朝古都、十朝都会,南京文化底蕴深厚,顶级人才辈出,贝壳找房在南京首度公开服务者成长赋能体系,以完备而系统的人才培养建设,培养着国内顶级的居住服务者,为房产经纪行业的长远健康发展开辟了更广阔的发展空间。

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(新经纪观察团南京部分成员在门店走访)

“经纪人日常成长最关注什么?”“门店怎么系统帮助经纪人成长?”“贝壳的服务者成长赋能体系是如何规划经纪人发展的?”“未来经纪人的作业模式将会怎样?” ……带着诸多疑惑与问题,11月27日,由30家媒体记者组成的新经纪观察团实地走访了德佑、链家、住商不动产等门店,围绕“赋能服务者成长”主题,通过了解经纪人的日常学习与工作培训,以及新人拜师宣誓、备战学大考、全作业流程通关演练等一系列的场景,真实 体验新一代房产经纪人的成长路径。

贝壳找房东部区域总经理祁世钊表示,“服务者的能力和服务水平是房产经纪行业长久发展的基本盘,如何让经纪人、店东和品牌主更好地成长,更好地为用户提供优质服务,是贝壳平台最重要的发展目标之一。我们希望通过打造全面的服务者成长体系,让经纪人更快、更好地走向专业化、职业化道路,为行业长久发展护航保驾。”

被摘牌后再获“新生”德佑店东全力帮助经纪人成长

尽管南京阴雨霏霏,但置身于德佑地产南京亚东国际店的观察团成员却暖意融融。该店于今年2月开业,在店主管德官的带领下,仅半年多便已成为南京德佑品牌中知名的“网红”店,还在10月一举夺得南京市单店交易冠军。

公开透明是观察团成员对这家店的印象。站在店外,便可以看到门店干净明亮的玻璃上整齐贴好的一排排房源信息,几十英寸的VR电视就放在门口,正清晰展示着真实的房源信息,墙上还挂着“贝壳雨花片区新房标杆店面”和“业绩标杆店面”的锦旗。门店里,七八名经纪人一身职业正装,正在电脑桌前听贝壳CA(客户赋能经理)张建东进行法律政策、作业环境等内容的培训讲解。为了迎接到来的搏学大考,管德官为店内的每位经纪人都准备了厚达七八厘米高的备战教材。

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(德佑地产南京亚东国际店店东管德官)

管德官告诉观察团成员,网红店背后是翻天覆地般的“前世今生”。十年前管德官开的第一家门店是小区居民楼下一间灰暗的小商铺,每天闲到抽烟喝酒打牌,也不懂什么专业知识,后来更一度因门店品质不达标而被德佑摘牌。“有了贝壳平台对我们店东和经纪人的资源赋能,我现在每天忙碌且倍感充实,不仅再也没有打过牌,还在准备考取相关的专业证书,持续提升自身的专业能力,这是在之前10年的从业经历中从没有考虑过的。”管德官说。

如今,管德官的门店人数从2人增长至27人,业绩也从月均2万逼近40万,整个团队的面貌焕然一新,还有两个经纪人在附近地区成功创业开了分店。管德官表示,这些变化离不开贝壳培养体系对经纪人的打造。由于门店新加入的经纪人从业时间普遍较短,因此,他每个月都会给每位门店成员花费六七千元,用以开展培训、购买资料课程。

薪火相传、新人成就:以大店模式开创服务新模式

“我承诺,我一定会以身作则,用心教导,帮助各位努力提高专业知识和业务水平、早日出师,做新居住时代下的优秀服务者。”在走访南京的第二站——南京德佑东渡国际南门店,一场郑重又温馨的拜师仪式,吸引了新经纪观察团成员的兴趣。在这家布置得宛如咖啡馆般温馨的门店里,经纪人陈军等四位资深房产经纪人一身职业正装,在红色的拜师帖上工整地写下自己的名字。他们对面,是他们未来三个月要手把手教导的徒弟。

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(南京德佑东渡国际南门店正在举行的拜师仪式)

店东胡钧甫告诉大家,这是门店自上个月开业以来举行的第一次正式拜师礼,也是门店贯彻贝壳“薪火计划”的又一项举措。“我们店有270多平方米,有二十多名新人,未来计划扩招至50人左右,如何培养新人快速成长是我最关心的事。”胡钧甫说。

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(胡钧甫介绍门店信息)

尽管房地产交易流程长、环节多、专业性强,对从业者经验的要求也高,但胡钧甫并不“惧”吸纳新人。他告诉记者,贝壳找房有一整套成熟的新人培养模式,薪火计划就是其中的一个组成部分。如今贝壳将这一计划免费开放并持续推广,还拿出资源激励平台以“好师傅”教“好徒弟”,让胡钧甫对自己新创业的门店充满了信心。

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据悉,薪火计划以“做带教”的师徒制,通过资源匹配、明确标准、实战带教、奖励成果等措施,鼓励更多优秀经纪人更用心教导新人,目前已经在全国30多个城市数千家门店陆续落地。

“全面成长体系下,店里经纪人更坚定了职业信念”

在南京住商不动产长江花园店,记者们与店东也进入了深入交流。这半年多来,这家门店的经纪人数量由20个人猛增至45人,店东闫建伦则把这归功于贝壳平台对服务者的充分赋能。

“加入贝壳近一年最大的变化是客户对我们专业度的认可和信任,在以前如果贝壳问我们新加入的经纪人买房流程,很多可能答不上来,但贝壳将自己的服务者成长体系开放给整个行业,现在每周都会有培训,还会不定期进行经纪人全作业流程通关,充分赋能服务者的成长。”闫建伦认为,完善的培训制度、合理的职业规划指导,让经纪人更坚定了职业信念,同时吸引着更多人加入。

从开始创业只有5个人,到现在拥有40多位伙伴,店东闫建伦直言很爱挑战自己。全面的经纪人成长体系和共同的价值理念给门店带来的是全方位的合作共赢,闫建伦以跨商圈卖房为例讲述了贝壳ACN规则的落地:以前只对自己商圈熟悉,如果有客户想要别的商圈的房子就很难沟通,现在经纪人只需要联系其他商圈的维护人,维护人便会为客户找到合适的房子。“只有坚持同一套规则,我们才能产生信任,才会把背后交给对方。” 闫建伦希望在以后的经营过程中,聚焦门店45位经纪人的成长,推动经纪人的职业化,也是推动品牌的品质化。

(住商不动产长江花园店店东闫建伦与记者交流)

“学以致用”:经纪人“模拟”作业通关快速成长

随后,媒体观察团走访了南京链家南方花园瑞阳居门店,感受贝壳对平台新经纪人的实战培训。理论知识固然重要,但如何实现学以致用呢?链家南方花园瑞阳居门店以现场通关考核的方式解答了记者们的疑惑。

贝壳客户赋能中心区域培训经理杨铁君告诉记者,通关讲盘是链家多年来积淀形成的一个模式,在经纪人不同的成长阶段都有不同的培训,教经纪人如何在接听、电话邀约、讲盘等不同的场景中,将理论知识转化为实践。这一模式如今通过贝壳平台的不断加持与推广,未来也将继续传承下去。“通关是1对1的一种模拟演练方式,往往会请优秀的商圈经理等人担任点评官,让经纪人当场宣讲楼盘的信息。楼盘优缺点分别是什么、经纪人对客户的剖析和解答是否优秀,这些都成为对经纪人业务能力的考核维度。”杨铁君说。

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(负责人向经纪人讲述通关要求)

为了更清晰地感受通关过程,观察团的几名记者也分组尝试客串了点评官的角色。在现场,接受考核的年轻经纪人分别利用贝壳APP、小区沙盘图和实景照片,围绕楼盘信息及所在的商圈、区位、道路、通行、轨道交通、公交线路等方面娓娓道来,并认真解答点评官的提问,让观察团记者们称赞不已。

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(入行2个月新经纪人正在进行“讲盘”实战模拟)

杨铁君表示,学以致用是根本目的。这种形式大大加速了经纪人的成长速度,经过多次这样的模拟,经纪人才能做到面对客户时的游刃有余。

服务者成长赋能体系落地,南京五大品牌全面增长

27日下午,观察团成员们迎来了此次实地考察的最后一站——贝壳服务者成长样板城市·南京站交流沙龙。现场,来自贝壳、21世纪不动产、中环地产、链家、德佑和住商不动产的负责人向媒体观察团介绍了南京服务者成长体系的建设与落地情况。

“新居住时代,服务者专业素质直接关系到服务体验,服务者职业化势在必行。在过去的一年多,贝壳针对平台上众多经纪人、门店店东到品牌主,构建的薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等贯穿经纪人职业生涯的成长路径,成立了培养专业化店东成长的花桥学堂,扩充了品牌主长久发展的原力场商学院,同时正在与全国多所大学探讨设置经纪人职业化教育的专业课程体系。”贝壳东部区域总经理祁世钊称,贝壳找房打造了一整套成长方案,覆盖经纪人专业理论知识、业务实践指导、长期成长路径及门店与品牌经营管理。

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(沙龙现场)

“房产及相关领域以往都是靠自己摸索,现在贝壳提供了完整的知识培养方案。”德佑南京总经理左强认为贝壳为年轻经纪人的专业进修创造了条件。南京住商不动产总经理朱正也表示,住商不动产通过与贝壳合作,在贝壳昆山花桥学堂、原力场商学院等资源的加持下,大大提升了品牌对店东的支持能力。

“与贝壳并网不到两个月,我们经纪人差不多一周一培训,随时都在刷题,这些也体现到了工作成绩中,这两个月中环南京在人效和店效上增长都特别快。”南京中环地产营销总监王辉说。

祁世钊告诉记者,如今贝壳找房服务者成长赋能体系的各项举措在南京得到了良好的反馈与效果。目前贝壳南京站已有人员规模过万人,较去年净增长过半;开展培训179场,累计参训人数10041人,总学时长27万小时。

在紧锣密鼓的行程中,媒体观察团深切感受到了贝壳服务者成长赋能体系对行业的变化。新居住时代,服务者价值与经纪人主权越发凸显。随着贝壳找房服务者成长赋能体系的落地,经纪人、店东等服务者的职业化空间与路径越发清晰,整个行业将加速走向品质服务的长久健康发展模式。


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编辑: 郑文
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