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贝壳心选艾忠顺:专业品质服务要做到没有最好,只有更好

时间:2019-12-09 11:35:04 来源:消费日报网

当晨曦的第一缕阳光洒在窗前,艾忠顺开始了元气十足的新一天。电话沟通、跑楼盘、新房带看、自主学习、专业考核,一系列的工作安排让他感到无比充实。作为贝壳心选的线下顾问,艾忠顺每天都要与同事们一起,共同承接好由线上小贝咨询师转交的新房用户,并根据购房者的需求,为他们匹配最佳的楼盘。


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    贝壳心选是贝壳找房平台于今年4月,针对新房购买群体所推出的一项新业务,并由专业的顾问团队为用户提供定制化服务,目前已在北京、苏州上线。从线上咨询环节到线下看房,以艾忠顺为代表的心选服务者们秉持着“客户至上”的价值观,凭借强大的专业水平、贴心的服务态度为用户提供全流程专属服务,让购房真正成为一种享受。


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最适合客户的才是最好的

“您好,我是贝壳心选艾忠顺,很高兴为您服务。”在话筒里的和煦男声中,艾忠顺与客户的对话又一次开启。电话沟通是艾忠顺日常的工作内容之一,每天他都要解答至少十余位购房者的需求。最忙的时候,一天需要连续对接五六十个客户。

在艾忠顺看来,首次通话不仅关系到对客户需求的了解,也关系着客户对贝壳心选形象的第一印象,为此,他高度重视和客户的每一场对话,不敢有丝毫的马虎和懈怠。“坦率真诚是沟通的必要条件。只要带着热心和欢喜的情绪去沟通,客户也愿意与你交流。所以每次打电话时,我都会格外注意说话的语气和表达的方式。”艾忠顺说。


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艾忠顺在去售楼处的专车上讲解楼盘信息

陪同带看也是线下顾问们主要的工作内容之一。加入贝壳心选以来,艾忠顺总是将客户的购房需求看作自己的需求,设身处地为客户考虑。今年2月,于女士想在北京南六环附近买新房,但看了很多楼盘都未能满意。后来,她通过贝壳心选找到了艾忠顺。由于是第一次买房,于女士对购房的每一个环节都格外谨慎。艾忠顺便详细介绍了各家开发商、楼盘优劣势、价格区间和地理位置,以及购房办理流程,彻底解决了她的后顾之忧。“小艾专业、温馨的服务让我对贝壳心选充满了信任感。现在我们还时常联系,有时候还一起打王者荣耀。”于女士笑着说。

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客户聊天截图

进入贝壳心选以来,艾忠顺始终秉持着“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的价值观。立足于贝壳心选“真实房源、五证齐全、不赚差价、0服务费、免费接送、带看爽约赔付、高学历顾问、客诉7*24小时处理”的八大承诺,艾忠顺把品质带到了每一处服务细节。夏天接送客户时,他会为客户带来小风扇;客户带看时,他会向对方提供含有《北京楼市》杂志的伴手礼袋。


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《北京楼市》杂志封面

“我坚信最适合客户的才是最好的。客户买到了心仪好房,我也有了工作业绩,这是一种双赢。”艾忠顺说。

持续精进 厚积薄发

随着房产经纪行业的转型,房产经纪人群体作为服务价值崛起的一张名片,开始涌现大批人才。在贝壳心选,线下顾问均为统招本科及以上学历的高校毕业生。

高品质的打造离不开过硬的专业能力。为此,贝壳心选的线下顾问们每周都要积极勘查了解楼盘信息,旨在打破片区的地理限制,一站式地为客户匹配全城适合的房源。“我不仅熟悉北京1500万元以下的所有楼盘,也了解市场政策、房价走势。”在行业深耕5年,艾忠顺在新房、二手房、商办等各类租、购房需求方面都积累下了扎实的经验,并将这些经验带入到为客户服务的日常工作当中。

为了进一步提高专业水平,每日学习是心选顾问们的常态,同时贝壳心选也通过工具、平台、资源等方式,赋能顾问们的职业成长。除联系和维护客户之外,顾问们还要跟进掌握楼盘的动态,系统学习房地产领域的知识,并接受每年两次的“博学大考”,打响专业评估的硬仗。

 “贝壳APP对我们来说是一个强大的助力,因为它实现了从客户线上浏览、响应到线下服务的闭环;公司专车接送、对外宣传等保障也提升了客户对心选的认知满意度和服务效率。”艾忠顺说。此外,贝壳心选内部所使用的有道云笔记囊括了照片、区位图、沙盘、户型等楼盘信息,也成为顾问们获取信息的一大来源。

“批评比赞美更有价值,因为它促使我们做更好的自己。”艾忠顺认为,服务没有最好只有更好。带着这份谦逊,如今他不仅实现了首电100分的奇迹,还因业务能力、服务能力和价值观表现荣获“服务之星”称号。

艾忠顺是贝壳心选顾问群体中的一个缩影。秉持着对服务的专注和执着,贝壳心选还将进一步提升服务品质,为广大消费者塑造最优质、最专业的购房体验。


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编辑: 郑文
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