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贝壳心选阴玲:不只是销售,更是消费者的贴心人

时间:2019-12-20 15:47:49 来源:消费日报网

早上七点,阴玲带着早已准备好的带看资料、贝壳心选伴手礼坐上了地铁。九点钟,阴玲准时见到客户,用专车接客户一起前往售楼处,共同寻找客户心中最满意的家。

根据客户需求,在全城范围内匹配最佳楼盘、全程带看、专业讲解、免费专车接送,共同承接好由线上小贝转交的新房用户,这是贝壳心选线下顾问每天的工作内容。

贝壳心选成立于2019年4月23日,是贝壳找房平台面向新房消费者所推出的新型高品质新房交易服务品牌,目前已在北京、苏州等城市上线。以阴玲为代表的众多贝壳心选顾问,以专业的品质服务满足用户的购房需求,他们是贝壳心选的最佳形象代言人,也是居住服务领域中维系不动产和客户的关键纽带。

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贝壳心选顾问标杆阴玲

“我不是销售,我是广大消费者的贴心人”

何时买房?在哪儿买房?选择什么样的房子?在国人眼中,买房这一大事尤其重要。尤其在北京这座辖域广阔的城市,购房者在买房决策时不仅要考虑家人的生活工作需求,顾及居住的舒适性、环境的宜居性,还要长远考量房子的附加值和成长性。种种决策因素让新房购买这件事慎之又慎。

为了实现贝壳心选一站式的服务品质,保证“客户只需要接触一位经纪人就能够在全城匹配适合的房源”,心选顾问以出色的专业能力和诚挚的用心与购房者搭建起良好的情谊。

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(阴玲向客户介绍楼盘信息)

曾有位客户想买北京的房子,但是他只愿意支付80万首付。北京房价不便宜,阴玲也一度觉得预算与需求并不匹配,南部和北部地区不少性价比高的好新房都因客户的迟疑而错过。然而在与客户的进一步交流中,阴玲发现对方经济条件并不乐观,80万已经是他能拿出的全部积蓄。为此,阴玲认真地带着对方看了整整一个月的楼盘,最终还是成功帮助客户买到了心仪的房子。

贝壳心选内部时常会对顾问们的想法进行调研,并对中肯建议予以采纳和改进。阴玲等顾问们发现每次给客户装随手礼的纸袋并不实用,便积极向公司反馈。后来,心选将伴手礼纸袋改为可以循环使用的布袋子,深受客户喜爱。

何为“新房心选”?核心便是用“心”为客户“选”好房、好服务。阴玲坚持给客户服务就要像给自己服务,为此她也得到了“诚实可信价值观标杆”的荣誉。

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(阴玲的获奖证书)

“房产中介是最不可能对工作感到枯燥的,因为每天都在接触不同的人和新事物,感受最亲切和最真实的家庭故事,同时你也将更加了解客户。将客户的需求了然于心,把最合适的房源推荐给客户,我们顾问就是要做广大消费者的贴心人。”


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(客户对阴玲的评价)

“熟能生巧,用心才能成就专业”

从二手房买卖到新房交易,阴玲在心选开始了一段从无到有的进阶。“一站式服务是个熟能生巧的过程,看得多记得多,用心才能成就专业。”

作为新房顾问,了解每一个楼盘是服务客户的基础。工作初期,阴玲每天的工作内容就是跑楼盘。笔记本、录音笔是阴玲行走于北京各区楼盘的“硬核武器”,记干货、记核心要点,是阴玲的心得。“刚跑盘的时候,因为不知道客户会问哪些内容,所以我就只能都记。但是后期慢慢熟悉工作内容后,我就会从中挖掘到项目的核心点,从而把楼盘优势简单明了地告知客户。”

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(总是以微笑面对客户的阴玲)

为了让自己更专业,阴玲十分注重贝壳心选平台为顾问提供的工具、平台、资源等方式。作为经纪人职业化体系中的一项重要举措,紧跟政策、内容不断更新的搏学大考,阴玲认真备考,在专业素养上不断加成;案场大咖的案例分享,阴玲场场不落,学到了更多和客户沟通的技巧与策略;此外,阴玲的师父王旭也教会她很多宝贵的知识和工作方法。这份用心与认真不断促进阴玲的职业成长,让阴玲成为专业领域的一名“特种兵”。

“我们是置业顾问,如果连行业动态、楼盘优势都不能深入浅出地和客户表达清楚,那还如何为客户服务?不用心、不专业是这个行业的大忌。”阴玲说。

(阴玲向客户介绍楼盘信息)

那么,学到了专业的本领,又如何让客户接受自己呢?阴玲有自己的方法:“先认可客户的选择再提供自己的建议,要在客户心理预期之外给到更专业的选择方案。”

今年十月,求购婚房的李先生通过贝壳心选联系到阴玲。在李先生的印象里,购房是件极为复杂的事,必然要经历几个月甚至一两年的漫长过程。阴玲在陪同李先生看完他个人看好的几套房子后,才详细地展示了自己推荐的5套房源,让李先生自行比较和选择。仅2天后,李先生便拍板了阴玲提供的方案。“我做好了长期看房的准备,却从来没想过在心选顾问的服务下,买房可以这么简单。发展需求、价格、通勤和质量等一切因素,我自己没考虑周全的,她都考虑到了。”

阴玲只是贝壳心选众多线下顾问的一个缩影。在贝壳心选团队,100%服务者毕业于全日制本科,其中毕业于985、211等“双一流”高校的顾问占比超过20%。专业、极致的高品质服务是贝壳心选的重要名片,更是贝壳心选践行“为客找房”理念的推进力。

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“买房子更是买服务”,在体验为王的新商业时代,以服务为导向将成为居住服务行业的信仰。未来贝壳心选还将继续打造高标准的专属服务,聚焦于提升购房者消费性为过程的体验感,推动行业正循环发展。


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编辑: 郑文
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