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贵重衣物最好“保值”洗涤 保留购物发票有利于索赔

发布时间:2018-03-05 10:48  来源:中国江苏网   浏览量:

        冬春交替,也是服装干洗的旺季,随之而来的相关投诉也不断增多。为此,连云港海州区消协提醒广大消费者,在送洗衣物的时候,除了要详细地填写洗涤单据外,对于高档、名牌或者具有纪念意义的贵重衣物,最好还是与经营者约定保值洗涤。

  近日,消费者周女士将去年年底新买的价值2280元大衣送去干洗店干洗,取衣服时却发现大衣被弄丢失了。对此,干洗店承认是自己的错误,同意按照一年20%折旧后再打折赔偿,最多赔偿1000元。可周女士对赔偿价格不满意,她认为,按照年头来算,大衣买来穿上身也就3个月不到,所以要求经营者要么赔偿一件同款大衣,要么赔偿1700元钱。双方协商不成,投诉至海州区消协,经调解,商家同意赔偿1000元再加200元洗衣卡,可周女士依旧坚持最低1700元赔偿,导致调解不成。

  范女士的遭遇和周女士相似。她将一套价值3500元的汽车坐垫送去干洗店干洗,结果干洗店却把坐垫给弄丢了,对于赔偿金额,双方一直没有达成一致协议,于是投诉至海州区消协。不过因为坐垫已经购买两年了,范女士没有保留坐垫购买时的票据,所以对于赔偿金额双方分歧较大,最终调解宣告失败。

  那么,送洗衣服丢失,消费者到底该如何索赔呢?记者从海州区消协了解到,根据2008年正式实施的《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定,由于经营者原因,造成衣物损坏、遗失及其他事故,应该根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决,其中约定保值洗涤的高档、名牌或者有纪念价值的贵重衣物仍有穿着价值的,给予修补后按衣物约定保值金额的25%赔偿,丧失穿着价值的,按照保值金额全额赔偿;而非保值洗涤的衣物,原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿,赔偿金额最高不超过原值的70%,最低不低于原值的30%。

  按照该《办法》规定的赔偿标准来计算,周女士和范女士如果能够提供当初的购物发票,商家的赔偿金额大概在1600元和1700元左右。不过现实中,很少有消费者能够提供丢失衣物当初的购买凭证,所以导致相关部门在调解中,总会因为赔偿金额难以达成一致而调解失败。

  在此,海州区消协提醒广大消费者,在送洗衣物时,除了要认真核对填写干洗单据,并保留好凭证,对于那些高档、名牌或是有纪念价值的贵重衣物,最好是保值洗涤。按照《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定,消费者在洗涤前,可以与经营者商定并在洗衣凭证上书面约定保值洗涤、保值金额以及保值洗涤费。其中,保值金额由双方协商确定,保值洗涤费不得超过保值金额的10%。就如消费者干洗一件价值3000元的衣物,与商家协商的保值金额为2500元,保值洗涤费用最高为250元,如果洗涤过程中衣物损坏或者丢失,商家则应赔偿2500元钱。

【责任编辑:袁和微】

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