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服装洗涤染色服务纠纷增多 交接衣物务必仔细查验

发布时间:2017-03-20 10:12  来源:中国江苏网   浏览量:

  冬去春来,不少市民陆续开始收拾冬天的衣物,干洗店的生意也随之红火起来。但随着市民干洗衣物的增多,服装洗涤染色服务方面的消费纠纷开始增多,问题主要集中在洗涤质量及售后管理两方面。

  市民魏女士昨天向记者反映说,上个星期她将两件羽绒服送往三茅宫附近的一家干洗店干洗,前两天去取衣服时,由于比较匆忙,也没顾上仔细看,就付钱将衣物取回了家。但让魏女士没想到的是,当她将两件羽绒服准备挂入衣柜收拾起来时,突然发现其中的一件出现了跑毛的现象。仔细查看后,魏女士发现,原来是衣服的口袋附近有开线的状况。

  而当魏女士将羽绒服再次拿到干洗店时,干洗店的工作人员则表示,取衣物时都会提醒顾客查看,既然当时魏女士没有提出异议,现在再拿来,责任就难以认定了。魏女士苦于没有证据证明是干洗店的过错,最终也只能作罢。

  衣服干洗后开了线、变了形、破了洞,甚至缩小成了“紧身衣”……根据市工商局“智慧315”消费维权平台接到的投诉来看,关于衣服洗涤染色服务方面的投诉一直以来都是投诉的热点,特别是在换季的时候,相关投诉会出现比较明显的增长。

  从消费者反映的问题来看,主要集中在洗涤质量及售后管理方面,其中洗涤质量的问题主要反映为送洗衣物破损、串色、缩水等。其中,衣物破损问题最为严重,主要是皮装变硬,羽绒服掉毛,衣物洗涤后出现破碎、开线、起皱等问题。售后管理的问题主要反映在,一是干洗店停止经营,消费者办理的预付卡无法正常使用;二是商家不履行合同约定,水洗充当干洗、拖延或逾期交付衣物等。

  工商部门提醒消费者,尽量选择信誉好、服务质量高,有经营资格和一定规模的洗衣店,尤其是高档衣物,还要注意了解商家是否具有一定的操作技能和必要的洗衣设备。特别要注意的是,在交接衣物时,一定要当面认真、仔细查验衣物质量和效果,如有疑问要及时提出,避免发生责任不清的情况。此外,在与商家产生服务争议时,应及时与经营者进行交涉或拨打12315进行投诉。(施静静)

【责任编辑:袁和微】

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