主页 > 产业 > 快消品 > 洗涤 >

名为干洗实是水洗 换季洗衣当心遭遇"潜规则"

发布时间:2017-04-12 10:25  来源:东南商报   浏览量:

  漫画章丽珍

  随着气温的回升,“换季洗衣”迎来高峰期。与此同时,“洗”出来的纠纷也随之而来:名干洗实为水洗、价格不菲的衣服出现破损、洗衣后缩水褪色、衣物丢失……

  更有不少市民因疏忽大意而未留存相关证据,最终导致维权不利而只能自认倒霉。那么消费者该如何规避类似问题发生?或者遇到类似问题,该如何有效合理维护自己的合法权益?

  余姚:干洗洗出许多小洞

  今年2月15日,余姚的张女士在手机APP上下单洗衣服,但取衣时却发现自己的羽绒服上洗出了很多小洞。张女士要求洗衣店按衣服价值赔偿,但洗衣店只同意赔偿洗衣费的10倍。双方协商不下,最终拨打12315求助。

  余姚市市场监管局阳明所接到投诉后,立即派工作人员与该洗衣店负责人联系并了解相关情况。经询问,店方承认此事确实是他们的责任,也同意进行赔偿,但双方对赔偿金额无法达成一致。洗衣店表示:张女士无法提供衣服的正规购买发票,只凭一张网上购买衣服的截图,且衣服的实价也不清楚,因此只能按洗衣行业的行规——洗衣费的10倍金额予以赔偿。

  《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》第十六条规定:“不能出示购衣凭证的,按洗涤(染)费用的20倍予以赔偿。赔偿后,衣物归经营者所有,如消费者需要保留损坏衣物的,经营者可减少30%的赔偿额。”工作人员就此规定和双方进行了沟通调解,洗衣店最终同意按规定赔偿张女士700元。张女士对此结果表示满意。

  象山:衣服放洗衣店大半年,褪色了

  去年4月,王女士将一件价值3000多元的绿色风衣送丹城某洗衣店清洗。但是由于种种原因,忘记取回衣服。今年1月,王女士终于想起要将风衣取回,收衣时发现,风衣的袖子肩连接处及背部等部位出现了不同程度的褪色。

  对此商家也是叫苦不迭:明明约好在清洗之后15天内取回,但王女士足足拖了9个月才来取衣,现在衣服褪色了,到底是清洗所致还是时间长了自然褪色很难认定;况且王女士又无法提供风衣的原始购物小票,其价值也很难确定。最终,经调解,洗衣店赔偿王女士600元。

  无独有偶,象山的翁女士于3月份将一件价值1700元的呢大衣送店干洗,几天后将衣服取回家时却发现衣服表面多了许多浅色的折痕。她怀疑是干洗店在熨烫时将衣服烫坏了,于是找到店家理论,但是对方却坚称并非自己责任,拒绝赔偿。因翁女士与干洗店之间仅有一张收款单据作为取衣凭证,上面没有衣物的基本信息也没有相关权责说明和双方签名,而商家又坚决不承认有过失,最终导致调解失败。

  北仑:送去干洗,却没洗干净

  不久前,北仑的邬女士将自己的羽绒服送到干洗店干洗,并付了100元的干洗费。但去取衣的时候,竟然发现有好几个地方都没洗干净。

  “袖口、下摆这几处污渍明显没洗干净。本来送去干洗就图个方便,如果知道效果是这样,那我干吗还花钱去干洗?”邬女士为此十分不开心。

  “所幸这位女士比较仔细,取衣服时当面拆开检查,从而发现问题并及时维护了自己的权益。经调解,店方承认该污渍不能洗干净,退回邬女士50元洗衣费。”北仑区消保委工作人员告诉笔者,目前大多干洗店在承接衣物时,会对衣物进行检查,并将衣物上的污渍、磨(破)损等各种瑕疵状况告知消费者;对消费者而言,也应根据自己衣物的实际情况,将衣物的洗涤方法和禁忌等情况告知经营者。“最好能在服务凭证上对衣物价格、洗涤方法、破损部位、污渍程度及其他有关事项详细注明,并且双方签字核对认可。这样,即便最后产生纠纷,消费者也能有理有据依法索赔。”

  中小型洗衣店存在行业“潜规则”

  宁波市消保委工作人员在接受笔者采访时表示,目前一些中小型洗衣店存在一些所谓的行业“潜规则”,价值不菲的衣物被洗坏了,最高只赔洗衣费的20倍;接单时不开具任何票据,或者开票不标注衣服价值、规格、品牌、新旧程度等信息;接收衣物时出具格式单据,无论新旧好坏,在磨损、起皱、污渍全给打上“√”。那么,作为消费者又该如何应对呢?做到以下四点很重要:

  一、慎选洗衣店。要选择证照齐全的洗衣店,并尽量选择规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规店。

  二、查验要仔细。经营者在接收衣物时要仔细检查衣物的破损及其他瑕疵状况,对洗涤方式予以充分说明并确认。而消费者应及时取回衣物,而且在取回前应当场仔细查验衣物状况。

  三、书面要约不可少。送洗衣物最好签订书面协议,或者直接要求经营者在其出具的送洗单据上明细标注衣物的品牌、面料、颜色、洗涤方式、收费价格、送取日期、争议解决方式等。对于高档贵重衣物,应尽量选择保值精洗服务,如此一旦因经营者原因洗坏或丢失衣物,消费者就能要求经营者按保值额予以赔偿。

  四、凭证要留好。书面协议或送洗单据要保存好,取回衣物应当场检查,发现有问题的,应当场指出问题所在并按约定定责索赔。切勿把衣物拿出店后才想到去检查或投诉。

  东南商报通讯员 宣文

【责任编辑:袁和微】

收藏

凡本网注明“来源:消费日报网”的作品,版权均属于消费日报网,如转载,须注明出处。本网部分文章信
息来源于网络转载,只是出于传递更多信息之目的,并不意味赞同其观点或对其内容的真实性负责。如对文
章内容有疑议,请及时与我们联系。

数字版

tj45

| 关于我们 | 报社招聘 | 免责声明 | 旧版网站入口 | 人员查询 |
违法和不良信息举报电话:010-67605353 商务合作:010-67604888 Email:xfrbw218@163.com xfrbwlb@126.com

消费日报社地址 Add:北京市丰台区定安东里20号 邮编 P.C. 100075

京ICP备15058293号-1 京公网安备 11010602130018号 互联网新闻信息服务许可证编号:1012006044
本报法律顾问: 岳仁东 律师
消费日报社版权所有 Copyright © 2001-2015 by www.xfrb.com.cn All Rights Reserved