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其实消费者不喜欢讨价还价

发布时间:2017-09-15 10:14  来源:消费日报网   浏览量:

本报记者 陆 俊 文/摄

未来家居消费市场会有什么样的变化?“明码实价”可能是一个重要的变化和趋势。这从日前发布的《2017大家居行业明码实价白皮书》中可以看出来。由中国室内装饰协会、人民网、简一大理石瓷砖等联合发布的《2017大家居行业明码实价白皮书》显示,受访消费者中平均购买一件家居商品的时间需要2天以上的比例达到44%;82%消费者反对商家价格战;93%的消费者支持明码实价,期望价格透明、公平交易。

实行明码实价销量增加了30%

很多消费者都有这样的经历,买家具、建材的时候,很多商家都搞打折、降价等活动,但过后发现,他们正常的价格也和所谓的“打折价”差不多,而且,大部分的商家标价都有水分,只要砍价,总能便宜一些。这对于不会砍价,不爱砍价的消费者来说,无疑是一大难题。特别是高端消费者和高端产品,价格虚高、虚假,已经越来越不适宜发展的需要,明码实价,将是未来家居零售市场的大趋势。

其实,早在几年前,知名家居连锁卖场——居然之家,就搞过“明码实价”的倡议活动,但是由于卖场不直接经营产品,很多入驻的商家也由于各种各样的原因,并没有忠实地履行这一倡议,卖场提倡的“明码实价”一直未形成主流。

业内人士认为,要真正地实行“明码实价”,必须由具体经营的品牌和商家来完成。因为商家直接面对消费者,只有自觉自愿,才能完全执行“明码实价”。本次联合发布《2017大家居行业明码实价白皮书》的简一大理石瓷砖,正是这样的一家企业。在会上,简一同时举办了“高档装修 明码实价——简一大理石瓷砖全国明码实价550天成果发布”,据简一国内营销总经理邱文胜介绍,简一大理石瓷砖实行明码实价之后,刚开始几个月销量有所下滑,但是几个月之后,越来越多的消费者接受了“明码实价”,简一大理石瓷砖全国明码实价550天的成果是——销量增加了30%,赢得了15万高端家庭用户,目前为止零价格争议投诉。

愿意购买明码实价商品的消费者

比例高达87%     趋势调研显示,明码实价利好大家居行业。在“2017大家居行业明码实价大调查”中,愿意购买明码实价商品的消费者,比例高达87%。受访消费者表示,家居建材市场长期存在虚假标价、质量参差不齐、售后服务跟不上等诸多问题,导致购买家居常常要货比三家、讨价还价,浪费了大量的时间、精力还有金钱。

相比之下,购买明码实价的商品,好处是显而易见的:省心——明码实价意味着敢于承诺,产品品质与售后服务可得到保障,不再担忧花了冤枉钱买到假商品。省时——价格透明,不用讨价还价,节省时间和精力。省力——全国统一价格,不必再跨店、跨区域货比三家,真正享受一站式购物。

调研显示,80%的消费者装修时会邀请设计师陪同一起购买家居建材商品,主要原因是担心自己不专业受骗上当,有专业人士陪同可以挑选质量好的商品,而且懂行情,还能讨价还价。

根据《高档装修市场的“潜规则”调查》数据显示,中国家庭装修房子,大约需要选择8种主材,28种辅材,35项基础工程,52件家具和配饰,购买近200个商品。消费者要到80多家店铺和将近100位销售人员讨价还价,这至少需要100天时间。

按照十分之一的比例计算,那么设计师除了设计方案的时间,额外需要10天时间,无形中给设计师带来了巨大工作量。新加坡SCDA公司上海分公司董事麦毓宏在2016年“亚太酒店设计公益大师讲堂”上表示,明码实价是好的,如果设计规范透明化,大家深入思考并理解它,然后来根据这样的框架操作运作,对于涉及预算的熟悉度更有帮助,减少了材料商、消费者、设计师相互沟通的时间成本。

对设计师来说,明码实价后可以全身心做方案,让设计回归应有的价值,让装修设计效果得到保障,让设计师的专业得到尊重。

讨价还价是一种市场混乱 《2017大家居行业明码实价白皮书》显示,面对价格战,22%的消费者表示可以获得实惠,但78%的消费者认为比较迷惑:同一价格的商品,质量有什么不同?同一品牌的商品到底在哪儿买更实惠?其实消费者的目的很简单,就是要买到货真价实、物美价廉的商品,但是商家激烈竞争的结果就是消费者要货比三家,浪费大量的时间和精力。

调研显示,消费者在购买家居时首要考虑的因素是商品质量,其次是商品价格以及售后服务,明码实价让商家保留了合理的利润区间。

北京大红门集美家居卖场人员受访时表示,实行明码实价后可以更专注于消费者的个性需求、挑选产品和家居效果展现的提升上,把更多精力放在提高专业能力和如何服务好消费者上。当消费者的满意度提升后,反而成单率高了。

因此,从商品销售的角度来说,商家的价格诱惑并不能赢得消费者的好感。相反,实行明码实价的商家因为给消费者带来透明的购物环境、良好的消费体验,不但提升消费者的好感度,而且带来新的成交量。《2017大家居行业明码实价白皮书》认为,行业市场规范化、品牌化、集中化、国际化发展是必然选择。成熟的家居建材市场,应该具备规范化运作、品牌化经营、集中化管理、国际化发展等特点,相比较之下,国内家居建材市场还处于不成熟发展阶段,总体呈现“管理混乱、价格混乱、产品混乱”的现象,最直接的表现就是消费者的“讨价还价”行为。

调研显示,90%的消费者表示购买家居时会讨价还价,主要原因在于价格乱象普遍存在、抄袭之风过于严重,要么发现同一品牌同一型号的商品在不同卖场价格是不一样的,要么发现雷同的商品,其品牌不一样价格不一样。

中国建材流通协会常务副会长兼秘书长秦占学表示,家居建材行业需要回归“货真价实、童叟无欺”的经商本质,首先,商家可通过明码实价来展现诚意,赢得消费者的青睐。

此外,实行明码实价有利于防止价格欺诈,稳定产品价格体系,营造公平、诚信的市场交易环境,对推动家居建材行业走向规范化和可持续发展有着积极的作用。

简一大理石瓷砖董事长李志林在接受记者专访时表示,实行明码实价后,商家将会投入更多精力在发展自己的核心竞争力上,这时中国企业也才能真正从粗放型的“中国制诰”,转向精细化的、创意化的“中国创造”。真正的国际性品牌才有可能在中国成长起来,走向世界。

【责任编辑:储钰】

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