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优信集团董益敏——互联网+二手车的新消费时代

发布时间:2017-12-06 15:14  来源:搜狐   浏览量:

  在11月29日于上海扬子江万丽大酒店举行的2017第八届AUTOHAUS CHINA上海国际汽车经销商峰会上,来自优信集团大客户业务中心的总经理董益敏女士做了题为“互联网+二手车新消费时代”的精彩演讲。

董益敏

  优信集团大客户业务中心总经理

  (以下为演讲内容实录,有删改)

  目前中国的私家车保有量应该已经超过了1.5亿,二手车也超过了千万量级,在国外二手车业务是非常的成熟,但是在国内中国的消费者面临二手车的时候还是有一些望而却步。在中国二手车有一个特别大的特点,就是你不知道或者说你根本就不知道你想要的那台二手车在哪儿。传统的交易模式下,信息高度不对称,后来慢慢转战到互联网。在互联网初期我们会发现,其实消费者对于从互联网上看到的车辆信息对它的真实车况是心存疑虑的,是担心的,很难促成交易真正的形成。所以我们认为更多的这种全新的互联网的这种平台能够为消费者提供更全面的、更高效、更便捷的二手车的服务,这也是我们所说的新的二手车消费时代的到来。

  互联网对二手车行业的改变

  提到互联网,提到二手车,我们就不得不提一下互联网对于二手车行业整体的一个改变。总结来说,我们认为整体的改变分四个大类。第一就是信息的这种透明,随着互联网的介入,随着检测技术的不断的完善、提升,现在互联网上可以看到信息越来越透明化的二手车源。同时随着海量的线上线下二手车的数据,随着人工智能的发展,现在包括技术的革新,可以发现现在互联网上或者说在线下来看,消费者面对的车价也越来越准确了。信息透明化,车价准确,衍生出来消费者对于运营的要求越来越高,不能是早期的简单粗暴的报价、买车这么简单。消费者对于后期的保障、服务都不敢有所求,觉得自己不被坑就不错了。现在消费者对于这方面的要求已经越来越高了,后面的运营、服务如果不做到位,甚至于1%的运营失误都有可能导致这单生意的失败。同时随着互联网介入,我们会发现有很多的分类更加明晰的企业,比如说像评估、金融、检测、后市场等等,这样的细分的企业越来越介入到这个行业当中,这个对于消费者来说也是一个巨大的福音。

  互联网时代二手车交易平台的演进

  现在二手车是一个非常热的话题,资本也很热。我记得我大概是在10年前进入到这个行业,那个时候我们做的就是一个信息分类,我们把经销商的车源、车辆信息采集放到平台上供消费者查看,这种方式已经越来越不被消费者所接受。简单的信息的分类的服务,消费者的期望也越来越高。所以我们认为现在其实更多的还是需要有线上的体验和线下的服务相结合,只有这种一站式的一体化的新的消费时代才能够催生整个行业的进步。

  随着优信集团在互联网的产业里头越走越深,我们发现其实可以通过产品,通过大数据,通过新的模式来对整个行业进行改变和提升。

  我们面临的问题无外乎也就是诚信问题以及售后保障的问题,就需要平台具有全方位的服务能力。我们要解决的消费者痛点无非就是两个方面,我们把它总结出来,就是六大能力,线上的检测能力,这是我们的安身立命之本,对于检测的重视程度肯定不是低量级的。对于交易能力的提升,我们有能力帮助经销商,帮助车商,帮助我们的消费者有效地把他们的信息链接在一起,能够提供高效的数据能力,报价能力。这是我们需要帮助消费者来提供的一个线上的能力。

  同时,线下能力也非常的重要。就是后续的物流、金融配套的能力。这样才能节约成本提高效率,并且给用户一个很好的体验。其实当用户买了这辆车后,他没有义务再对这辆车进行负责或者再对它进行鉴定。他就应该是高高兴兴简单地买了一个商品,就这么简单,他不应该再对后续所有的事情承担烦恼和麻烦。

  优信是11年成立,到现在已经发展了6年,在这6年当中我们静心浅行深耕二手车基础服务,服务分两个大的方向。一个方向就是B2B,服务车商,把批发的交易服务做到最优,给经销商、零售商一个很好的市场。另外一个方面就是B2C,就是零售交易服务。链接经销商和消费者,为经销商进行集客。一个企业最大的核心就应该把产品和运营做到最优,对于车商也好,对于消费者也好我们的服务要游刃有余,苦练内功,把运营能力、质量,很好地提升上去,同时把我们的产品进行提升。

  现在优信已经为超过10万家的经销商来提供服务,我们累计的上架车源超过500万,我们累计的成交已经超过了125万辆,这是我们目前取得的一些简单的成绩。

  新消费时代下的六大能力要求

  第一就是检测能力。优信自主研发了一个现在是获国家专利检测的一个产品叫“查客”,有很多的车商朋友接触或者至少听说或者甚至于应用过这个产品,这个产品是集微码识别、车况的检测、行车电脑的数据分析、全国违章查询等等九大的核心功能为一体的一种对于车辆非险性损伤进行鉴定和评估的一个产品。这个产品从我们优信创办开始一直在对这个产品进行研发和提升,广泛应用于B2B、B2C的业务。

  第二个交易能力,从两方面来说。一方面从B2B,现在在全国七个城市,北京、上海、广州、成都、天津、杭州等等七个城市我们有我们的中心城,有我们的拍卖场地,一周六场双通道,随时随地看秒购,给经销商朋友们提供了一个非常舒适且精准的一个拍卖的平台。现在我们平台上活跃的卖家超过1万家,活跃的买家已经超过10万+。

  在B2C这个层面来说,我们认为经销商以车商为核心的二手车的整个产业链里头,我们全力的服务好经销商和消费者,给双方创造一个非常高效的便捷的一个交易的平台,这是我们重中之重的一个任务。

  我们从15年开始打造B2C的这样一个平台,我们为大量的车商集中车商线下的车源在车上进行展示,同时我们给消费者提供大量真实可靠具有保障的车源,给他们提供相应的金融服务,同时相应的后续的配套,金融、手续、过户、保险、物流,全流程、全套的服务在优信全都可以来进行推出的。同时我们对于产品是具有叫做30天包退一年包修的产品承诺,对于我们整个平台上的车源我们是给于优信的信誉保障。

  第三个数据能力,定价能力。在数据方面,优信对于行业有一个很巨大的贡献,就是通过查客,通过数据能力,我们把二手车这样一个绝对的非标产品变成一个可查询历史、可以以数据为参考的一个标准的产品。让消费者对于我们的二手车的信任度越来越高了,有据可查了。我们的平台从11年成立B2B从15年成立B2C,平提上超过百万真实的成交数据,作为优信自己来开发的智能的人工智能系统的一个基础,作为整个平台核算的一个算法的基础。同时我们会针对平台的系统算出来的车价,针对当地的各个城市不同的,比如说政策、市场情况、环境等等因素的影响,我们会对这个车价进行微调,来把它形成最准确的市场数据。目前这个数据广泛应用于我们平台本身,我们本身就在用这个人工智能定价系统,来进行收车卖车。同时这个产品具备保养数据的查询,出险记录查询,排放标准以及维修记录的这样一个查询。

  第四个金融能力,同时我们还具备一个非常强的金融能力,在中国之前其实是没有二手车贷款的。优信率先16年推出了二手车分期,从贷款率从5%不到提升到20%。而且非常简洁,只需要提供最基础的信息,比如姓名、手机号,同时提供身份证、驾驶证、银行卡就可以办理申请。申请速度非常快,60分钟,不需要限制户籍房产,也不限定职业,60分钟就可以出审批报告结果。同时我们在签署合同配套整个来完成,帮助用户完成所有的过户、抵押等等一系列的后续的服务。

  第五个能力,物流能力。在物流的布局方面,优信现在实现了一个叫做中心仓+中转仓+终端最后一公里极速到达的物流布局,目前已经实现了50城对100城的物流布局,通过数据可以看到,其实中国三四线甚至四五线地县级城市他们能够看到的二手车信息,能够购买的二手车信息还不足一二线城市的1/10。一二线城市的二手车的90%以上都流到了外地,我们希望全国不管你是在地县级还是在四五线城市所有对二手车有需求愿意买到一辆自己心仪二手车的用户我们都可以给他提供全国直购的服务。现在是50城到100城,预计到2020年我们整个物流的布局会是一个100城对200城的这样一个大型的布点。

【责任编辑:袁和微】

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