公告:

主页 > 关注 > 聚焦赣鄱 > 本网专稿 >

江西省“改善群众就医体验”三年行动成效显著
2016年全省发生医疗纠纷数与2013年比下降了41.9% 医患关系明显改善

发布时间:2017-11-27 22:30  来源:消费日报网   浏览量:

        本网讯(记者郝海霞 周雨农)11月27日,记者从江西省“改善群众就医体验”三年行动新闻发布会获悉,自2015年全国全省实施“进一步改善医疗服务行动计划”(以下简称为“行动计划”)以来,江西认真梳理近年来群众反应强烈、投诉较多问题的基础上,按照突出重点、分步实施、务求实效的要求,提出“强化四项管理、改善四种体验”(即强化服务流程管理,改善就医等待体验;强化诊疗服务管理,改善就医诊疗体验;强化院容院貌管理,改善就医环境体验;强化医院控费管理,改善就医费用体验),并将其细化为89项量化指标和189条工作措施或监管环节,融入到“行动计划”9项工作内容中。
 
        根据国家卫生计生委组织的“行动计划”效果第三方评估结果显示,江西省医疗机构总得分率(89.8%)高于全国平均得分率(87.8%),人民群众看病就医体验有了明显改善。值得注意的是,2016年,江西省发生医疗纠纷数与2013年比下降了41.9%,医患关系明显改善。


 
 
江西省卫生计生委党组成员、副主任曾传美介绍全省“改善群众就医体验”三年行动相关情况
 
        江西省卫生计生委党组成员、副主任曾传美在会上介绍,江西省“改善群众就医体验”三年行动取得较好的成效,归功于建立了全省统一的公益性预约诊疗服务平台——江西省预约诊疗系统,统一了全省预约诊疗服务号源池数据规范,实现了网络、电话、微信、现场预约、在线支付功能,注册用户数达41万。全省群众能多渠道预约三级医院、部分二级医院门诊号源,能在部分三级医院分时段预约就诊、检查、取药和治疗。很多医院将网络、微信、微博、App等广泛应用于医疗服务工作,从健康咨询、挂号、缴费、诊疗、控费、控烟、订餐、就诊信息查询一直延伸到患者评价。据不完全统计,全省有69家医院开展了诊间结算,40家医院提供护士站、床旁结算服务,67家医院提供移动设备支付;151家医疗机构开展了远程医疗服务,2017年上半年开展的远程医疗服务次数达7700余次,同比增长52%。
 
        同时,在全省范围内强力推进医疗质量管理信息化,每季度进行全省三级医院DRGs(疾病诊断相关分类)数据分析通报排名,促进三级医院规范管理。许多医院依托信息手术麻醉系统、临床路径信息平台、会诊互评管理系统、临床用药监测系统等信息化手段,强化医疗质量安全管理;全省实行临床路径管理的二级及以上医疗机构达325家,占85.5%,2017年上半年临床路径管理病例总数达37.51万例;在人文服务方面发力,推进一人一诊室,加强医患沟通培训,注重患者隐私和患者安全保护;强化优质护理服务,三级医院覆盖100%病房,64%的二级医院覆盖100%病房;各地创新开展“天使服务”、星级护士等评比活动,规范护理服务礼仪、强化护理技能训练、加强护理质量管理。
 
        此外,全省医疗机构价格公示制度、费用清单制度得到严格执行,并普遍实现了医疗费用信息化查询,保证了患者明白就医;积极推行持卡就诊实时结算、住院费用直报等;强化药械管理、推进合理用药用械十剂良方,药品收入占医疗总收入比例控制在合理范围内,患者就医费用得到有效控制。2016年,全省公立医院均次费用和增幅均低于全国平均水平,其中门诊费用增幅由2014年的7.5%下降到2016年的5.2%,人均住院费用增幅由2014年的6.3%下降到2016年的5.0%。
 
        曾传美表示,要解决群众看病就医,改善群众就医体验的问题,从卫生计生行政部门管理施策的角度来说,思路一定要明晰,一方面要依靠深化体制机制,另一方面要改善服务品质。具体来讲,要开展“四个一”,即树立一个理念、深化一项改革、开展一项活动、建立一个机制。曾传美强调,下一步,江西要把前三年好的经验做法提炼提升,把它们总结归纳成为一种制度,并建立长效的机制,确保长期的开展下去。
 

【责任编辑:ZYN】

收藏

数字版

tj45

| 关于我们 | 报社招聘 | 免责声明 | 站点地图 | 人员查询 |
违法和不良信息举报电话:010-67605353 商务合作:010-67604888 Email:xfrbw218@163.com xfrbwlb@126.com

消费日报社地址 Add:北京市丰台区定安东里20号 邮编 P.C. 100075

京ICP备15058293号-1 互联网新闻信息服务许可证编号:10120170031
本报法律顾问: 岳仁东 律师
消费日报社版权所有 Copyright © 2001-2017 by www.xfrb.com.cn All Rights Reserved

京公网安备 11010602130018号