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办了预付卡商家跑路 江西省消保委支持消费者起诉

发布时间:2018-08-28 15:57  来源:人民网-江西频道   浏览量:

消费者在商家消费时充值办理了预付卡,没想到卡里的钱没用完,商家就关门跑路了!28日,江西省消保委介绍,日前,消保委接到消费者的投诉后委托律师团代理案件,支持受损害的消费者向法院提起诉讼,最终跑路的商家全额向消费者退回了预付款及违约金。

今年5月,江西省消保委陆续接到两位消费者对位于南昌市红谷滩新区凤凰中大道的海之味海鲜城(以下简称“海之味”)的投诉,两位消费者均表示,其在办理了预付式消费卡,充值时分别送了价值不等的金额。消费一段时间后,再到该店进行消费时,发现该店已关门,电话联系该店具体经营者进行询问并要求退还卡内余额,一直未有答复。消费者遂向江西省消保委投诉。江西省消保委受理后,第一时间联系了海之味具体负责人,要求其按照规定将消费者卡内余额退还给消费者,但经营者表示拒绝。

江西省消保委认为,消费者与经营者之间订立的消费服务合同系双方真实意思表示,不违反法律、行政法规等强制性规定,对经营者应当具有约束力,但经营者未按约定履行义务,构成违约。根据相关法律,经营者在停业后,本应主动退还消费者剩余预付款,经营者不予退还构成违约。

为维护消费者合法权益,江西省消保委委托律师团公益律师代理本案,支持受损害的消费者向南昌市东湖区人民法院提起诉讼,请求法院依法判决经营者向消费者退回预付款及违约金。最终,法院依照有关法律法规进行诉前调解,经营者主动承担责任,全额向消费者退回了预付款及违约金。

江西省消保委介绍,如今,在美容美发、洗车、餐饮等服务领域,预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式。然而,这种本该刺激消费、合作双赢的消费模式,却存在诸多问题,许多商家通过夸大折扣力度、承诺各类虚假优惠信息诱导消费者付出几千甚至几十万元办理预付卡,而在其后消费中往往出现霸王条款、不兑现承诺、甚至擅自中止服务等各类侵权问题,更有甚者以欺诈为目的,在开业初期或受到预付款后便卷款跑路,成为影响社会稳定的严重隐患。

江西消保委提醒消费者,消费者在遇上先办卡后消费的消费模式时,一定要谨慎细看合同条款,通过预先体验、查看对方经营资质、信誉如何等方式,分析商家的履约能力。办理预付卡时应尽量选择时间短、金额小的卡种,与商家签订详细的书面合同,对服务内容、标准、期限以及折扣优惠的计算方法,各自的违约责任等作出明确约定,同时注重保存消费合同、缴费凭证等相关证据,以备维权之需。消费者遇上不能兑现承诺的商家时,要勇于拿起法律武器,维护个人权益。(时雨)

 

【责任编辑:邓艺童】

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