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邮储银行六安市分行学“礼”立人 举办礼仪培训

发布时间:2018-07-11 09:52  来源:消费日报网   浏览量:

        “微笑能够缓和商务活动的紧张气氛,还能化解交流障碍和冲突。面带微笑,表示自己有充分的信心,能够以不卑不亢的姿态与人洽谈,容易获取别人的信任,促进商务活动的顺利进行。因此,微笑被视为商务活动的通行证。”
        在邮储银行六安市分行的会议室里,礼仪老师面带微笑,向全体员工强调“优质服务以微笑接待客户为开始”。
        7月8日,邮储银行六安市分行邀请第三方培训老师开展了一场优质服务礼仪培训。该行全市客户经理、青年员工共计140余人参加培训。培训老师从银行职员的服务理念、服务意识、个人形象塑造、服务接待礼仪、工作交谈礼仪、客户服务礼仪六个方面进行了讲解,并通过一个个案例演示、操作实训,深入浅出的展示了各类礼仪知识的要点,强调了工作场合个人礼仪的基础和规范,增强了员工交际能力与服务意识。
        “在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还被要求遵守各不相同的礼仪规范。”邮储银行六安市分行党委书记、行长查选军强调,“‘不学礼,无以立’。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。”
        邮储银行六安市分行始终重视礼仪工作,尤其要求与客户直接打交道的一线员工,知晓礼仪、践行礼仪,增强服务意识,提升服务能力。该行一方面加强对员工的礼仪和服务培训,通过内外部各种形势的培训,统一服务规范。从员工的站姿、坐姿、行姿到客户引导、引领手势等,建立了一整套服务标准和柜面服务流程。另一方面,加强对规范化服务的考核,制定考核实施细则,通过加强规范化服务检查频次、定期开展辖内所有网点的现场检查,菜单式消除屡查屡犯问题,降低柜面投诉率,提高网点服务的水平。
       
        下一步,该行还将增强服务礼仪工作力度,并以此为契机,打造千佳服务网点和五星级网点。(余红杏 熊晓倩)

【责任编辑:乔娇阁】

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