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紧急备降!南航机组飙“乡音”暖心护航

发布时间:2019-07-09 16:24  来源:消费日报网   浏览量:

  消费日报网讯 (记者刘自昌) 7月9日,对于贵阳旅客刘先生来说,毕生难忘。
  当天上午8时6分,他正乘坐南航CZ3681航班由贵阳飞往北京。起飞后不久,飞机进入平飞状态。接近9时,当乘务组正在为旅客准备进行机上服务时,刘先生突然感到心脏剧烈疼痛且无法忍受,突遇险情的他,快步冲到座位前方乘务员身边请求帮助。
  “您快坐下,别紧张,我们马上帮您!”刻不容缓,南航贵州公司当班乘务长杨婷婷立即向机长汇报,同时与组员将刘先生搀扶入座,随即打开机上急救设备并询问刘先生同行家人其以往病史。
  经了解,刘先生一直有高血压和心脏病史,随身携带了救急药物。得知情况后,杨婷婷迅速帮其用药,同时使用氧气设备帮助他恢复呼吸。

  服药与吸氧后,刘先生症状稍减,然而由于他情绪依然十分紧张激动,病情好转较慢。与此同时,由于机上广播为其寻找医生无果,加上旅客病情复杂,杨婷婷与乘务组机上安全员黄烨坤一边向机长申请备降,一边用“乡音”不停安抚旅客,帮助旅客尽快平复情绪。
  “克前头跟机长讲,考虑备降。”、“冷静哈,没得事哈,我们有能力保证你安全”、“再坚持半小时、马上备降”、“听我们的就行咯、“呼吸慢一点……”机舱内,黄烨坤飚着“土味”的贵阳话,让原本极度焦虑不安的刘先生却倍感温暖和安心,舒缓心情的他,也更加积极地配合机组恢复呼吸。同时,机长沈向宇当机立断,马上操纵飞机备降最近的太原机场,不计代价抢救旅客。
  “平时坐飞机听到的都是很标准的普通话或英语,第一次听到说贵州方言,当时我和许多旁边的人都觉得有点搞笑,但也非常感动、很亲切,虽然很小一个细节,却可以给人从精神上很多安慰。”下机时,与刘先生同航班的年轻旅客陈女士,还对乘务员用“网红语”表达自己的感受——“暖哭了。”

  在机组的果断决策与全航班其他107名旅客支持下,刘先生所乘航班于当天上午10时5分平稳降落于太原机场,当地医护人员立即接其下机做进一步检查治疗,由于救治及时,中午12时24分,刘先生的家属告知杨婷婷,旅客病情已经稳定并无大碍,他们对飞行中的服务很满意,也非常感谢南航工作人员第一时间做出的应对措施和安抚照顾。
  “虽然备降导致了该飞机执行的北京往返航班均延误2小时左右,前后200余名旅客出行时间受到影响,而且产生了包括燃油、维修、航路费、指挥费、起降费、停场费、服务及餐食等共计14项费用的数万元高额费用,但生命安全高于一切,我们将不计任何代价,也要全力确保旅客平安。”在谈到备降带来的高额成本时,机长沈向宇仍坚定不改:“这不是个例,却永远是我们的不二选择。”

 

【责任编辑:肖基兰】

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