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建行上海虹桥会展支行服务升级 全力以赴服务首届进博会

发布时间:2018-10-25 15:54  来源:人民网-上海频道   浏览量:

分发进博服务宣传手册,组织进博服务综合演练,举办进博服务人员专业培训……在进博会开幕进入倒计时的冲刺阶段,记者走进建设银行虹桥会展支行感受到的是一派热情忙碌的景象。作为国家会展中心内最核心位置的综合性支行在每天面对大量人流的同时,建行上海虹桥会展支行正如火如荼地进行着进博会前最后各项服务准备工作,用饱满火热的姿态定格进博最美服务,展示着新时代建行服务的使命与担当。

金融科技赋能,让最美服务更有效率

智慧柜员机实现业务办理自助化,“小龙人”智能机器人全程跟踪导航,人脸识别刷脸取款无需带卡……来到建设银行虹桥会展支行营业大厅,扑面而来的科技气息让记者感受到的不仅是金融服务的前卫与新潮,更多体会到的是科技金融所带来的高效与便捷。“最美服务应当是有效率的服务,近年来,建设银行启动科技金融top+战略,着力打造市场化金融科技创造力。”据建行上海虹桥会展支行行长吴茵玑介绍,建设银行将多年来的金融科技成果应用于进博会服务,专门为本次进口博览会配置了一批高科技的金融机具,包括可自助办理银行柜面业务的智慧柜员机、"龙易行"移动智能终端、外币兑换机和近百台最新型POS设备";还配置了智能机器人、多媒体互动桌面等创新机具,实现了厅堂迎宾、业务咨询、引导分流和营销展示等四大智慧场景应用;依托人脸识别和大数据分析,实现客了用户识别、智能交互、精准营销等全流程业务链接。

为进一步改善进博会期间客户的消费支付体验,建行积极向国家会展中心入驻商户们推荐又一款“黑科技”产品“刷脸支付”,它将与“慧兜圈”聚合支付功能合为一体,形成创新金融支付产品,也得到了商家的浓厚兴趣,已有多家商户向建行提出了应用申请。建行是国家会展中心商业广场的银行收单机构,该行以最新的聚合支付方式及机具为商户及消费者提供服务,建行还将在支付业务上的科技金融最新成果——人脸支付迅速应用于进博会服务。

前不久,国家会展中心某led广告设备商艾女士到建行虹桥会展支行办理贷款业务,在“小龙人”机器人到引导下,通过自助设备“魔镜”刷脸申请了快贷,成功办理云税贷。两日后,艾女士在刷新建行app的小微快贷申请页面后便获得了30万的额度审批,解决了急迫的资金周转问题,企业在进博会期间的业务也得到了有力的资金保障。

服务明星引领,让最美服务更有质量

“在我眼中,最美服务不仅是要让客户感受到我们的真诚和热情,更要让他们感受到我们的专业和专注。”记者在建设银行虹桥会展支行采访时正巧碰上一场服务专业交流培训会,担任本场培训主讲的建设银行上海市分行营业部大堂经理、“小静工作室”创始人傅静正在给大家传授服务技能。据了解,建设银行为了让进博会的参会企业享受到更高质量的服务,专门从全行挑选了40余名服务明星和专业人员在进博会前组成专业专注的金融服务队伍进驻虹桥会展支行。

服务明星来助阵,服务能级大跃升。在建设银行虹桥会展支行注册大厅金融服务站,记者看到由2017年中银协明星大堂经理、上海金融系统五星级优质服务明星臧顺康带领的服务团队正在为客户提供着高质量的服务,前来办理业务的客户个个脸上都洋溢着满意的笑容。客户经理梁梦晓正操着一口地道流利的英语向某外国客户介绍着各类金融服务产品,从开户办卡到外币兑换,整个环节顺利流畅,规范熟练的高品质服务赢了外国客户的频频点赞;自助柜员机旁正在办理业务的70多岁王大爷,在大堂经理丁蕊的引导下得心应手地操作着机器,不一会儿功夫就完成了人脸识别技术身份审核,成功办理大额现金存取款业务……该支行营运主管瞿卫斌告诉记者,为了打造更高质量的服务体验,近期他们还根据实际需求特地组建了近百人的青年志愿者队伍,全面投入到进口博览会现场服务,为展会观众和企业提供“心联馨”志愿服务,其中还包括多语种及手语翻译等特色服务,更配备了最新款的翻译机,做到全球各语种全覆盖。此外,他们还计划在进博会期间重点配备多个现场服务站点,每个现场服务站点分别配置5名左右银行专业人员,专门为客户提供各项信息咨询服务以及外币兑换业务等多种专业特色服务。

专享服务定制,让最美服务更有特色

“如果说有温度的服务更具打动力,那么有特色的服务往往更具吸引力。为了更好地服务进博会,今年八月,建行就发布了“服务进博 建行方案”,分别介绍了现场服务、全球配套服务、6+365服务、专属专用产品系列等四个方案。”在向记者介绍起特色服务产品时,建设银行虹桥会展支行客户经理季闻毅滔滔不绝,一口气连续讲解了10多项特色产品。据了解,建设银行虹桥会展支行为了拿出代表“上海服务”品牌的金融服务水准。

上个月刚刚挂牌的“劳动者港湾”,目前已成为建行上海市分行的旗舰港湾,服务于会展中心的建筑工人、快递小哥、环卫保洁人员均可以到此歇歇脚、充充电、喝喝水。国家会展中心建筑工人小刘和工友们便是其中的常客,“以前到了饭点,我们只能在马路边蹲着将就一口,饭菜凉了也只能凑合一下,现在劳动者港湾里有微波炉,能吃上热气腾腾的饭菜了,还不用花一分钱,我们在外劳动也终于有了一个歇脚的地方。”小刘激动地告诉记者。

进博脚步近,服务热情浓。在建行上海虹桥会展支行记者看到的是一个国有大行服务进博会的真挚与热诚,记者相信随着进博会越来越近,建设银行已经做好了充分的准备,凭借真诚的服务信念、强大的服务网络、丰富的服务产品,建设银行虹桥会展支行一定有能力、有信心为中国国际进口博览会提供最优质的服务,一定会把“最美服务”定格在国家会展中心的角角落落和每一位客户的内心深处。

【责任编辑:袁和微】

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