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黑龙江省垦区牡丹江公安分局全力打造承诺服务创建工作

发布时间:2018-07-05 09:46  来源:消费日报网   浏览量:

       消费日报网讯(郑联聪 焦健 记者 佟强)黑龙江省垦区公安局牡丹江分局出入境管理大队以推进垦区改革为动力,围绕群众反映强烈的热点、难点、焦点问题,积极优化机制、创新举措,努力提升窗口单位工作效率和服务质量。

        强化基础建设,营造一流服务环境。


       随着垦区经济的快速发展,垦区老百姓出入境人数逐年增加,原有的办证大厅格局、硬件设施、窗口民警配备等已远远满足不了现实需求。为更好地满足人民群众日益增加的出入境需求,牡丹江分局科学改建办证大厅环境,规范了出入境办证大厅创建各区标准,实现公开服务范围、办事程序、法律依据、办理时限和办理结果,让每一位办事群众都能对办事流程一目了然。开辟了绿色通道,设置了特事特办服务项目,增设了预约办证窗口和为老弱病残孕等特殊群众及网上预约申请人提供专门服务的窗口。

       强化软件建设,打造一流工作水准。

       一是按照“放权力、减环节、简程序、减材料、压时限”的工作原则,对公安出入境受理、审核、审批、制证等业务流程逐环节梳理,在法律允许框架内减少审批环节、压缩审批时限,开展工作流程优化。为更好地服务群众,整合申请材料提交、申请人填表、制证照片采集、面见核查、证件缴费等环节,集中同一时间同一地点一次性办结,缩短办证时间。

       以规范民警日常言行为切入点,从每句话、每个手势等细节抓起,对窗口人员的文明用语、穿着、仪表、举止等环节进行全方位规范,要求每名民警做到“三声、四有、五个一样”,“三声”即:来有迎声、问有答声、走有送声;“四有”即:有座位、有热水、有报刊、有指南;“五个一样”即:受理咨询一样热情,熟人生人一样和气,领导群众一样尊重,忙、闲时一样耐心,来早、来晚一样对待。   
  

       强化服务质量,全面践行“只跑一次”承诺。

       按照“便民、规范、高效”的标准,推出“只跑一次”服务承诺。实行延时错时服务,在每天工作8小时的基础上,中午延长1个小时工作时间;在每周5个工作日延时为6个工作日(每周六正常接待群众)。开展“一张清单”服务、“一网办理”服务和“EMS邮政速递服务”。将“互联网+公安政务服务”平台公众号二维码和平台网址进行公开宣传,进一步拓宽民警沟通渠道,积极为群众提供业务咨询和网上预约服务,通过服务前移、窗口前置,最大限度地实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

【责任编辑:徐靓】

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