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牡丹江垦区公安分局推动精细化管理 实现精准化服务

发布时间:2018-08-20 11:58  来源:消费日报网   浏览量:

        消费日报网讯(郑联聪 焦健 记者 佟强)为深化作风整顿优化营商环境,倡导精细化工作态度,善于在精细中出彩,真正实现为民服务。黑龙江省垦区公安局牡丹江分局出入境管理部门结合工作实际,进一步推动精细化管理,实现最佳工作效能。

       立足于“特殊人群”精细化,实现群众满意度新提升。

       坚持“以人民为中心”发展思想,针对特殊人群,出台一系列便民利民举措,群众满意度大大提升。一是针对加急人群,全力打造快捷式服务。大力推行“特事特办”、“急事急办”服务,对求学奔丧等符合公安部加急办理条件的申请人,当日完成证件签发工作,确保10个工作日申请人能领取证件。二是针对老年人群,全力打造亲情式服务。对于年老的或理解能力有限的申请人,我们都尽量使用申请人易于理解的方式耐心沟通,直到让老年人理解透彻、办理完证件为止。三是针对聋哑人群,全力打造一站式服务。采用“纸笔交流,手势辅助”的方式与其沟通,全程为其服务,帮助办结申请业务。四是针对现金不足人群,全力打造便利式服务。开通微信、支付宝转账代收功能,着力解决申请人所带现金不足问题。五是针对上班族人群,全力打造人性化服务。周六上午正常办公,并公布了非工作时间咨询电话,为有办证需求的人提政策解答。六是针对节假日返乡人群,全力打造弹性式服务。采取错时、延时服务,努力践行“不受理完最后一笔业务坚决不下班”的服务理念,切实做到让群众高兴而来,满意而归。

       立足于“受理过程”精细化,实现办证质量新提升。

       在受理过程中,民警通过“四询问”“一检查”工作法,降低证件差错率,确保办证质量。一是询问申请人办理证件类别。通过询问申请人与申请表所填内容进行比对,确保申请人明确知晓所办类型及用途。特别针对老年申请人,民警不使用过多专业术语,而是耐心询问旅游目的地、旅行时间、方式,根据申请人实际情况解释相关照证和签注的要求、用途和费用,帮助老年人正确办理需要的照证和签注。二是询问申请人姓名。询问申请人姓名,核实申请人本人书写姓名和户口、身份证姓名是否一致,重点区别姓名中的生僻字、多音字和因方言拼音不准确的字,确保申请人姓名的正确读音和拼写。三是询问申请人出生地。询问申请人出生地,确认申请表上填写的出生地和户口页出生地一致,针对部分不理解的申请人,要耐心解释出生地和籍贯的区别,防止出现录入错误。四是询问申请人以前办理出入境证件的情况。通过询问以前的办证情况,避免申请人重复申请办理证件或重复照相。重点对十年内户口由省外迁移的申请人进行询问,认真核对系统查询结果,避免重复办证的情况发生。五是检查申请人手写签名是否合格。签名不可过大或过小,如果签名不合格,要告知申请人该签名将扫描至护照资料页,需要重新填写。如不能签名,部分国家将不允许其入境。学龄前儿童等不具备签名能力的申请人可以不签名。

       立足于“创新举措”精细化,实现办证效率新提升。

       按照“让群众等待再少一点、让工作效率再高一点”的工作思路,创新举措、提高效率。一是预约提速。设立网上预约窗口。通过在“互联网+公安政务”平台预约的申请人到了大厅就可立即办理,真正将便民措施落实,让群众满意。二是取证提速。实行即时办结制,对于申请材料齐全的申请人即时办结。当天对受理完的数据尽快上传省厅,缩短申请人取证时间,切实做到优质服务、高效服务、满意服务。三是采集指纹提速。在采指纹过程中,经常遇到申请人指纹磨损严重,不易采集,造成申请人等候时间长、产生不满情绪等问题。为解决这些问题,申请专项资金购置海鑫牌“指纹采集仪”,提升分辨率,缩短采集时间,全过程不超过1分钟。四是填表提速。自主研发自助填表机。申请人无需手写表格,只需扫描身份证,表格内信息自动打印成功,原来10多分钟难以完成填表,只需1分钟就能轻松搞定。五是照相提速。实现办证照相免收费用。将申请人的电子制证照相条码打印在申请表格上,受理民警通过扫描照相条码轻松读取申请人制证照片信息,不但节省了时间还为申请人节约了照相费用。六是签注提速。推广使用自助签注机,将卡式港澳通行证二维码一面朝上插入自注签注机内,选签注、核对,缴费、打印,全程不到3分钟,就可实现居民办理赴港澳团队旅游签注“立等可取”。

       立足于“规范管理”精细化,实现工作效能新提升。

       加强队伍正规化、专业化、规范化管理,真正实现服务更高效、更优质、更规范。一是熟悉业务,统一口径。加强民警业务培训,提升民警业务解答能力,切实做到对申请人所咨询的问题答复一致。二是规范窗口,整齐划一。切实做到常用物品标准放、不常用物品集中放、不可用物品绝不放,定期整理,形成习惯。三是完善设备,强化监督。通过安装音频、视频、服务评价器等设备,对民警日常受理接待工作中的言行举止进行监督指导,倒逼民警进一步转变工作作风,履职尽责。四是严格把关,确保质量。工作人员严格按照《公安部出入境证件相片照相指引》要求,做好把好关工作,禁止让不合格照片通过。五是制度上墙,信息公开。依法公开民警工作职责、办证流程、法定时限、收费标准等,让群众心里有笔“明白帐”。六是只进一扇门,最多跑一次。对于申请材料不齐全的申请人,一次性告知申请人需要补齐的全部材料,切实做到让群众最多跑一次。遇到申请人有紧急特殊情况,非主件材料暂时缺失,采取容缺受理机制,先行受理,过后补交。七是证件保管,专人负责。发证民警要将收取的证件及时录入电脑,做好备份。任何人不得在证件数据未录入系统前领取证件。八是电话回访,了解民意。建立电话回访申请人制度,了解申请人对接待大厅窗口服务质量、办理时限等情况的意见和建议,进一步强化业务指导。

【责任编辑:徐靓】

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