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工行徐州利国支行——薄薄10元钱承载厚重雷锋情

发布时间:2018-03-16 11:25  来源:消费日报网   浏览量:

2018年1月21日,扑簌簌地下了一天大雪,天寒地冻,不到四点就黑了天。由于天气恶劣,工行徐州利国支行客户不多,快到结束营业时间了,利国支行的员工们正准备结账,这时候闪进一个人,四十岁上下年纪,顶着一头雪花,身上一件半新的棉衣,脚下急匆匆:  “同志,给我办张银行卡吧。”

柜员孙清龙热情接待了他:“请您出示身份证,柜面办理开卡没有任何费用,但需要您最低存入几元钱。”来人一听,本就凄苦的脸更难看了,他说:“同志,我不会写字啊,我家是淮北的,到利国镇这边找点活儿干干,谁想才到了这儿,活儿还没找着呢,钱就叫人掏了,现在浑身上下就剩一张身份证和两根烟了。你们行行好,给我开个卡,好叫家人给我打点钱呐。”

孙清龙看这位客户实在有难处,眼见天也黑了,如果不给他办卡,那他晚上可能都没有着落,这天寒地冻的,非得冻坏了不可。学雷锋精神就是要求我们为别人着想,为客户服务。

体恤客户是一方面,但坚守业务原则也是必须的,于是孙清龙回到员工休息室里拿了自己10元钱,说:“您别急,我先替你把开卡的几块钱垫上,剩下的你买点晚饭吃。客户听到这里脸上终于露出了放松的表情。

在柜员热情细致的帮助下,这位客户顺利办好了自己的银行卡,拿着手中的新卡,他不住地道谢:“谢谢,谢谢啊,要不是你们这么通情达理,我今晚还真不知道吃什么住哪儿呢!”“别客气了,帮助客户本就是我们工行人的职责,学雷锋精神又是我们需要时刻牢牢记在心中的。快打电话把账号告诉家人吧,一会儿钱打过来您就到旁边的自助取款机取钱就行,那是24小时服务的。”柜员孙清龙一边安慰客户,一边不忘提醒他到哪里取钱。

于银行柜员,这是“小”事,但于这位客户而言却真是“大”事。小小10元钱解决了他的大麻烦;责任心和使命感却彰显了该行员工浓浓的学雷锋精神!(通讯员刘强)

【责任编辑:蒋理】

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