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客户服务无小事 上门服务暖人心

发布时间:2018-05-12 09:16  来源:消费日报网   浏览量:

  在日常工作中,我们经常会遇到客户因身体不便无法到现场办理业务的情况。近日,富德生命人寿河北分公司廊坊中支营运部的服务人员亲自为客户提供上门服务的做法,不仅解决了客户的实际问题,也为公司服务赢得好评。

  4月的一天,廊坊中支营运部接到一位客户的电话,该客户表示于2015年投保了我司一份保险产品,现客户因身体不适,家中急需用钱,想办理退保。经了解,此客户购买的为理财型保险产品,且客户保险合同已丢失,必须亲至柜面才能办理,但是客户表示现在有病在身,不方便到公司办理相关手续。经系统查询与试算,现为客户办理退保,不仅客户投入的资金可以取出,还有一定的收益,这笔费用可以暂时缓解客户的燃眉之急。

  廊坊中支工作人员得知客户的诉求后第一时间向营运经理反映情况,廊坊中支营运经理了解情况后,决定采取上门服务的形式,争取以最短时间解决客户的难题。次日,廊坊中支营运部工作人员亲至客户家中,辅助客户将相关资料填写完整,并与客户确认退费金额。在所有资料交回至公司后,廊坊中支营运部保全人员第一时间为客户办理退保,客户感动的连声说谢谢。

  廊坊中支营运部用服务赢得了客户的称赞,也让客户深刻的体会到富德生命人寿保险公司制度化与人性化的完美契合。(文/廊坊中支 王福英)

【责任编辑:王金永】

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