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京东大件物流升级618保障 聚焦夏日消费痛点

发布时间:2018-06-13 13:26  来源:消费日报网   浏览量:

夏至将至,随着高温天气到来,空调、冰箱需求持续走高,也成为618年中大促热销商品。京东大件物流在618期间升级服务能力和保障举措,提供空调24小时极速安装、以旧换新,针对农村地区布局1200个前置仓,保障大件商品快速、安全、放心地送达各地消费者,更好满足夏日消费需求。

空调24小时极速安装,超时就赔

针对自营类空调产品,京东物流推出服务,如安装人员没有按照承诺的时间上门服务,将给予消费者最高200元的补贴。

对于空调安装涉及到的铜管、支架等辅材,京东物流承诺“乱收费双倍赔”,并在行业内率先试点“满意付”服务。安装中产生的辅材等费用,用户线上付款并由京东提供7天担保,如果用户对收费及服务满意,费用则支付给安装工程师,如存在乱收费等情况,则由京东全额退款给用户,保证收费的合理性透明性。

空调老旧想换台新的,旧机处理起来麻烦?针对空调使用年限较长、需要更换新机的用户,京东推出“以旧换新”服务,拆旧机装新机一步到位,免费提供旧机回收服务。

前置仓大幅增加,引领农村配送时效

大促期间,农村大件商品的配送时效、安装服务,成为考验各大电商、物流企业的关卡。京东物流不断扩充和完善大件物流网络,将“仓库”建在离消费者最近的地方,并通过大数据等技术有效感知消费需求,将该地区畅销的大家电提前备货到离用户最近的京东帮服务店的前置仓,用户下单后实现快速送达。

618前,京东物流把布局在县城,覆盖广大农村区域的京东帮前置仓增加到1200个,这意味着超过60万件热销商品,提前放到离农村消费者最近的地方,即使空调、冰箱这样的大件商品,在农村也能实现3小时极速送达。

“闪取闪退”取消额度限制,售后保障升级

近期,京东取消了大件“闪取闪退”服务的金额限制,让所有购买大件商品的消费者,都能够享受最快2小时退货退款的极致体验。

售后服务直接影响用户购物体验,去年,京东物流率先于行业推出大件“闪取闪退”服务。用户提交退货申请后,京东根据用户取件地址在5公里范围内搜索定位京东配送员,计算取件路径,将取件订单派送给离该地址最近的配送员。配送员可立即联系用户上门“实时取件”,用POS机操作取件完成,提交系统自动审核,即可向财务发起申请完成退款,省去了商品返回京东库房检验这一环节,实现“闪电退款”。

消费者可享受到大件商品当天申请、当天取件、当天退款的高效售后服务体验,保证消费者在京东网购大件商品时能够真正实现“放心、安心、省心”。

供应链“十项全能”助力618大促

目前,京东物流大件网络已覆盖全国所有行政区县,近60万行政村,能力覆盖全链路各个环节,提供智慧仓储、便捷送仓、精准配送、品质安装、一键调拨、逆向无忧、客服托管、供应链金融、数据赋能、商流助力“十项全能”服务,全面助力618年中大促。

由于对运输、配送、安装、售后等每个环节都有很强的管控能力,京东物流服务标准远高于行业。例如,商品运到哪了,哪个工程师预计哪天上门安装,消费者都能实时看到,全环节可视化帮助商家改善消费体验,即使在大促期间,仍能让消费者享受到品质化的物流体验。

京东物流大力布局各环节能力,减少货物物流运输中的转运次数及货损率,减少商家物流成本,以仓储为例,入京东物流产地仓或销地仓的产品,下单至收货的时效会比传统电商时效提高一倍,以更短链、更智慧的物流体系,让产品更快更好地从产地走向全国消费者。

【责任编辑:袁和微】

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