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鄞州对20家商超"打分排队" 两家沃尔玛超市排名垫底

发布时间:2017-05-24 17:32  来源:浙江在线   浏览量:

2017年05月12日 13:18 来源:现代金报   记者 王冬晓 

  哪家商场服务好?哪家超市价格公道?哪家超市对市民投诉调解最积极友善……鄞州区消保委对区域内20家大中型商超做了个“全面体检”,来了个“打分排队”。

  5月11日,2017鄞州区商超消费评议报告出炉。报告显示,在9个指标综合考量中,百货类商场排名明显高于超市。巴黎春天联盛广场店排名第一,新世界百货中山东路店紧随其后,沃尔玛超市排名靠后,有两家超市垫底。

  【报告解析】

  商场类:银泰百货位居中游失分项在“投诉和解率”

  商超怎么选?分数谁来打?

  “原江东选10家,鄞州区选10家,主要是中心城区大中型商超。”鄞州区消保委秘书长施兆万告诉记者,评议从两方面考虑,一个是消费者问卷调查,每家超市随机抽30名消费者,从价格剂量公平、商品服务质量和广告宣传等五个方面打分。另一个是行政管理系统评议,也就是市场监管局把半年内各商超的行政处罚、投诉率和投诉满意率等四个方面数据汇总,换算成分数排名。“总共是9个方面,每个5分,总分45分。”

  综合排名中,百货类商场得分明显高于超市,巴黎春天联盛广场店以43.3分排名第一,新世界百货中山东路店紧随其后。对于市民熟知的银泰百货,三家店面排名不低,总分都在40分以上。银泰百货和联盛广场、新世界的差距在哪儿?

  记者查看报告发现,银泰百货“失分项”主要在“投诉和解率”,除银泰百货环球城店满分外,万达店此项得分4分,江东店更低,得分为1,这意味着银泰百货江东店的投诉和解率在92%以下。“投诉和解率是指,市民投诉后行政调解或者消保委调解的成功率。”施兆万说,和解率低表明市民在消费维权上要花费更多成本,不仅是时间上,还有精力和金钱上的。

  超市类:沃尔玛排名垫底四明中路店半年吃两罚单

  “百货类商场和超市没有可比性。”施兆万直率地指出,百货类商场大多是知名品牌入驻,在商品服务质量和三包售后服务上更加规范,投诉相对较少。而超市售卖的商品千千万,包括生鲜、肉类、熟食和预包装食品,与市民生活息息相关。“消费群体基数大,抽检力度大,再加上职业打假人,超市应对的投诉压力更大。这也是整体排名上,超市明显落后于商场的原因。”施兆万说。

  报告显示,家乐福中兴路店在综合排名中成功杀入TOP5,三江购物桑田路店紧随其后,得分也在40分以上。华润万家和欧尚居中,排名垫底的是两家沃尔玛超市,诚达(沃尔玛)中兴路店和四明中路店得分均不足36分。

  沃尔玛为什么垫底?记者发现,在消费者问卷调查中,诚达(沃尔玛)中兴路店服务质量和广告宣传得分最低,均为3.87分,其余19家商超这两项均在4分以上。此外,该店投诉和解率在92%以下,行政评议得分排名倒数第四。

  沃尔玛四明中路店半年内吃了两个行政处罚,得分为3,投诉和解率也在92%以下,得分为1,行政评议排名垫底。“这说明,沃尔玛超市在管理和服务上还需要进一步加强。”施兆万说。

  【投诉热点】

  “买一送一”理解大不同,吐槽最多是虚假宣传和质量问题

  消费测评用数字表达商超质量。然而,数字背后的市民消费诉求又是什么呢?记者11日前往宁波市市场监督管理局12315投诉举报中心,查看了去年消费者关于商超的投诉案例。

  “海报上明明写着盒装鸡蛋买一送一,结果是买一盒鸡蛋送一个鸡蛋。这不是虚假宣传,误导消费者吗?”

  “价标上写着16.9元一瓶洗面奶,结账时收我22.5元。”

  “买品牌毛巾送品牌拖把,结果赠品拿回家发现是三无产品,而且不退不换。”

  此外,市民投诉热点还包括过期食品、标签不合格、商品质量缺陷等。今年3·15期间,宁波市市场监管局投诉举报中心发布的年度报告中指出,商超仍是市民投诉重点,虚假广告和商品质量是投诉重点。此次的消费者问卷调查也显示,这两项得分最低。

  “行政手段是一方面,社会共治也很重要。鄞州区消保委每年都会做商超消费评议,今年是第三年,全市只有鄞州坚持做这件事。目的是通过打分排队,晒成绩单,督促商场超市改进服务质量,提升市民满意度。”施兆万说,三年测评做下来收效明显,“主管重视了,管理服务跟上去,排名有变化,消费环境也不一样。比如前几年投诉较多的价标混乱的问题,这两年投诉减少很多。”

 

【责任编辑:王洋】

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