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一瓶“马油”窥见海淘真假“老大难”问题

发布时间:2018-06-20 13:33  来源:消费日报网   浏览量:

    “足不出户买遍全球”,但是,随着海淘带来的却是“假货泛滥”的质疑。近年来,跨境网购成为海外消费的重要方式之一,天猫国际、京东全球购、淘宝全球购、聚美极速免税店、网易考拉海购、苏宁海外购、小红书、洋葱头等国内各个电商巨头,依托其已有优势纷纷杀入跨境电商行列。

    然而,海淘假货的问题却异常严峻。据中国消费者协会2018年2月7日发布的网络购物调查结果显示,“海淘”商品成仿冒重灾区,已经出具鉴定结论的53个样品中有16个涉嫌仿冒,比例达30%。假冒伪劣严重限制了跨境电商行业的发展,最可怕的是,付了同样的钱买到了却是来自国内某些三无厂家的以假乱真商品,让消费者甚至出现“想而不敢买”的心理。

    海淘疑似假货突出

    为了更好地了解跨境网购消费的真实体验,电子商务研究中心对天猫国际、京东全球购、淘宝全球购、聚美极速免税店、网易考拉海购、苏宁海外购、亚马逊海外购、洋码头、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、西集网、蜜芽、美囤妈妈、贝贝网、摩西17家国内跨境进口电商平台购买较为普遍的一款“Loshi北海道马油”进行“神秘买家”评测。

    据评测结果显示,在调查的平台中仅15家平台给出正品保障体系,主要形式为100%海外正品、品牌授权、官方授权、供应商合作、海外正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等正品承诺。部分电商平台购买的商品贴有宁波跨境贸易电子商务进口商品防伪溯源查询码,扫码显示商品的名称、进口商/代理商、原产国(地区)、启运国(地区)、进口口岸、保税仓、检验检疫申报日期、申报单号、中国海关申报日期、中国海关申报单号。

    而正品保证体系则是直接关系到网购商品质量,事实上,除非亲自出海购买,无论以何种方式在网上海淘终究不能确保百分百的正品,我们能做的也是选择正品率尽可能高的渠道去购买。因此,在跨境电商平台购物时就要认真确认自己所购买的商品是否存在正品保证,才能更好的保证正品。

    对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,目前消费者跨境网购遇疑似假货面临维权难问题。商家要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道、检测费用以及线上购买商品专柜无法提供验货服务等情况,消费者无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断疑为假货。

    在电商平台上商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况,根据《消费者权益保护法》,可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商、质检、食品药品等专业部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

   退换货难解决

    除却正品保证之外,更为让买家头疼的则是退货问题。据电子商务研究中心评测结果显示,17家平台中,仅部分平台支持“Loshi北海道马油”7天无理由/无忧退货;多数电商平台在售后服务退换货页面均无“无理由退货”选项。而部分电商平台只能通过商品质量等有理由退货或强制退货才能进入退货服务流程,即便如此,还是很难无法确保退货成功。甚至造成买家“财物两空”的尴尬局面。

    究竟是什么原因造成“退货难”这一老大难迟迟不能解决?根据电子商务研究中心此前发布的《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》分析得出,主要包含有以下四个方面:

    一是境内外法律制度的差异。《消费者权益保护法》第二十五条第一款赋予消费者在网购过程中享有“七天无理由退货”的权利,俗称网购后悔权。跨境网购由于买家在境内卖家在境外,对于卖家的约束适用国外法律,国外对于退货与国内法律有所不同。

    作为跨境网购的载体,跨境电商平台根据网站服务器所在地不同分为境内跨境电商平台和境外跨境电商平台。天猫国际、京东全球购等将服务器设在境外,属于境外跨境电商平台,亚马逊海外购、网易考拉海购、洋码头等服务器在大陆则属于境内平台。而根据提供服务的主体,以亚马逊海外购、网易考拉海购、洋码头为例,有不同的退货要求。

    二是政策与现实的冲突。受制于当前法律和政策规定,平台既无法将退回的商品发回保税仓,也无法直接开展二次销售。海关税收制度规定,境外商品进关的行邮税以买家名义缴纳,平台并未缴税且平台也无法以行邮税的名义纳税,若平台将退回的商品进行销售等同于贩私。如果平台以普通货物的名义补缴关税,进口资质和成本问题暂且不说,跨境电商将瞬间转为一般进口贸易商,其境外直购的优势即不复存在。

    三是平台与卖家的角力。新《消费者权益保护法》设定的“七天无理由退货”制度,直接责任主体在于卖家,但在跨境网购中,卖家位于境外,从法律适用角度分析境外卖家并不受境内法律规制。明确受我国法律约束的仅是境内平台,但对于境内平台应承担何种责任,该条文并未予以明确,仅在第四十四条规定平台具有披露卖家信息的义务。因此,在“七天无理由退货”的落实上,平台与卖家之间容易相互推脱责任。

    四是买方与卖方的博弈。价格高昂的商品如皮包、手表等奢侈品,其被买家要求退货时,平台对于商品是否被调包或拆解难以判断,可能导致损失。部分商品如保质期较短的食品,在运输过程中因在途时间、仓储条件等因素导致过期、品质受损等问题也较为突出。即使“七天无理由退货”的商品本身并不存在质量问题或缺陷,平台也难以退还至境外供应商,即便供应商同意退回,高昂的国际运费无疑推高了退货成本。“水”太深,“路”太长,海淘仍然需要修炼。相信在不久的将来,我国海淘行业终会“淘”尽黄沙终见“真”。

【责任编辑:储钰】

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