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零售业态创新转向“人以群分”

发布时间:2019-04-16 10:30  来源:中国经济网   浏览量:

  近日,在美国纽约举行的全国零售商联合会年度大会上,阿里巴巴旗下上海盒马网络科技有限公司展台吸引了众多参观者。 新华社记者 王 迎摄

  近年来,在大数据、人工智能、无人店、人脸识别等新兴技术赋能下,我国零售业积极加快数字化转型,业态创新逐渐从传统“物以类聚”走向“人以群分”,以适应不断变化的客户群体,更精准地为消费者服务。从简单模仿阶段过渡到模仿创新阶段,成为世界零售业创新实验室

  大数据、人工智能、无人店、人脸识别……近年来,各种新技术、新概念层出不穷,中国零售业创新动力强劲,呈现风起云涌之势。技术创新将如何重塑零售业格局?未来零售将是什么模样?4月10日至12日,在中国连锁经营协会、上海市商务委、浦东新区政府共同主办的“2019中国国际零售创新大会”上,国内外专家学者与企业家共同深入研讨行业发展大势。

  零售业创新进入“无人区”

  “从企业层面看,无论是实体零售、线上零售、还是全渠道零售,我国零售业都已从简单模仿阶段过渡到模仿创新阶段。在局部领域、头部企业,零售创新已经进入‘无人区’,我们正在走别人不曾走过的路。”中国连锁经营协会会长裴亮表示,在此过程中,尤其是在资本的助推下,零售业也曾经一度进入过误区。目前,行业内达成的共识是创新意义在于创造价值。

  裴亮强调,从企业层面看,一批优秀的零售企业根据自身发展战略和市场特点,通过创新持续推进企业管理与营运能力提升,发展后劲和竞争优势越来越突出,在市场进入低迷期时提速发展。从行业层面看,通过创新实践,消费者的消费体验得到了明显提升,购物正越来越便利。

  消费者发现,原来我们学习的一些国外零售企业也开始向中国零售业学习了。比如,家乐福过去排队支付影响了消费者体验,去年他们开始了线上收银变革,与腾讯等公司合作,引入扫码购、人脸识别、微信支付等技术,让这家国际零售企业越来越“接地气”。

  “中国市场非常独特。我经常到中国来,发现中国零售行业近年来蓬勃发展,这个市场充满机遇。我觉得中国是个创新实验室,很多行业内的创新都先在这里做试验。我相信中国的创新一定能应用到其他国家去。”世界零售协会联盟主席沃尔普(Massimo Volpe)表示,中国正在全球零售领域发挥创新和引领作用,他对中国零售创新印象最深刻的当属移动支付。

  数字技术赋能“千店千面”

  随着移动互联网快速发展,数字化转型成为不少零售企业必须跨过去的一道坎。在此过程中,实体零售业经历过电商的冲击,也感受过发展的“寒冬”,还有一些企业在大浪淘沙中被淘汰,通过不断调整应变,跨界融合正成为行业新的趋势。

  在今年的零售创新大会上,微软、华为、腾讯、米雅信息科技公司等企业成为主讲者。他们与零售企业携手,更精准地为客户“画像”,更精准地推出营销举措,更精准地为消费者服务,让人感受到创新的力量。

  腾讯公司副总裁林璟骅说,腾讯在不同业态与一些零售企业开展了合作,帮助企业开展数字化转型。他认为,零售业的变革来自“人货场”的数字化,其中,实现“人的数字化”最难。要研究清楚人在哪个节点可以用数字化方式与之互动、延展。通过数字化方式可以延展与重塑原来意义上的“场”,“人”本身成为一个新的场,他不再局限于所在的门店或商场,而是打开了销售的疆界。以前的销售是以货找人,通过数字化手段,我们可以分析哪些人买了什么货,实现以人订货,让销售更为精准。

  苏宁经历了从实体零售到电商、再到线上线下融合的智慧零售商“进化”。在过去29年中,这家企业经历了3次转型,如今已成为一家线上加线下全渠道大型零售企业。在今年的美国拉斯维加斯国际消费类电子产品展上,苏宁发布了“智慧零售大脑”(RaaS),零售云正是RaaS赋能的代表。

  苏宁零售云集团总经理刘怀力告诉记者,截至目前,苏宁零售云已在全国布局了近5000家店。如今,依托苏宁大数据、云计算、物流等技术,苏宁完成了对县镇一级实体零售店的升级。以前开一家店,要先选址、选择商品、招聘员工。数字化门店则完全不同,通过大数据等科技手段,可以清晰了解到一个地方的消费能力、分布着什么样的人群、适合销售什么产品等,包括补货、结账等环节都可以数字化,真正实现“千店千面”。

【责任编辑:乔娇阁】

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