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“双11”网络购物猫腻多

发布时间:2017-11-06 10:35  来源:浙江新闻网   浏览量:

 

 

一年一度的“双11”网络狂欢节即将来临,天猫、京东、苏宁、唯品会、拼多多、网易考拉海购等电商均已厉马秣兵,准备“开战”。

中国电子商务研究中心监测数据显示,2016年“双 11”全网交易额突破1800亿元,再创新高,其中天猫“双11”销售额1207亿,11月11日当天京东商城交易额同比增长59%,苏宁“双11”全渠道销售订单量同比增长193%。

然而,在电商频频传来捷报的同时,各类消费问题却层出不穷。

据第三方网络维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者“双11”维权案例显示,“双11”后一月内是消费投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势,其中2015年同比上年增长 18.60%,2016年同比 上 年 增 长26.27%。

2017年是“双11”举办的第九年,正值周六,消费者狂欢将更尽兴。

今年“双11”消费者购物体验能否得到质的提升,各类消费陷阱整改的怎么样了?

 

电商专供靠不靠谱?

 

同样的纸巾,为什么网上买的薄很多;同样的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?近年来,在电商促销中,线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍的团团转”。

中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等)。

 

赠品能不能享受常规售后服务?

 

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品,而一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例,消费者购买冰箱赠送一个电饭煲,冰箱可以享受正常保修、退换货服务,而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。因此,商家此举与法律相违背。

 

先涨价后打折如何维权?

“双11”临近,各电商平台的宣传促销正盛,与往年不同,今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。“双11”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势,一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双11”当天,价优也是吸引消费者“双11”剁手的主要因素。而为了制造“双11”的低价,先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。

为此,今年“双11”对于价格欺诈,消费者需擦亮眼睛,以防落入商家的价格陷阱。面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与“双11”价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。      (浙江新闻)

【责任编辑:李志远】

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