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网购二手车 难去心头之患

发布时间:2017-11-14 15:31  来源:消费日报网   浏览量:

 

 

消费升级的大潮下,消费者越来越注重消费体验,一项调查显示,网上买二手车还存在很多短板,交易过程和售后服务仍然是消费者的“心头之患”。 □ 本报记者 张丽娜

二手车网上交易有“短板”

如今,网络购物似乎“无所不能买”。不久前,有人拍到某快递公司派送一个尺寸“堪比一间房”快递箱的场景。据称,里面装的,是一个女孩在网上买给男朋友的汽车。

网上不仅可以买新车,还能买二手车。近年来,二手车电商平台异军突起,成为一个非常受关注的消费热点。据记者了解,线下二手车市场存在诸多弊端,如信息不透明、不对称等,被二手车电商平台很好地解决了。不过,数据显示,伴随着消费升级的大潮,消费者越来越注重消费体验,但网购二手车在这些方面还存在很多短板,交易过程和售后服务仍然是很多消费者的“心头之患”。

近日发布的《二手车电商购车服务调查报告》显示:消费者对购车服务的整体满意度较高,七成以上消费者“点赞”,但同时存在平台泄露个人信息等问题,引发部分消费者不满甚至投诉。

成交价挺实惠

调查显示,在电商平台买过二手车的消费者中,超过7成对成交价格较为满意。有评论人士表示,二手车平台存在的价值和意义就是降低交易成本,线上产品本身价格就已经非常实惠,没有多少议价空间。另外,线下市场几乎挤掉所有利润的价格,也成为电商平台的价格参考。

在北京最大的二手车市场——花乡二手车市场,记者看到,很多品相、品牌和车况都属上乘的二手车,降到白菜价都无人问津。但总体看,二手车交易越来越火的趋势,似乎已成定局。数据显示,2017年上半年,二手车累计交易将近584万辆,交易金额将近3900亿元,同比增长超过20%。花乡二手车市场一位多年从事二手车交易的孙先生告诉记者,线下市场价格实惠,网上卖的价格高了,就没人买了。

线下交易会不会退出?网上能买车之后,还有人会跑腿去线下市场交易吗?孙先生告诉记者,现在电商平台还不能取代线下市场,因为他们面临的最大的问题是跨区域流通。“通常卖家都想把车卖给本地消费者,卖到外省市,送快递可不是随随便便就能‘包邮’的。而且收货方要是有什么不满意,后期麻烦事就多了。对外地买家来说,他一般也没有精力跑到别的省份去验货。”但事实似乎并不像孙先生所言。《全国二手车流通大数据报告》显示,北京市场的二手车,最终都卖到了辽宁、内蒙古、山东、山西甚至新疆。对于孙先生说的验货、交易等问题,有关人士认为,很多买家会组团采购,如果是个人买家,只要选择靠谱的电商平台,一般都不会有什么问题。

隐私泄漏成“黑洞”

一项调查统计表明,在二手车电商平台的交易中,被消费者投诉最多的主要有三个问题:售后服务态度差、检测报告与实际车况不符、泄露个人隐私。其中,将近10%的消费者的认为二手车电商平台存在个人隐私泄漏的情况。

北京的张先生告诉记者,为了测试隐私的泄漏情况,他特意编了个“胡先生”的用户名在某二手车电商平台注册。“第二天,电话就一个个地打来了,不仅是卖二手车的,还有卖房的、卖保险的、培训班的,什么来路的都有,而且都直呼我‘胡先生’,我一听,就知道‘泄密’的源头就是那个二手车电商平台。”

【责任编辑:李志远】

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