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O2O手机维修新玩法

发布时间:2017-03-20 16:06  来源:消费日报网   浏览量:


 

 

□ 本报记者 庞黎鑫 史晓菲/整理报道

手机维修价格高,耗时长,这成为很多消费者不得不接受的现实。网络时代的快速发展,催生了很多方便快捷的新生服务,也加快了消费市场向O2O时代转变的脚步,手机维修O2O这样的服务应运而生。

通过微信客户端或者手机APP预约,描述手机故障并当场报价,发送维修需求,最快半小时,工程师就上门了。

更让人欣喜的是,工程师上门不是来“取件”的,而是当场修手机,换个电池、换个屏幕,往往只需要15-30分钟就可以解决。

记者了解到,目前除了极修通讯这样的本土手机维修O2O平台提供手机维修O2O服务,极客修、修神、万修科技等全国连锁手机维修O2O平台以及腾讯和360等互联网巨头,都在关注这一市场。

价格比线下平均便宜二三十元

95%的问题可现场修复

在北京地铁5号线上,记者就碰到了正赶往客户家的两位维修人员。维修人员告诉记者,他们也有实体店,也可上门服务,比较而言,上门服务要比客户到实体店维修贵二三十元。

手机维修O2O这一服务体验究竟如何?有使用过某手机上门维修的消费者告诉记者,微信搜索某企业公众号并关注,就可以预约上门维修了。“点击预约维修,然后选择手机品牌和型号,选择出现了什么问题,就会出现一个报价。”消费者表示,“比如我的手机问题是iPhone6plus金色,出现问题为‘外屏碎(图像正常)’,平台给出的维修方案是‘外屏折旧换屏并半年质保’,报价为499元,比售后给出的价格便宜近一半。”

完成预约1分钟后,消费者就能接到平台客服的订单确认电话。维修工程师上门再次确认手机故障和维修方案后,迅速取出自身携带的专业工具,并开始录像。据维修师介绍,消费者还可在官网上查看自己手机的维修视频。

大概20多分钟之后,手机换屏完成。据维修人员介绍,平台支持支付宝和微信支付,付款也比较方便。

不少提供上门维修的微信公众服务平台,目前支持维修的手机品牌包括苹果、小米、华为、三星、魅族、努比亚、vivo、OPPO等品牌,平板电脑只支持苹果。可以处理的问题包括屏幕、按键、声音、摄像头、边框、信号、感应功能、电池电源以及开关机等9个大类的59种故障。

一直以来,手机维修都是这样一个流程:找到维修点,工程师确定大致问题后开单,店内或送厂维修,过几天再上门取货。而在维修过程中,还可能会蹦出一些其他的手机故障。但维修人员表示,其实95%的问题都可在现场修复。而在生活节奏快速运行的当下,大家的时间都是很宝贵的。

上门服务项目仍有所差别

手机维修O2O普及还需时日

目前而言,上门手机维修仍处于向上发展的态势,就拿腾讯su-perfix来说,其最近消息频出,均是关于维修品类项目的增设,如今,除了iPhone、三星、小米、华为外,努比亚等也在其维修之列。

但记者发现,虽然同样打的是“上门服务”,各个项目仍有所差别。例如,腾讯superfix采用的O2O模式,是以线上寄修为主;而360同城帮是从电脑和办公设备上门维修起步,介入到手机上门维修的。

不过,可以预计的是,大佬们的涉足不仅会让这一服务更快地被人所熟知,也会让整个行业的“剧情”紧张起来。

国内智能手机维修服务这块蛋糕想吃的人很多,但是门槛也不低。

业内人士表示,除了家电管家等做自有的维修平台外,还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作,让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场。另外,诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修和回收服务,这种情况下如何有效推广维修平台的知名度,以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。

不可忽略的是,做手机维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例,维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量,推广成本也较高。

【责任编辑:李志远】

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