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郑州社保局中原分局开展“三强三提一查” 努力提升服务水平

发布时间:2017-06-22 16:04  来源:消费前沿   浏览量:


 2017年,郑州市社保局中原分局,按照市局的工作部署,认真开展“三强三提一查”活动,取得了明显的成效,受到了辖区群众的好评。该局的具体做法是:
强党建:把从严治党要求贯穿各项工作全过程,实施“党建+”工程。探索党建工作与服务工作融合的新模式,构建以党建为引领、统筹推进各项工作的新机制,进一步增强党建工作实效。就能在政治上、行动上同党中央保持高度一致。对于一个普通党员来说,就是要坚定正确的理想和信念坚持树立马克思主义的世界观、人生观和价值观。牢固树立“四个意识”,在任何时候都不动摇并在日常的工作和生活中努力实践。具体到实际工作上就要把自己的思想和行动统一到单位总体安排部署上坚定不移地贯彻执行市局党委制定的方针、政策和各项具体的工作决策立足本职岗位为发展社保工作作出应有的贡献。
郑州市社保局局长连书平、局党委书记盛喜真多次深入基层一线——中原分局办事大厅,了解办事群众所思所想。针对中原区是郑州市的老工业区,破产困难企业多、下岗失业人员多、弱势群体多,每月到分局大厅办理各项社保业务的群众很多,针对这一特点。提出了:强党建、促工作,内强素质,外树形象,不忘初心,迎难而上,负重奋进,服务群众的工作思路。该局在市社保局局长连书平、局党委书记盛喜真的正确领导下,积极组织开展了一系列学习教育活动,着重在提升干部职工软实力上下功夫,创新服务模式、拓宽信息发布渠道、提供更便利的社保服务,以确保做到让党和政府放心、让领导省心、让办事群众顺心,确保“三强三提一查”活动见成效、见实效。开通了郑州市社会保险系统首个提供政策宣传、业务指南和社保相关信息发布等服务的中原分局微信公共服务平台。截止2017年5月份,累计群众关注970余人次,发送社保政策和宣传信息80余条。为更好地服务办事群众,畅通与办事群众交流渠道和解决服务群众“最后一公里”问题提供了新的尝试。
强管理:强化机关管理能力,开展机关管理标准化建设,在服务、效能和制度建设上下大气力,学会准确全面运用制度加强管理,成为社保工作的“管家能手”。在科学理论的指导下不断创新、锐意进取。就是要通过实践从大局出发,结合实际实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新,最终实现工作成效的不断提高。要善于发现新问题,积极探索新情况不断总结新经验,解决在工作上存在的一些问题。
强创建:营造团结奋进、积极向上的良好氛围,树立良好的机关形象,全面提升精神文明建设水平,推动社保事业健康发展,确保窗口示范单位的荣誉。
着力提升队伍整体素质:学习研究业务,对业务掌握精准透彻,了如指掌,对业务问题要做到“问不住”、“难不倒”、“一口清”,真正成为工作的“活字典”。严格落实中央八项规定,省、市委有关规定、局二十条规定,增强法纪观念,筑牢思想防线,始终保持良好精神状态。严格自律,廉洁从政,时刻牢记自己手中的权力是人民给的,只能用来为人民服务,决不能用来谋取私利。严格用党纪国法约束自己,坚决抵制社会上的不良风气,防微杜渐,树立共产党员人高尚的人生观、崇高的精神境界和道德情操,永远做一个清正廉洁的人民公仆。共产党员陈彦汝同志始终坚持将“便民、利民、为民”的服务理念贯穿于自己的工作中,力争在平凡的岗位中创造不平凡的工作实绩,她没有豪言壮语,没有丰功伟业,有的只是一如既往,不计得失,任劳任怨,无怨无悔。朴实无华的她在为人民服务这条路上坚持信守承诺,尽自己最大的努力默默地奉献着。为提高办事效率,提升为民服务水平,她把学习作为提高自身素质的有利武器,充分利用业余时间,努力学习理论和业务知识,不断提高自身休养。她始终保持谦逊的学习态度,勤奋上进,虚心好学,深刻领会和掌握社保政策,与同事探讨工作中遇到的难点问题,寻求解决方法,努力对社保各项业务达到精通和全能。她始终以优秀共产党员的标准严格要求自己,处处发挥先锋模范作用,注重从自身做起,从身边的每一件小事做起,不计个人得失,为了服务好每一位群众,在身怀六甲的特殊时期,始终坚持在窗口一线,不迟到、不早退,坚持把方便留给群众,把不便留给自己,从来没有因为自己身体的不方便、不舒服的原因减少了工作时间,影响了正常的工作。怀孕期间,曾有一位办事群众,因养老在企业已退休,现要办理个体医保退休,需将个体医保转移到企业上方可办理退休,但企业已经破产不存在。大妈在了解情况后,焦急万分,情急之下哭着让她帮忙想想办法。她看着大妈难过的神情,在耐心地劝解安慰后,挺着肚子亲自往返各相关单位,积极协调沟通,在她的不懈努力下终于为大妈成功办理了医保退休。
杨延回同志被同事们称为“啰嗦的老杨”、“懦弱的老杨”,因为他总是对群众,啰啰嗦嗦的讲解政策,啰啰嗦嗦的解释文件,一遍又一遍、不厌其烦。也因为不管遇见多么无事生非的人、碰上多么无理取闹的事,也没见他使过性子、甩过脸色,总是陪着笑脸,唯唯诺诺,竭尽所能的让对方满意。上个月,一个叫龙启聘的中年男子来到了中原分局失业窗口,要求领取失业金。当时是老杨接待了他,为他查询了缴费记录,发现他的社保刚刚从周口转移到郑州,而且只转移了养老保险,并没有转移失业保险,按照规定,本地缴费满一年才可以领取三个月的失业金,所以他不符合申领条件。龙启聘不了解政策,认为这是故意刁难,狠狠地骂了老杨,还说要去投诉、要去上访,可是老杨没有生气也没有发火,只是耐心的解释原因,讲解政策,最后还帮他联系了周口社保局协助他解决失业保险的转移问题。一个小时过去了,老杨的努力终于有了结果,龙启聘明白了、理解了,满意的走了,老杨却累的连喝了两杯水。
张敏同志自去年来到社保大厅工作以来,工作上不分份内份外,不分白天黑夜,无论工作日还是节假日,只要工作需要、群众需要,都会看到她忙碌的身影。工作上棘手的问题、难办的业务她主动去负责,生活上群众的麻烦、同事的困难她积极去分担,等到了评优评先的时候,她却总说“感谢组织上的信任,我其实做的并不好,还是把指标让给更优秀的年轻人吧”。家庭中,丈夫由于疾病,生活不能完全自理,年迈的婆婆需要她亲自照顾,儿子上学处处都需要操心,但是她却从来没有因为“私事”影响的“公事”,在失业待遇岗位上,她每年经手的费用数十万、上百万,却从未差过一分一厘;每年经手的业务数千件、上万件,也从未有过任何差错。她自身的人格魅力正在不断地影响着、感染着周围的人,她坚持不懈的努力,也只是为了群众对服务的那份满意。这三位同志是该局工作的一个缩影,展示了全局整体工作的风采。这是一支进取的团队,这是一支奉献的团队,这是一支无私的团队,这是一支便民的团队,这是一支拼搏的团队,这是一支优秀的团队。
着力提升工作效能:加强岗位责任目标管理,完善重点工作督办落实制度,狠抓工作的贯彻执行,实行差错记实制度,确保工作“〇”差错。真正摆正同人民群众的关系,把群众利益作为我们一切工作的出发点和落脚点,真正做到“权为民所用,情为民所系,利为民所谋,事为民所为”,严格自律,廉洁从政,时刻牢记自己手中的权力是人民给的,只能用来为人民服务,决不能用来谋取私利。
着力提升群众满意度:把群众满意作为一切工作的最高标准,以群众不满意为问题导向,深入推进高训中心业务改革,制定工作流程、操作规范,做到职责清晰、分工明确,有效解决科室之间衔接不力、沟通不畅等问题。一是工作目标怎么实现,来强化责任意识。立足本职、爱岗敬业、守土有责二是不断加强党性修养,以强烈的事业心和高度的责任感对待自己的工作,在岗位上、在责任中体现公仆。三是切实履责。履行责任就是要按照科学的工作方法,做到真抓实干,出实招,用实劲。招要击中要害,劲要用对地方。一句话,关键在“做”且做出服务品牌。四是严格问责。权力有大小,责任无边际,服务群众无小事,确保服务“〇”失误,实现“〇”问责。五是每一名干部职工要多换位思考,多倾听群众意见,真正做到“五个一样”:对于服务对象,要像家人一样,对待社情民意,要像家书一样,对待工作,要像家事一样,对待残障人士,要像亲人一样,对待老人,要像父母一样。构建工作和谐的良好氛围,用尽善尽美地服务,切实提升群众的满意度。
一查:开展定期检查。通过检查形成有效震慑,做到问题及时发现及时解决,特别抓好有关问题的整改落实,促使广大干部职工进一步强化思想自觉和行动自觉,将作风纪律各项要求内化于心,外化于行。不断增强干部职工的自律意识、标杆意识和表率意识。

【责任编辑:卢伟】

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