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英雄城南昌的金融创新先锋--记建行南昌铁路支行新一代核心系统应用

发布时间:2018-02-23 16:13  来源:消费日报   浏览量:

英雄城南昌的金融创新先锋

--记建行南昌铁路支行新一代核心系统应用
(消费日报 何盼 )2017年,中国建设银行总行宣布历时6年自行研发的“新一代”核心系统建设完成,全行37家分行、15000个网点及全部电子渠道的部署推广,实现圆满收官,这是建设银行转型发展历程中的一个重要里程碑。

  从行业角度看,从源头重构业务是建行“新一代”建设的目标,“新一代”核心系统全面上线后,建行实现了业务与技术的全面融合、小微业务的“脱胎换骨”以及构建了集团统一的风险全景视图。

  从南昌市的角度看,建行“新一代”核心系统的上线将给南昌这座英雄城市金融改革发展带来什么样的影响,给老百姓带来哪些实惠呢?为解答这些疑问,笔者到对建行南昌铁路支行进行了了解。

  中国建设银行南昌铁路支行行长万小明说,从业务来看,“新一代”全面引领建行“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”的转型发展。新一代系统在铁路支行上线投产以来,为客户提供了更自动、更智慧、更精准的服务,客户体验度大大提升;为员工设计了更加合理的业务流程,运营作业的准确率和质量得到了明显提高;新一代核心系统的推广应用为建设银行南昌铁路支行的战略转型和业务发展注入了强大动力。

  “融易”组合交易新流程,业务处理更高效

  前来办理业务的黄女士一脸担忧地说道:“上次我来办理业务有一个业务员把我的信息输错了就输错了,那笔钱当时迟迟没有到账,可把我急坏了!这是我们公司一个重要客户,可不能再错了!”

  柜台业务员张晶说:“黄姐,您担心的情况以后不会再出现了,我行新一代新的电子签名系统刚刚上线了,您可以在屏幕上再次核实转账信息,连签名都电子化了呢!”话音刚落,电子签名设备便传来提示音。

  “还真的能看到你输入的信息啊!那我再核对一下,这个功能早就应该有了!而且我还从没有在屏幕上签过名字呢!感觉建行的系统比以前优化不少!”

  “你们的需求就是系统优化的最大动力所在。如今不仅仅是转账业务,其他业务都可以在屏幕上核实交易信息,如同上了双保险,您办理的每一个业务信息都能在屏幕上看到,这样您也更加放心啊!”张晶耐心地介绍到。

  “建设银行真是紧跟时代步伐啊,这一两年,我感觉大厅里员工越来越少,机器设备越来越先进,服务功能越来越人性化,办理速度越来越怏,真是不错呀!”黄姐由衷的夸奖到。

  “谢谢您为我们点赞,您说的话也让我们对新系统更加充满信心!”

  追求超级客户体验是实现向客户为中心转型的根本目标。建设银行新一代核心系统重构网点服务流程,简约柜面操作,把新一代各个应用组件的“积木块”横向串接起来,形成企业级、综合化、智慧化的操作流程,提高了服务效率,降低了运营成本,打造出全渠道协同的客户服务模式。

  客户李先生对建设银行新一代核心系统的业务流程再造有着深刻的体验。以前,柜员在办理客户的多笔不同业务时,需要在系统中逐笔进行办理,客户也需要对每一项交易进行核对,并分别签字确认,打印凭条多,操作流程繁琐、耗时长,客户体验差。

  新一代核心系统上线后,客户李先生拿着50万现金前来南昌铁路支行营业部柜台办理业务,李先生要求柜员小王将其中30万存为定期,剩下的20万存入活期账户后,其中15万转到他行,剩余的5万还款信用卡。柜员小王利用建行新一代核心系统新增的“交易车”功能,将客户李先生同一账户下的多笔业务打包,通过点击“加入交易车”将菜单保存,实现了一次办理汇总提交、密码验证、身份校验、客户互动确认、授权、签名、打印等业务,快速地为客户李先生办理了业务,既提升了工作效率,也提高了客户满意度。

  

【责任编辑:消费日报-消费在线】

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