生命华章如此谱就

——访北京奥婷美容连锁机构董事长于小燕

王雪

    本刊《时代人物》栏目自今年三月开辟以来，在社会上已经引起较大反响。为了更好地记录和展现这些时代人物，本刊将继续欢迎社会各界赐稿赐函赐线索！本期《时代人物》栏目，专访了我国美容行业的传奇人物——北京奥婷环燕美容化妆品有限公司奥婷美容连锁机构董事长于小燕。她的成功不是个人的成功，而是我国美容界的一个缩影，对推动我国美容行业的发展将起到新的贡献。

    在美容界这个文化素质水平偏低的行业，北京奥婷环燕美容化妆品有限公司奥婷美容连锁机构董事长于小燕，不仅头顶着“三博士”的称号，还拥有北大工商管理硕士的头衔。

    于小燕是怎样一位充满传奇色彩的人物呢？为撩开这位美容传奇人物的神秘面纱，指引更多渴望成功的人更好更快地走向成功。记者4月6日拨通了于小燕的电话，表示本刊《时代人物》栏目希望为她作一篇专访，于小燕很爽快地答应了。4月7日上午，记者如约来到于小燕的办公室。这位美丽的制造者给记者的第一眼的印象是：精致、典雅、婉约，却不失为一个真正的美丽女人，真是人如其名。

    记者：过去都说做一名女人难，做一名成功的女人更难？您怎样看待这样的问题？尤其是作为一名事业有成的女性，您是怎样协调您的事业和家庭的？您认为家庭和事业在一个女人身上可以两全吗？

    于小燕：我不这样认为，我认为做一个女人并不是一件困难的事情，我同样也没认为我就是一名成功的女性。只不过在世人眼里相较其他人而言，我是一名成功人士。但在我丈夫眼里，我就是他的好妻子；在孩子的眼里，我就是她的好妈妈；在公婆眼里，我就是他们的好媳妇；在母亲的眼里，我就是她的好女儿。我跟其他人没什么区别。我有一个理解我的丈夫，一个活泼可爱的孩子，一个快乐的家庭，还有着一份我喜欢也愿意从事的职业。我认为家庭和事业是可以兼顾的。

    记者：您认为美丽和智慧哪个对女人更重要，女人只有美丽就可以吗？当代的女性究竟拥有一个什么样的素质才可以说是一个完美女性？

    于小燕：我认为美丽和智慧对于女人来讲是同样重要。美丽会让人赏心悦目，但作为一名新时代的女性，首先要掌握十种语言：第一、尊敬别人的礼貌语言；第二、当妻子的语言，也就是关爱丈夫的语言；第三、企业管理者的语言；第四、关爱孩子的语言，也就是做母亲的语言；第五、销售语言；第六、服务语言；第七、谈判语言；第八、孝顺老人，尊敬老人的语言；第九、修炼自己的语言，“口乃心之门户”；第十、美的外表、形体，不知不觉的语言。也就是说心灵美、语言美、外在美要三美一体，才能和谐统一。才能称之为美丽的女性。而十种语言美只不过是作为一名女性必备的最基础的素质。只有这样，你的家庭和事业才会和谐。当然完美的女性在现实生活中是不存在的。

    记者：您为什么选择了美容这个行业？您从事这个行业已经有十五年历史了，可以说是这方面的专家了，她给您的生活带来了什么样的影响？您最大的收获是什么？

    于小燕：我出生在河北燕山脚下一个贫困山村。父亲远在廊坊工作，母亲带着我和三个弟妹在家过着穷日子，初中没有读完就辍学了。由于家境窘迫没有办法，我只好流着泪担起了家庭的重担。15岁时，父亲不幸病故，我被政府照顾安排到廊坊一个服装厂工作。可是企业不景气，后来我成了第一批下岗工人。那时人人都向往有一份稳定的工作，我认真分析了自己的情况后，专门找到一个提前致富的邻居请教，她建议我开一个美容院。我算了一笔账，若一直在工厂上班，一辈子下来可以攒几万元钱，可以有养老金，是一份相当稳定平实的生活。但若开一个美容店，一个人就可以干，投资小，门槛低，回报率高，而且使别人美丽，也让自己修身养性，这实在是个挺美好的事。

    于是我专门到北京参加了美发学习班，回到廊坊后就开了一个美发店。那时的个体户是被上班族瞧不起的，以前的同事看见我在一个3平方米的小屋里忙得连饭都顾不得吃，眼神里充满了怜悯。她们的眼神象刀子扎在我的心上，让我难过了很长时间。我当时的600元开店费和200元的培训费都是借的。我是一个永不服输的人，相信自己的选择是对的，后来就一门心思投入到我所选择事业中，生意越做越好的同时，我还报名参加了河北省的美容美发大赛。为此，我专门到北京拜当年亚洲地区美容美发行业金奖获得者为师，并有幸成为他的弟子。后来靠着自己扎实的功底和实力，以及对美丽敏感和悟性，成功地摘取美容美发的双桂冠。

    记者：您在河北荣获了“十佳技术能手”等一系列荣誉，已经是当地的名人了，您为什么要放弃已有的一切，又选择到北京进行第二次创业？您想过要是失败了怎么办吗？

    于小燕：没有想过失败这个问题。当时正好赶上1997年香港回归，我认为当地的空间对自己来说有点太小了，而北京离着河北最近，又是首都，是中国的政治、经济文化中心，发展空间非常大，所以我在1997年毅然放下了河北的一切来到北京重新创业。在我看来，美容业入行比较容易，市场需求量大，并且随着中国改革开放以后人们物质水平的不断提高，对生活质量的要求和对美的追求也在逐渐提高。目前美容师无失业者，而且成本低、收益大。更重要的是，我们应大力发展如美容业这样的服务产业，而不是更多地采挖我们的自然资源。在发达国家，服务业的收入一般占70%%左右，而我们只占30%%左右，这更说明，我所从事的美容行业空景非常大。但学习是一件非常重要的事情。

    记者：为什么说学习是一件非常重要的事情？你在拥有了“三个博士”的称号后，又读了北大的MBA，你是真的为了学习，还是象一些最早富起来的人一样，为了给自己镀金去修MBA的课程？您认为在美容这个以服务为主的行业里，读MBA有用吗？学习对女人来讲到底有没有用，女人是不是真的拥有了美貌就拥有了一切？

    于小燕：这个问题可以分三个方面来讲：首先，对家庭来说，女人的美貌会让人赏心悦目。一个女人在家庭里扮演着母亲和妻子的两种角色，谁都愿意娶一个漂亮的妻子；对孩子来讲，女人承担着教育下一代的责任，因此女人一定要学习。其次，对于企业来讲，奥婷美容连锁机构目前是北京地区最大、最有影响力的美容服务机构之一。业务范围涵盖整形美容、美容牙科、形体管理、健康咨询服务、化妆品、专业美容产品、精粹型美容服务、颐美系列美容护理、管理咨询、培训、软件开发等方面。拥有员工380人，其中大学本科以上学历占7%%，主治医师以上21人，其他医护人员30人。奥婷美容在北京地区有营业店30多家，医疗美容诊所4家，总营业面积13000平方米。奥婷美容连锁机构拥有活跃会员2000人。每年向国家纳税100万元。营业业绩在行业领先。奥婷美容旗舰店2003年年底顺利通过ISO9001:2000国际质量体系认证，奥婷目前正向国际环境卫生标准体系ISO14001努力。奥婷以“成就美丽”、“引领美丽时尚、发展美丽科技、共享美丽生活”为己任，对外开展国际合作，对内与业内共享成功经验，以“教育营销”、“增值服务”为经营理念，结合现代网络数字技术，为中国美容业快速成长共同努力。在中国以数字化为导向的时代里，奥婷的品牌之所以能够家喻户晓，就是靠着自身的企业文化，靠着先进的科学管理才能够做强做大的。这个行业更需要知识、更需要文化。奥婷的顾客和会员都来自社会的各个行业和各个阶层，我们要了解客户的需求。在这个追求个性化的时代里，不是简单的护肤、美容、理发就能满足人们对美的需求和向往的。因此过去的那些知识早就不够用了。现在的人们对美的理解已经越来越高、越来越挑剔。而且我本人一直很崇尚中国的传统文化，中国有句古话不是说“活到老，学到老”；再次，对于社会来讲，美丽的女人就是一道亮丽的风景线，美丽着生活，点缀着生活，也正是所谓的美丽经济。而智慧对于新时代的女性来讲尤为重要。如果一个外表漂亮而满嘴“脏口”的女人，美丽也无从谈起。

    记者：奥婷在不到十年的时间里，就在北京这个市场站住了脚跟，并且成为了北京美容市场目前最具影响力的美容机构之一，她的核心竞争力是什么？

    于小燕：奥婷的核心竞争就是企业文化。企业文化是企业特色的集中体现；是企业成熟与否的基本标志；是企业核心竞争力的重要组成部分。没有优秀企业文化引导的企业是落后的企业，而落后的企业是不可能在激烈竞争中取胜的。

    企业文化是一个企业区别于另外一个企业(特别是竞争对手)的关键。在市场竞争日趋激烈的今天，同行业的竞争最后都要演变成为两个方面的竞争：一是提高顾客满意度，二是降低成本开销和资源占用。这两方面最后都是人的竞争。奥婷从事美容服务、化妆品营销、企业管理咨询等都不是独家或者垄断性经营，在每一个领域都存在竞争对手，有一句话：你所不知道的事情，你的竞争对手会告诉你。企业文化是一种精神、是一种荣誉和尊严，甚至是一个企业的生命，是一个企业的核心竞争力。

    奥婷提倡中国古典的精神，推崇中国式的处世和做人的哲学，进而希望形成具有中国精神的企业文化体系。但奥婷不排斥现代西方的先进理念和精神。因此，奥婷把中国古代的一些基础启蒙教育内容加进了企业文化的附件，就是《三字经》、《名贤集》、《千字文》、《增广贤文》等四篇蒙学读物。不是因此认为大家需要重新启蒙，而是因为这些文章是对中国传统文化的一种最直接和浅显的总结，是一些大学者经常反复读的文章。奥婷应当是一个学习型的企业。学习是终身的学习过程，每一天都要学习，每天进步百分之一怎么样？每天都学习说起来很容易，但是很难做到。

    奥婷企业文化追求简洁的思想，强调丰富实用的方法，提倡学习、积极、敬业和自律，把顾客、诚信、质量、员工作为企业的核心。

    ——于小燕背景——

    1989年7月在河北省廊坊市创办第一家美容院——“明珠”美容院；

    1992年6月在北京创办第一家美容院；

    1997年获得亚洲晚宴杯美容化妆大赛冠军；

    2002年在马来西亚的“金体国际大赛”上获得5项冠军及美肤美体美眉三项博士；

    2003年奥婷环燕美容化妆品有限公司获得“北京市美容一级店”；

    2004年被评为“2004中国经济女性杰出贡献人物”；

    2005年北京奥婷环燕美容化妆品有限公司获得“北京消费者信得过单位”。

    她曾获得河北省十佳技术能手，高级美容技师，并被《光明日报》作为典型人物进行了专栏报道。目前为北京奥婷环燕美容化妆品有限公司奥婷美容连锁机构董事长、中国美容美发协会理事。