消费日报网讯（记者 王紫茜）2026年1月，国家网络安全通报中心发布监管通报，指出网易旗下低龄向手游《蛋仔派对》应用宝版本违规收集个人信息。
值得关注的是，这款受众年龄标注为9+的游戏除上述违规问题外，还存在未成年人保护机制不完善、未成年人充值退款难等多重问题，“给孩子玩的游戏为何沦为‘氪金刺客’”也成为家长和舆论质疑的焦点。相关投诉持续发酵，更衍生出针对性诈骗案件，损害了众多未成年人家庭的财产权益，引发社会广泛关注。
监管通报落地 投诉仍持续增加
图为国家网络安全通报中心对包括《蛋仔派对》（版本1.0.238，应用宝）在内违法违规收集使用个人信息的71款移动应用的通报
2026年1月5日，国家网络安全通报中心明确指出《蛋仔派对》（版本1.0.238，应用宝）存在违规收集个人信息问题。尽管网易方面已作出回应，但记者发现，黑猫投诉平台相关投诉仍持续增加。据不完全统计，自游戏上线以来，在黑猫投诉平台累计已收到三万余条投诉，近30天内收到投诉四百余条。
记者梳理投诉信息发现，其中多为未成年人充值退款相关问题，涉事运营主体包括杭州网易雷火科技有限公司及北京龙威互动科技有限公司等，涉及应用宝、小米、华为、233乐园等多个渠道。涉案金额从数千元到上万元不等。
退款障碍重重 疑存在法律争议
图为家长针对平台退款比例、客服消极处理、未落实未成年人充值保护机制的投诉
记者梳理看到，未成年人充值纠纷发生后，家长们的退款之路困难重重。据此前河南电视台《都市爆料》栏目报道，河南赵先生反映其10岁女儿果果在2026年元旦三天假期内，使用家长手机及支付密码，在《蛋仔派对》荣耀渠道服累计充值5191.32元，该笔款项是给瘫痪在床的爷爷准备的应急看病钱。果果表示，登录游戏时未输入身份证号或姓名，直接通过手机ID进入游戏，充值时未触发任何未成年人验证机制且她此前通过观察母亲支付记住了密码，充值时并不知晓款项用途。
赵先生按游戏运营方深圳荣耀软件技术有限公司要求，提交了未成年人身份证明、监护关系证明、充值凭证等全部材料，却迟迟未受到回复。直至媒体介入后，平台回复已启动退款流程，但仅同意退还3634元，拒绝全额退款。
平台客服给出的理由是：“使用家长设备账号实名信息、支付密码进行游戏，并绕过未成年充值限制，因此，监护人未能充分履行监护职责，且存在一个游戏道具的消耗，家长应当承担对应的一部分责任。所以你的情况的话，是不支持全额退款的。”关于果果登录游戏时未输入身份证号或姓名，直接通过手机ID进入游戏的情况游戏官方客服解释：“因为您说的孩子使用的是荣耀手机，本身像这种渠道手机的话，那可能就直接通过ID去登录游戏，然后去进行体验。我们这边对于官方账号，可以去网易未成年平台绑定孩子的游戏账号，可以进行比如充值时间、充值金额或者游戏时长方面做限制。”
记者注意到，黑猫投诉平台也有多名家长反映，即便按要求提交未成年人身份证明、监护关系证明、充值凭证等完整材料，仍被平台以“资料不符”“无法核实操作人”等模糊理由驳回，且未明确告知需补充的具体材料。部分家长多次拨打客服电话，均面临号码过期、无人接听或仅机器人应答的情况。还有部分家长控诉未成年人充值时平台未有效落实人脸识别二次认证情况。同时未成年人充值退款比例也备受争议。据家长投诉，平台有不同意退还全部充值金额的情况。而《民法典》第十九条规定八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。这一规定，也正是判断未成年人充值行为是否具备法律效力、平台是否应全额退款的重要依据。
衍生诈骗风险 低龄群体成精准目标
图为针对《蛋仔派对》未成年玩家诈骗案件的报道
资料显示，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩休闲竞技游戏，多次跻身中国iOS手游畅销榜前十。截至2023年12月31日，累计注册玩家超过5亿，用户体量庞大，且在年轻用户群体中人气颇高，该游戏还通过联动热门IP、举办线下活动等方式持续扩大自身影响力。
值得一提的是，游戏的高关注度还让诈骗分子有机可乘。2026年1月4日，黄河新闻网吕梁频道报道，山西省吕梁市文水县已发生多起针对《蛋仔派对》未成年玩家的诈骗案件。诈骗分子以“免费赠送皮肤”“免费赠送道具”等名义，通过短视频平台发布广告，诱导未成年人添加社交账号，进而引导下载屏幕共享软件、泄露家长手机支付信息，甚至以"用父母身份盗刷游戏皮肤要坐牢"等话术恐吓转账。值得一提的是，《蛋仔派对》官网已针对此类诈骗行为采取了一定保护举措，通过展示利用游戏实施诈骗的第三方平台账号信息，提醒玩家提高警惕、谨防上当。
图为《蛋仔派对》官网针对此类诈骗行为采取的保护举措
负面示范影响行业 平台责任待落实
值得注意的是，这并非网易旗下游戏首次因未成年人保护及合规问题陷入争议，受到监管处置。此前网易代理的游戏《我的世界》就曾被央视曝光存在低俗色情违规问题，游戏界面充斥着大量不雅言语和色情交友信息，严重危害未成年人身心健康。对此，上海文化执法部门对运营主体（上海网之易吾世界网络科技有限公司）依法查处，责令其改正违法行为，并作出罚款人民币5万元的行政处罚。
从《我的世界》的内容违规到《蛋仔派对》的信息收集不当，网易旗下面向年轻群体的游戏多次暴露出合规漏洞。从单一游戏的争议，延伸至整个低龄向游戏行业的规范问题，企业的社会责任落实尤为关键。
中消协和中国市场监督管理学会指出，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉，对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求；对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延。
网络游戏平台在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为，并应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
2026年1月12日，记者针对未成年人充值退款、人脸识别覆盖率不足、游戏设计等问题通过邮箱联系杭州网易雷火科技有限公司，但截至发稿尚未收到任何回复。大量家长的退款诉求仍未得到合理解决，相关投诉仍在持续提交中。本报将持续关注。
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