近日，山东省莱阳市市场监督管理局在处理投诉过程中，为老年消费者挽回经济损失6480元，为表感谢，其女儿专程前来赠送了一面写有“守护老年消费安全 彰显市场监管担当”的锦旗。赠送人激动地表示，家中老人参加养生讲座后，被商家诱导购买了大量高价保健食品，因此向古柳市场监管所进行了投诉，在部门协调下，最终商家同意为老人办理未开封保健食品的退货退款手续，纠纷得到圆满解决。
据了解，接到投诉后，古柳市场监管所工作人员第一时间介入调解，一边安抚老人及家属情绪，一边约谈涉事商家。工作人员向商家详细讲解《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等法律法规，明确保健食品并非药品，不得夸大宣传、诱导老年人消费，阐明经营者应承担的退换货责任。经过耐心沟通调解，投诉双方纠纷得到圆满解决。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是对基层市场监管工作的肯定与鞭策，激励着执法人员继续秉持为民服务的初心，不断提升服务效能。
在此提醒广大老年消费者及家属，要认清保健食品仅具有保健调理功效，切勿轻信“治病强身”等虚假宣传，警惕养生讲座、免费体检等营销陷阱。如遭遇消费侵权，及时保留相关凭证，并拨打12345或者12315投诉举报热线，依法维护自身合法权益，共同守护老年群体消费安全。
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