本报记者 卢 岳 □ 王鑫坤
近年来，针对AI大模型的扶持政策不断出新，给予创新企业以税收优惠、算力支持，推动了AI技术下沉到更多消费场景，AI大模型正在成为拉动文旅消费升级的新引擎。今年“五一”假期，国内文旅市场迎来强劲复苏。相关数据显示，AI 大模型在游客旅行规划、内容创作等环节的渗透率再创新高。但记者看到，随着AI大模型工具的普及，在旅游规划过程中的凭空造景、信息失真等AI“幻象”问题也集中爆发，严重透支消费者信任，让人直呼“避雷”。
大模型文旅应用普及
“五一”错峰游与AI使用数据双增
记者体验发现，国内AI大模型在文旅领域应用目前已形成多元布局，通用大模型与垂直文旅大模型正协同发力，深度渗透“游前、游中、游后”全链条。在通用大模型方面，阿里通义千问、百度文心一言、腾讯混元、字节豆包等凭借优秀的语言交互能力，成为消费者规划行程、查询攻略、生成文案的主流工具；而垂直文旅大模型也在加速落地，例如陕文投集团与华为公司合作打造的博观文旅大模型、中国移动的九天大模型、中旅国际目的地AI伴游智能体等等，着力推动AI服务向着专业化、精细化升级。
据中旅国际、环球旅讯研究院、数字100联合发布的《2026上半年AI旅游应用趋势洞察报告》数据显示，当前国内消费者对AI旅游工具的认知普及率已超90%，实际使用渗透率也逼近80%；另据马蜂窝《2026人工智能+旅游趋势报告》指出，相关平台AI旅行助手上线三个月便生成了131万份个性化行程，覆盖416个城市，累计为用户节省了超471万小时的规划时间。
据悉，当下已有越来越多的消费者开始将AI大模型视为错峰游核心辅助，工具渗透率、使用时长与错峰游趋势息息相关。
记者了解到，今年“五一”假期，国内文旅消费呈现“错峰出行常态化、AI工具依赖度飙升”的显著特征。中国移动梧桐大数据报告显示，五一假期重庆等多地客流高峰延后至5月3日，假期中后段错峰出游用户占比达38.9%，节前提前抵达目的地用户仅占28.5%。随着错峰游趋势的加深，AI大模型工具的应用数据也在同步攀升。携程研究院数据表明，“五一”假期平台AI行程规划用户量同比增长60%；美团数据显示，有超1/4用户通过AI管家小团寻找小众目的地。其中，30-50岁中青年群体是AI文旅工具使用主力，占比接近五成，主要用于行程规划、客流预测、避峰路线推荐；18-30岁年轻群体侧重AI内容生成，如旅拍修图、种草文案创作等。
然而值得关注的是，“五一”假期期间也有不少消费者表示遭遇过AI“照骗”“胡言乱语”等情形，导致旅行体验与预期严重不符。
AI“幻象”问题频发
体验断崖式落差招致游客不满
所谓的AI“幻象”就是指AI会编造它认为是真实存在的甚至看起来合理或可信的信息。简而言之，就是AI在“胡说八道”。
记者从消费者处得知，AI大模型工具在提升出行效率、丰富消费体验的同时，也衍生出“瞎规划”“假照片”等诸多问题，成为“五一”文旅消费高频投诉热点，让消费者的旅游体验呈现“便捷与糟心并存、惊喜与落差共生”的两极分化态势。
5月10日，25岁的游客陈先生在接受记者采访时称：“AI能够预测景点天气、客流量高峰、最佳路线等信息，部分情况下的确能够减少排队的等待时长。此外，在进入景区后，也可通过AI工具开启实时导览，优化景区内部的游玩体验。因此，我和朋友们在旅行的前中期都会使用AI工具，但效果的确时好时坏。”陈先生告诉记者，在今年“五一”假期中使用AI大模型的体验就让他头疼不已，“比如已停业两年的小众景区，也会被AI纳入推荐范围之中，即便景区现场张贴了‘不接待散客’的告示，AI给出的门票信息仍为两年前的旧数据。另外，我还遇到了AI乱规划路线，将相距数十公里的景点标注为‘顺路打卡地’，十分荒谬。”
“问题更大的是AI‘照骗’，滤镜与实际情况差异之大让人瞠目结舌。”与陈先生同行的陈女士告诉记者。
“明明出发前从小红书、大众点评、美团等平台都查询了信息作为参考，结果到地方后发现，无论是游客发的成品图还是当地酒店、景区的宣传图，均为‘滤镜拉满’的假图片。”陈女士表示，“现在的实际情况就是，‘出行随便拍’‘成品用AI’，无论是入境的人群、杂乱的环境，只要提示词够细致，统统能够美化。我们本来计划前往广西一处据传小众静谧的绚丽溶洞避开人流，结果只寻得一处人流攒动、光线昏暗的泥坑，让人心累又无奈。”
值得注意的是，陈女士的遭遇并非个例。据市场监管总局数据显示，截至 5月4日12时，“五一”假期全国12315平台便接收旅游服务类投诉2.8万件，其中网红打卡地“货不对板”投诉同比暴涨127%，AI “照骗”是主要原因。
打破“完美滤镜”
“AI+文旅”良性发展需技术、制度保障
苏商银行特约研究员武泽伟认为，消费者遇到的情形，根源在于AI大模型的三重技术缺陷：一是数据僵局，航司、酒店、景区的数据尚未完全接入，实时信息的“最后一公里”尚未打通，航班变动和景区政策调整往往滞后于现实变化；二是算法局限，AI的训练数据大量来自网络博主攻略和用户评价，这些内容本身存在“套模板生产”的同质化倾向，导致行程模式化，与现实匹配度低；三是信息虚构，即模型在信息缺失时自动编造看似合理实则虚构的内容。
记者看到，AI“幻象”的根源，既包括AI大模型技术本身的不成熟，也涉及行业监管滞后、平台审核不严、商家诚信缺失等多重因素。“为保护消费者权益、规范行业发展、释放AI技术正向价值，需从消费者防范、平台管控等方面协同发力，并依托现有政策体系筑牢发展根基。”深度科技研究院院长张孝荣指出，首先，消费者应多重核验信息，拒绝单一AI来源。行程规划时，交叉比对多个AI工具、官方文旅平台、权威旅游APP信息，重点核实景点开放状态、交通路线、民宿实景图等信息，谨慎对待无明确实景支撑的网红种草内容；其次，各平台应压实主体责任，强制要求AI生成内容在发布时进行显著标注并实施全流程审核监测，同时建立畅通的投诉响应与先行赔付通道，从源头将虚假宣传拦截在传播之前。另外，各平台可以拓展服务的延伸性，把行程规划、实时导航、景区预约、当地即时天气等服务与AI打通，帮助AI大模型从单纯的内容生成工具转变为覆盖出行全流程的服务助手。
记者发现，近年来针对人工智能技术与智慧旅游服务融合，国家政策密集出台，为AI赋能文旅高质量发展提供了最坚实支撑。例如，文化和旅游部等五部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》便明确，发展智慧旅游助手类应用，要求强化内容安全审核，保障旅游者合法权益；《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》也强调，要督促在线旅游平台加强信息内容审核，严防虚假宣传、大数据杀熟等侵害消费者权益行为。
业内人士指出，这些政策为日后规范AI文旅应用、整治AI“照骗”乱象提供了明确依据，“AI 技术是文旅产业提质升级的重要引擎，而非虚假营销的工具。消费者遇到的诸多乱象，既是挑战也是行业转型契机。AI大模型能否真正成为消费者合格的‘旅程管家’仍需进一步考察。”
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