2021年国庆假期全省12315咨询情况

时间：2021-10-09 12:48来源：消费日报网

一、总体情况

国庆假期（10月1日0时至7日24时），全省市场监管部门12315工作机构共受理投诉举报咨询 3289 件,同比减少36.02％。其中：投诉828件，占受理总量的25.18％，与往年同期比较减少52.98％；举报160件，占受理总量的4.86％，与往年同期比较减少74.56％；咨询2301件，占受理总量的69.96％，与往年同期比较减少16.36％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失3.63万元（一些投诉仍在处理中尚未办结）。

2021年国庆假期与2020年同期12315数据对比

二、主要情况

2021年国庆假期，全省各类消费市场总体上安全平稳，没有发生群体性投诉或举报事件；全省消费投诉举报量与去年同期相比呈明显下降趋势，降幅达36％。这与去年国庆中秋两节重叠、新冠疫情尚未稳定，而今年国庆假期我省连续降雨、人民群众出行和消费都相对减少有关。国庆假期，全省各级市场监管部门12315工作机构加强值班值守，依照职责及时回应广大消费者诉求。从统计数据综合分析，具体情况如下：

（一）商品类投诉。反映的主要问题包括：食品类问题较多，个别商家售卖过期食品，食用后引发身体不适；餐饮店环境不卫生、食物中混有异物。消费者购买的服装鞋帽类商品出现产品质量差、仿冒名牌、货不对版，或服装做工粗糙、面料成分不实，鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题；烟酒饮料类商品变质、品质存疑；手机通话时出现故障、触屏失灵、无法正常开关、黑屏等质量问题。

（二）服务类投诉。反映的酒店住宿服务类纠纷较多，因山西连日多雨天气，提前预定的酒店无法入住又不能取消订单；部分酒店住宿环境差、房间内物品标价与实际不符，商家服务态度不好、用餐环境差。手机售后问题。

（三）举报类问题。个别商家涉嫌虚假广告宣传，利用抽奖、满减等宣传方式诱导消费者，购房合同与宣传不符，或销售过期变质食品；充值卡、会员卡在节日期间不能使用；个别美容美发店商使用三无产品，顾客美容后出现皮肤过敏，未达约定效果。无照经营等。

（四）咨询类情况。咨询数量占比较大。主要涉及消费维权知识、非市场监管类等方面的咨询。（薛瑞蓉）

编辑：李俊文

消费日报网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源：消费日报网”或“来源：《消费日报》 ”或带有本网及“消费日报”标识（含LOGO、水印等）的所有形式内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频等）其著作权均归消费日报社所有。任何媒体、网站、单位或个人未经消费日报社书面授权，不得以任何方式转载、链接、转贴、复制或使用。经书面授权使用者，应在下载使用时显著注明“稿件来源：消费日报网”，并不得对内容做任何实质性修改或删减。违者，消费日报社将依法追究其法律责任。
2、对于《消费日报》通过本网发布的作品，消费日报社受著作权人委托，禁止任何媒体、网站、单位或个人未经书面授权以任何形式转载或使用。
3、本网未标有“来源：消费日报网”或“来源：《消费日报》”或未带有本网及“消费日报”标识（含LOGO、水印等）的文字、图片、音频、视频等内容，均为转载稿。本网转载系出于传递更多信息之目的，并不代表本网赞同其观点或认可其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网下载或使用该等内容时，必须完整保留本网注明的“稿件来源”，并自行承担版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源：消费日报网”或以其他方式冒用本网名义，消费日报社将依法追究其法律责任。如本网转载稿涉及版权等问题，请著作权人来电、来函与本网联系。
4、未经消费日报社授权，任何单位或个人不得冒用本网名义进行信息转载、发布或其他商业或非商业活动，亦不得以本网名义转载来源不规范或版权存疑的信息。对前述行为，消费日报社将依法追究其法律责任。
5、因系统维护、升级或服务器迁移等原因需暂停本网服务的，本网将事先通过网站公告等方式予以告知。因网络线路故障、第三方服务商问题、通讯运营商原因、自然灾害、政府行为、战争、罢工等不可抗力或非本网所能控制的客观原因导致服务中断或数据损失，本网不承担任何责任。
6、鉴于本网转载稿件来源广泛、数量较多，如著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品且该转载未获得授权，请及时与本网联系并提供权属证明材料及相关身份证明文件。本网在核实后将依法及时采取删除、屏蔽或断开链接等必要措施。
7、联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67604554
8、本声明（含修改权、更新权及最终解释权）归消费日报社所有，如有修订以本网最新发布版本为准。