
消费日报网讯(记者 刘家成□冯举 四川报道)为进一步提升网点服务工作水平,提升网点“服务温度”,中国农业银行宜宾分行积极落实服务转型升温工程,改善服务环境、丰富服务内涵,为不同客群提供爱心窗口、上门服务和移动服务等差异化、特色化服务,不断优化客户体验,提升金融服务质效。
丰富“适老化”服务内容,提供热心舒适的优质服务
宜宾农行积极改善辖内营业网点无障碍设施环境,公示无障碍服务热线,在提供爱心座椅、老花镜、放大镜、应急雨伞等标准化便民设施基础上,适时推行“茶水车服务”,面向老年客群设立反诈骗金融知识专区,开展以反诈骗、反假币等金融知识宣传为主题的“厅堂微讲堂”活动。


增设排号机“老年客户优先排队”功能,为65岁以上的老年客户开设“爱心窗口”,配置大字版的“爱心服务手册”,设定敬老服务话术和服务礼仪,优化老年客户业务办理体验。


启动“远程预约”上门服务,提供便利暖心的优质服务
客户可通过服务热线或掌银、微银行联系文本客服等渠道预约,为行动不便特殊群体提供入户上门服务,客服代表对诉求进行甄别后,如属于上门服务业务,则根据客户提供的地址查询就近能提供上门服务的网点,并三个工作日内由网点工作人员联系客户确定上门服务业务及时间,为特殊客群提供便利暖心的金融服务。


开展“移动”金融服务,提供智能便捷的优质服务
宜宾农行利用“移动金融服务车”延伸网点金融服务触角,积极深入社区、校园、乡镇,打造“移动便捷银行”,将金融知识送到老百姓家门口,将金融服务延伸到群众身边,用实际行动普惠金融、服务“三农”。


一家银行,细微之处都能让人感受到温暖。中国农业银行宜宾分行始终坚持“以客户为中心”,不断提升业务水平和服务能力,用心温暖客户,以实际行动践行普惠金融服务,打造成为有“温度”的银行。
编辑:喻馨瑨