消费日报网讯（记者 叶德宝 口 牛夏风 ）流动人口居住登记实现零材料、零签名，宠物犬证办理时间由3小时缩短到5分钟，非伤人轻微物损交通事故处理时间从1小时降到10分钟......这些都是浙里民生“关键小事”智能速办应用帮助解决群众的一桩桩“关键小事”的生动体现。 

1月6日，浙江省发改委召开浙里民生“关键小事”智能速办应用媒体吹风会。记者从吹风会现场获悉，浙江省发展改革委坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦解决群众高频、高权重“关键小事”办事烦、办事难、办事慢问题，运用数字化改革理念、认知、手段，开发上线浙里民生“关键小事”智能速办重大应用，依托“浙里办”APP在全省域贯通和普遍使用。该应用于2021年8月上线，已成功入选数字化改革第一批“最佳应用”、浙江省“三为”最佳实践案例，是2021年数字化改革重大标志性成果之一。

什么是民生“关键小事”？是指围绕个人和家庭全生命周期，事关人民群众切身利益的高频、高权重公共服务领域非重大服务事项，可以是支持单独办理的原子服务事项，也可以是从方便群众办事角度进行集成优化的跨部门多业务协同服务事项，主要分为政务服务事项、政策服务事项、生活服务事项3类。

“我们通过召开群众恳谈会、发放需求问卷、需求揭榜征集、办件量分析等多种形式，聚焦群众所急所忧、所思所盼的小切口，突出高频、高获得感，梳理出‘关键小事’清单。”浙江省发改委副主任谢晓波介绍，目前，浙江省已梳理出首批人全生命周期6个阶段50件“关键小事”，其中出生4件、入学6件、就业14件、生活16件、救助6件、养老4件。

如何推动“关键小事”智办速办？目前，浙江通过实施5条改革创新路径，即被动转主动、填报转确认、能办转速办、普通转智能和应用成生态，推动服务事项无感智办、即办、快速办，将应用打造成为老百姓提供高品质服务的生态沃土。

具体来看，如失业保险金无感智办事项，由经办机构提前介入，通过后台数据比对，主动发现符合领取失业保险金条件的群众，主动向当事人推送信息，并引导完成事项办理。通过大数据分析主动感知群众需求、主动提醒群众可享政策服务、主动预判群众需求并推送相关信息，该应用有力推动了政策适用人群“应享尽享”。

如流动人口居住登记事项，申请人通过移动终端实名认证登录，线上确认基本信息后，系统自动将数据传输至业务主管部门核实后予以办结，整个办事流程需填写的数据项从20个精简到8个，零材料、零签名。通过建立数据共享模型打破信息孤岛，减少手工填报，取消上传材料环节，该应用进一步优化了群众办事体验。

如源于义乌市的“非伤人轻微物损交通事故处理”事项，事故当事人可一键报案和拍照取证，后台智能匹配车辆信息、人员基本信息，交警部门远程定责，保险机构远程定损，当事人双方如无异议，可快速离场，恢复道路交通，以义乌为例，处理事故时间从1小时降到10分钟，拥堵警情同比下降16.7%。充分运用各类技术手段，提高数据采集效率，以“数据跑腿”代替群众办事、办事员理事，实现高效协同、智能识别。

此外，积极推动小事长成大应用，如源于富阳区的“医学检查检验结果互认共享”已上升为浙江全省面上的“浙医互认”重大应用，将成为浙江省共同富裕示范区建设重大改革事项。

“一件件小事体现了民生大需求、部门大协同、制度大创新、服务大提升。”谢晓波表示，下一步将持续迭代提升这个重大应用，努力将其打造成共同富裕看得见摸得着的数字化改革品牌，切实提高群众获得感和认同感。

编辑：牛夏风