
伴随着清晨的第一缕曙光,泰州文旅集团接待部以晨练开启了一天的工作。疫情虽然锁住了景区,却没能拦住泰州文旅集团前进的脚步,口腔操、发声训练、讲解词提升等业务训练的声音在安静的凤城河风景区内响起。

自全国疫情防控形势日趋严峻以来,泰州市文旅系统迅速采取措施,泰州市文旅集团景区3月13日发布凤城河风景区闭园通告。停园不停工,在做好疫情防控的同时,泰州市文旅集团景区严格按照疫情防控期间施工规范,全面提升公共服务能力,为疫情过后给游客提供更舒适、温馨、安全的旅游环境不断努力。
泰州是国家历史文化名城,人文荟萃,名贤辈出,有太多名人典故和深厚的文化底蕴。凤城河风景区的讲解员们传承着这弥足珍贵的文化财富,在平时的培训和实战中练就了各项技能。疫情下,她们也从未按下“暂停键”。利用闭园时间,讲解员们纷纷献计献策,编排了观赏性与舞台性兼具的节目,如《古风礼仪操》《文明礼仪诗》《梨花颂》等节目,为今后的各项舞台演出与比赛打好扎实基础。

学如逆水行舟,不进则退。不断精进自身的业务水平和服务能力,一方面是为了更好地服务游客,针对不同年龄、不同身份的游客提供个性化讲解,真正做到因人施讲;另一方面也让讲解员自身业务能力得到了很大的提升,巩固并增加自身的知识储备,更好地站在游客的角度换位思考游客想听什么、爱听什么。
讲解员都表示,今后,她们还将不断巩固和深化培训成果,将最高质量的服务水准融入到日常工作的每个环节,精益求精,全力以赴,真正把接待部打造成一支泰州旅游业硬核“王牌战队”。(许金栋)
编辑:张海垠