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海南电网领导干部上热线走流程 倾听民声民意 解决用电难题

时间:2023-06-03 10:57来源:消费日报网

  消费日报网讯(记者 郑红梅 □ 朱玉 刘飞)“您好,这里是海南电网公司轮值服务专席,有什么可以帮您?”6月2日,南方电网海南电网公司市场部负责人李军化身12345热线“接线员”,耐心解答群众反映的用电问题,为群众答疑解惑。

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  据介绍,海南电网公司结合“厅局长走流程”活动,深入开展主题教育,领导干部扑下身子、沉到一线,奔着问题去、带着问题学、对着问题改,让群众切实感受到解决问题的实际成效。当天,除了李军,海南电网公司还有18名供电局负责人也纷纷走进12345,集体认真倾听、耐心回应群众线上提出的热点难点问题。

  2个小时的时间里,海南电网公司通过省级12345平台共接听电话7通,其中需现场协调解决问题6项,海南电网公司将开展后续跟踪,安排属地客户经理及时对接,详细了解群众用电需求,以最快速度解决问题,提升群众满意度。

  除了走进12345热线接话大厅,4月份以来,海南电网公司严格落实省委工作部署,聚焦优化用电营商环境,印发《关于组织开展“厅局长走流程、促营商环境提升” 活动的通知》,组织全省各供电局领导干部通过“一把手”率先垂范,转换角色、变换视角,从体验群众办事和办理基层业务两个角度出发,组织开展“体验线上+窗口用电报装”“亲自处理客服工单”“接听群众热线”“企业面对面座谈”4个“走流程”事项,感受办电指南是否清晰、服务流程是否顺畅、服务体验是否最优,现场查找短板、检视问题,破解企业群众办事堵点痛点难点,推动制度优化、流程再造和服务提升。

  “通过开展‘厅局长走流程’活动,我们建立了问题、措施、改革‘三张清单’,加强对问题解决情况的督查督办和跟踪问效,切实把‘问题清单’变成企业和群众体验优质服务的‘满意清单’,不断提升客户‘电力获得感’。”海南电网公司李军介绍。

  目前海南电网公司已梳理内外部问题清单28个,下一步将以问题为导向,着力重塑再造一批流程、健全完善一套工作机制,推动用电营商环境整体提升。


编辑:郑红梅

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