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用高品质服务提升满足旅客温馨出行

时间:2023-07-11 14:59来源:消费日报网

        日前,铁路相关部门获悉,自7月1日铁路暑运启动以来,铁路客流增长迅猛,保持高位运行,人们出行需求特别旺盛。今年暑运客流主要为学生流、旅游流、探亲流,学生及旅游流主要集中在全国各大城市及热门景点之间流动。运输期间,铁路各站段全面配足运力,提升服务质量,优化服务设备设施,进一步方便旅客出行。

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        郑州客运段高铁四队南昌六组在值乘G1458次列车过程中,针对特殊旅客群体,提供零距离的关爱服务,针对老、幼、弱、小等特殊旅客推出“多说一句、多听一会、多走一步、多帮一把”的关爱服务,把所有服务提供在需求之前,推行“首问负责制”。当日,从丽水前往上饶的旅客夏女士的脚刚做过手术,行动不便,需要使用轮椅,乘车途中列车长李飞和乘务员为该重点旅客热情服务,从就餐、如厕到上下车,全程妥善照顾,旅客很感动,表示在列车上感觉就像在家一样温暖,受到一致好评。

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        进入伏天,热浪如涌,但高温天气并未阻挡铁路各单位一线员工服务旅客的工作热情。南昌客运段鹰潭车队列车长桂紫云说,“进入暑运以来南昌客运段鹰潭车队党总支要求全体党员干部发扬不怕苦、不怕累,战高温、斗酷暑的精神,在各自的岗位挥洒着汗水,用实际行动诠释了敬业和奉献。同时,暑运来临时我们及时对班组小药箱中的防暑药品进行清查,确保药品安全可靠足量,并积极为旅客提供引导咨询、扶老携幼、解疑释惑等服务。”


编辑:王铁生

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