炎夏酷暑，外卖小哥汗流浃背，想坐下歇会脚，却被保安驱赶；路遇磕碰，无暇就医，只好带伤继续奔波；外卖单即将超时，但为了小区居民安全起见需要在门口登记……这样的问题困扰着不少外卖小哥。近日，万科物业在全国54个城市推出“暖蜂行动”，设立快速通道，让外卖小哥凭电子码便捷进出，同时设立暖蜂驿站，无偿请外卖小哥吹空调、喝水、充电，并提供常用药品。

“黑科技”帮小哥快速过门岗

　　“我们无需每次在出入口耗时登记，只要像地铁出入站一样刷码，系统精准识别后，即可秒进小区。”这是快递小哥赵照在长沙西街花园小区的极速体验。

　　除此之外，物业服务中心的工作人员还在园区出入口准备了夏季解暑的凉茶、酸梅汤，送给往来的的外卖、快递小哥和户外工作人员，为他们在辛勤劳动之余，送上一份夏日清凉。

万科物业管家为快递小哥送上解暑绿豆汤

万科物业安全员指引外卖小哥进行电子信息登记

　　作为小区里每天频繁进出外卖和快递员，时下万科物业设立的“暖蜂通道”，正为风雨中与时间赛跑的他们提供了便利。所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记身份信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。该系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。

南昌华侨城万科小区“暖蜂驿站”

　　根据万科物业前期调研，快递员和外卖小哥普遍面临“充电难、饮水难、如厕难”的问题。南昌华侨城万科小区“暖蜂驿站”可提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，同时驿站配备有空调、医药箱等便民设施，充分保障了外卖小哥和快递员“渴了能喝水、累了能歇脚、没电能充电等基本需要。

　　在南昌华侨城万科小区的“暖蜂驿站”内，外卖小哥喝上了免费矿泉水；跑腿人员及时为即将关机的手机充上了电，顺利在平台要求的时间内完成配送工作。“我们跑过很多小区，但是专门为外卖、快递人员提供便利的很少见”外卖员张先生说道。

　　据悉，“暖蜂行动”已在南昌万科公园里、天空之城南北区、海上传奇、玖里等6个小区顺利落地。

　　万科物业业务负责人表示，为保证小区的安全性，国内小区基本都是封闭或者半封闭的围合，有围栏（墙），对出入口及岗亭做设置；而作为最后一公里，外卖小哥从街道进入到小区，为了赶时间一般车速较快，除了自己容易受伤，还可能撞到人，很多业主反映希望做治理，因此针对外卖小哥进出小区，门岗都查得较严，甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核。如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点，万科物业通过智能门禁系统这种新技术来提升物业服务水平。

　　万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。而贯穿于其间的，还是专业主义的能力和品格。万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让人们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。

编辑：王铁生