消费日报网讯（记者 牛夏风）杭州第19届亚运会的脚步越来越近，各项筹办工作进入冲刺和收尾阶段，杭州亚运蓄势待发。

为提供优质高效的亚运住宿服务保障，杭州亚运会共确定了72家亚运官方接待饭店。借此契机，各官方接待饭店将如何保障服务水平？展现城市国际文明形象？

记者从杭州亚组委获悉，截至目前，经过严格筛选并代表浙江省领先管理服务水平的72家官方接待饭店，赛时住宿保障工作已基本就绪。在浙江省市文旅、市场监管、公安、卫健等部门的共同监管指导下，经过多轮行业技能培训演练活动，饭店各方面服务保障水平大幅提升。

与此同时，杭州亚组委也正紧锣密鼓在各饭店醒目位置增添亚运视觉元素，营造浓厚的亚运氛围，准备以最完备的姿态迎接亚运客人。

新灯光、新菜品 全方位更新迎亚运 

走进杭州洲际酒店，已经能感受到浓浓的亚运氛围，大堂随处可见亚运元素的logo和海报，一抬头还能看到楼层间悬挂的亚运标语……杭州洲际酒店作为杭州第19届亚运会亚奥理事会大家庭饭店之一，为做好赛事期间的住宿保障工作，也进行了全方位的提升，如今有了很多“新”变化。

“我们从去年年初就着手亚运会的筹备工作，”杭州洲际酒店总经理李国雄介绍，在硬件方面，主要针对状态不好硬件设施进行翻新，像会议厅的地毯更换，大堂的大理石也进行了维修提升。同时，为符合“绿色亚运”的理念，酒店还新增了6台空气源热泵，为客人带来更舒适低碳的室内环境。

杭州洲际酒店以“大金球”的独特外型成为杭州新地标之一，也作为钱江新城灯光秀重要的组成部分，已成为杭州的一张新城市名片。据介绍，为了保证亚运期间能够呈现更好的效果，目前杭州洲际酒店已完成了“大金球”外部的灯管的全部更换。“现在的灯光，更璀璨、更靓丽！”李国雄说道。

为促进全体员工进一步了解亚运、助力亚运，杭州洲际酒店不仅给员工开展了相关礼仪及亚运知识的培训，内部还进行了很多演练和比武。

值得一提的是，为了让远方来的客人能够在赛会期间有宾至如归的感受，杭州洲际酒店还研发了新的菜品。李国雄介绍，“菜品不仅增加了杭州地道风味元素，也加入了亚洲菜系的风格，如印度咖喱、泰国冬阴功、新加坡的Laksa，让来到我们酒店的客人除了能够享受到杭州的美食之外，也能够享受到他们家乡的美食。 ”

此外，杭州洲际酒店作为重要接待单位之一，为了高效圆满完成任务，与亚组委的协同配合也尤为重要。“最近做了很多演练，特别是要跟亚组委的志愿者一起，去熟练每个人负责的岗位和需要注意的事项。”李国雄表示，目前酒店已与亚组委进行了多次的联动演练，对圆满完成亚运会的各项接待任务充满了信心和期待。

推出“一房一码” 贴心服务迎亚运

从亚运通勤道路剧院路进入杭州钱江新城万豪酒店，迎面而来的就是亚运主题景观，酒店周边的花卉、绿植与亚运元素深度融合，形成一幅生态画卷。杭州钱江新城万豪酒店作为杭州亚运重要接待饭店之一，匠心提升酒店周边环境品质，努力营造亚运氛围。

除了周边环境品质，万豪酒店在服务方面也进行了培训提升。“在服务上面，无论是前厅的接待，还是餐饮的服务，包括客房服务，我们都在前期做了很多培训。”据杭州钱江新城万豪酒店市场总监陈成介绍，因为面向亚洲其他国家的客人，特别给员工进行了语言方面的培训。

值得一提的是，为保证服务质量，让亚运客人有更好的入住体验，杭州钱江新城万豪酒店还在服务细节上下功夫。据了解，该酒店在客房内新增了一个芯片，并对应“一房一码”，入住的客人通过扫描房间内的二维码，便能实时了解房间的床品更换和打扫情况。

此外，为保障安全文明、和谐有序的环境，该酒店还和交警部门、消防部门进行联动演练，以应对各种突发情况，确保完成亚运会接待工作。“能够确保客人在入住期间交通是顺畅的，住在酒店是安全的。”陈成说道。

陈成表示，下一步还将在大堂的玻璃窗、立柱上增添亚运元素，同时搭建亚运信息咨询台，开设亚运商店，着力营造亚运氛围。

升级无障碍设施 品质提升迎亚运

无障碍客房、无障碍电梯、无障碍坡道，还有第三无障碍洗手间…… 走进杭州维景国际大酒店，完善齐全的无障碍设施设备让人眼前一亮。

作为杭州亚运会接待饭店和亚残运会大家庭饭店，目前，杭州维景国际大酒店的无障碍设施已完成了全面的改造和升级。

“为了保障这次的接待工作，我们酒店从原先的1间的无障碍客房升级到了20间，新建和升级了第三无障碍洗手间、无障碍电梯，并增设无障碍坡道。”杭州维景国际大酒店市场销售总监尹志成说道。

   在无障碍客房，首先可以看到大门上的低位猫眼，客房走廊与卫生间合并改造为盥洗区域，而卫生间的设备更是齐全，坐便器、淋浴房扶手、紧急呼叫按钮，都是酒店为无障碍需求人士精心设计、量身打造的。进入宽敞明亮的房间，可见带有低位晾衣杆的开放式衣柜、低位迷你吧、应急呼叫按钮和声光门铃等很多细节处处体现出酒店的人文关怀。

杭州维景国际大酒店不仅着力升级改造硬件环境，同时也优化提升软件服务品质。据尹志成介绍，酒店在外立面上进行了全面的升级和改造，对楼宇进行了翻新，对酒店夜间的亮化功能进行了升级，还增设了亚运会公益广告。同时，为了保证赛事期间酒店的安全运营和客人的服务体验，还对消防、监控、无线网络、电力系统等设施进行了全面的提升。

在服务方面，该酒店积极参与政府部门组织的相关服务培训，并参加了中国旅游集团、相关行业协会举办的技能比赛，在酒店内部也进行了语言培训、手语培训，及服务流程的培训，同时开展了模拟演练。

尹志成介绍，中国旅游集团曾经成功完成了北京冬奥会、冬残奥会的接待工作，积累了很多宝贵的经验。作为该集团旗下公司，“我们一定会做好杭州亚运会和亚残运会的接待工作，体现出作为央企的责任和担当。”

接下来，按照赛事总指挥部关于“全流程、全要素、全联动、实战化”的演练要求，浙江各区、县（市）应紧锣密鼓组织区域内饭店开展演练工作，结合实际梳理风险清单，编制专项应急处置预案。亚组委相关负责人表示，尤其将针对人员伤病、安保事件、设施故障等各类可能发生的安全事件开展专项演练。在此基础上，食品安全指挥中心将于近期组织综合演练，以进一步检验工作机制是否顺畅、工作联动是否高效，为赛时安全、有序运行夯实基础。

编辑：叶德宝