2）价值生态系统的概念

（1）交易平台的生态系统化。价值生态系统最初起源于为顾客设计的交易平台。信息不对称导致产品（有形商品或服务产品）从制造过程到顾客使用过程存在大量交易成本，因而借助某种平台进行交易（自给自足的小农经济除外）成为普遍形式。传统交易平台以向双边或某一边顾客收取费用为主要盈利模式。以电子商务为代表的网络交易平台（如B2B、B2C、C2C等）为产品的供需方提供了在线信息交流的环境，节约了交易成本，信息交流提高了交易效率，吸引了大量企业和消费者利用平台进行交易。进入云经济时代，交易平台开发了许多新功能，为顾客免费提供诸如社交、点评、自我管理等服务，进驻平台的顾客数量呈现爆发式增长。平台企业以整理挖掘的顾客信息为基础开发增值业务获取收益，如向其它企业提供精准营销。平台的功能越强大，吸引的顾客越多，企业越能够通过顾客信息资源创造更多增值服务获取收益，反过来进一步强化平台的功能，因此交易平台与顾客之间形成一种互惠互利的共生关系。云经济中的交易平台具有一定的生态系统特征。顾客进驻并栖息于交易平台从而实现交易、社交等需求。栖息于平台的顾客表现出一定的特征或偏好，具有同一特征或偏好的顾客聚集而成价值种群，价值种群经过扩张形成具有类别特征的价值群落。交易平台与顾客形成的价值群落共同构成具有生态系统特点的新组织形态。这就是最简单的价值生态系统。

（2）价值生态系统的构建。进入云经济时代，顾客的使用过程上升为价值创造活动的核心环节，因此顾客信息本身成为有价值的资源。具有战略思维的企业发现无论企业自身与顾客之间是否存在交易，关于顾客的行为习惯、消费偏好等信息都蕴含着巨大价值，通过一定方式聚集顾客成为价值创造过程的重要组成部分。这些企业一方面构建功能丰富的平台，通过为顾客提供免费的交易、即时通讯、信息获取、精神文化以及云存储等服务，不断吸引顾客进驻并栖息于平台，形成多种类型的价值群落；另一方面整合自身的和其他组织的服务资源或制造资源，形成持续为顾客提供增值服务的能力，并将增值服务作为收益来源。由平台企业、平台产生的价值群落和平台整合的社会资源及其环境共同形成的新的组织形态称为价值生态系统，构建价值生态系统的平台企业称为中枢企业。中枢企业的核心作用并不是投巨资于硬件建设，而是像神经中枢一样，通过组织、协调和数据挖掘等方式充分利用顾客信息和社会资源，设计运行规则，维护系统运转，促进价值生态系统成长，寻找并拓展价值空间。最初构建价值生态系统的中枢企业可以是规模大、实力强的实体企业，也可以是主要拥有创意的新创企业，如大众点评网。

（3）价值生态系统的价值空间。价值生态系统是价值创造活动的组织载体，其价值空间既包括能够以货币计量的财富，也包括以幸福感为评判的为顾客创造的精神文化财富，从而在广度上超越了传统产业组织的价值空间。在价值生态系统的组织下，精神文化产品借助于云技术大量涌现，为人们提供了丰富的精神生活体验，栖息于网络朋友圈、社交网站等行为甚至成为占据第一位的精神文化活动。由于信息成为独立生产要素，价值生态系统比任何传统产业组织都能更有效地配置资源，因而也在深度上拓展了价值空间。中枢企业与顾客之间的共生关系是价值空间存在的基础，通过分享价值空间，顾客满足了服务、物质与精神文化需求，中枢企业获得了收益并实现了发展。

3）价值生态系统的主要特征

（1）价值生态系统是云经济时代的新型产业组织形态。

价值生态系统模糊了产业边界，几乎所有产业都可以在价值生态系统的黏合下有机融合在一起并创造价值。产业链、价值链、创新链（战略联盟）等产业组织也进行跨界整合，但都是不同产业在某一个组织内的线性组合，而融入到价值生态系统中的产业则失去了明确边界。

价值生态系统没有企业边界。产业链、价值链、创新链（战略联盟）等产业组织是具有明确边界的企业组合，而价值生态系统是开放的系统，在理论上可以容纳任意数量的栖息者。与核心企业或盟主企业不同，中枢企业与进驻系统的栖息者之间不需要权威或严格协议来维系关系，顾客可以自由选择栖息或离开价值生态系统。另外，与市场相比，价值生态系统是一种以长期关系维系存在的组织，栖息于价值生态系统的顾客不是为了一次交易或短期交易，各方共同认可的规则是价值生态系统运行的基础。

价值生态系统模糊了传统意义上企业与顾客的界限。传统组织的核心企业或盟主企业都是组织一批“志同道合”的伙伴企业一起，站在“柜台”一侧为另一侧的顾客提供服务。而中枢企业则把“柜台”撤销了，企业与消费者都以平等的顾客身份进驻并栖息于同样的价值生态系统共同创造价值，在一定情况下两者互为顾客。

价值生态系统的价值创造活动具有动态性。在以制造过程为核心的传统组织中，特定成员负责价值创造过程的特定环节。并且核心企业对价值创造过程具有重大影响。价值生态系统则通过平台服务将产品生命周期的各环节如研发、生产、营销、使用等予以融合，这些环节交给价值生态系统的特定或不特定的价值个体去完成，栖息者具有相对平等的地位。价值创造过程的动态性使得价值生态系统能够更广范围、更高效率地配置社会资源。

（2）价值生态系统具有生态系统特征。

价值生态系统具有层级特征。价值生态系统的栖息者相互作用、相互影响、相互制约，形成不同特点的价值种群、价值群落，每个生态位上都存在数量不等的生态个体并形成多种层次。如微博平台的用户有大V、铁粉、普通用户和僵尸粉的层次。不同层级顾客的栖息特点存在差异，其对价值生态系统的贡献不同，中枢企业一般对价值群落进行分层次管理。同时，价值生态系统中各层级的种群或个体可以相互转化，这种转化既可以自发实现，也可以在中枢企业的引导下出现。层级数量及高层级所占的比重，是衡量价值生态系统稳定性的重要指标之一。

价值生态系统是一个相对稳定的开放系统。价值生态系统与外部环境之间不断进行熵的交换，即通过信息、资金、物质等交换产生价值流动。开放性是价值生态系统的基本属性，封闭和孤立系统是不可能创造价值的。价值生态系统的价值个体、价值种群和价值群落形成复杂的相互关系，在一定时间范围和产业领域内有序运转，系统内外的信息流动、能量流动与物质流动处于相对稳定状态。

价值生态系统具有自我反馈与自我调节功能。当面对来自外界变化或系统内波动时，中枢企业启动反馈机制可以进行缓冲，通过自我调节提高系统的稳定性。由于制造过程“云化”为隐性流程，传统产业组织中维持结构稳定的软件和硬件被淡化。创新主导价值生态系统的运行。

（3）价值生态系统的生命周期各阶段不存在明确界限。

价值生态系统的演化过程也经历幼儿期、成长期、成熟期和衰退期等阶段，但由于对资本、技术等传统要素的依赖程度退居次要位置，其发展往往呈现阶段性爆发式增长，周期各阶段的界限不明显。

价值生态系统可以持续发展并不断衍生子系统或变异为更大生态系统中新的子系统，因此，衰退期并不是必然阶段。中枢企业引导价值生态系统不断扩张，形成类别更加丰富的价值种群和价值群落。价值种群和价值群落内栖息的价值个体数量不断增加，有些价值群落逐渐进化演变成为具有独立生存能力的价值生态子系统，原来的价值生态系统退化为壳系统或母系统。

中枢企业与栖息的顾客之间也不可能用刚性双边契约予以约束，当价值生态系统面临危机时，原来栖息于此的顾客可以瞬间迁徙至其它价值生态系统，从而导致价值生态系统迅速崩溃。曾经盛行并吸引大量读者的电子书阅览器，在平板电脑和智能手机的冲击下，迅速被读者抛弃。由于反馈系统未能有效建立新的顾客吸引机制，中枢企业无力挽救价值生态系统的命运。传统产业组织的运行以契约为基础，其扩张和崩溃都具有一定黏性。

编辑：刘家成