近日，国家税务总局、中华全国工商业联合会联合印发通知，共同开展2023年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动。阿右旗税务局围绕“提质效、强赋能、促升级”这一主题，结合打造“10分钟办税圈”、建立“枫桥式”税务所、征纳互动平台等纳税服务工作，聚焦小微企业诉求，深入开展“春雨润苗”专项行动，精准落实各项税费支持政策和创新服务举措，以源源不断的税惠“活水”润泽小微企业茁壮成长。

　　“微税厅”自助办税点 打通办税缴费最后一公里

　　为打造高效便捷的办税服务，阿右旗税务局用创新服务改善办税缴费环境，用精准服务解决痛点难点。通过在苏木镇党群服务中心创设自助办税服务网点，配备外网电脑、耳麦、摄像头等硬件设施，以“自助、智能+人工咨询辅导”的创新理念，依托内蒙古电子税务局和征纳互动平台，为纳税人缴费人提供远程问办和线上咨询服务，实现“问办协同、即来即办、即办即结”。在“微税厅”，纳税人缴费人可以根据自身实际需求，随时办理代开发票，申报缴费，变更、登记、注销税务事项，打印完税证等业务，实现高频税费服务事项“就近办、一站办、自助办”。如今，雅布赖镇小微企业和个体工商利用自助办税网点办税缴费，可少跑100多公里路，切实解决了苏木镇农牧民“办税远”难题。

　　“枫桥式”税务所 助推“非接触”式办税

　　“矛盾不上交，服务不位缺，征纳更和谐。”为将“枫桥经验”更好融入到旗区税务局这一基层服务要地，阿右旗税务局切实将新时代“枫桥式”税务分局建设与贯彻落实党中央、国务院各项决策部署结合起来，全方位多举深入开展“春雨润苗”专项行动，全力提升办税服务水平。以便利纳税人缴费人为原则，落实落细税费优惠政策，持续深化“非接触式”办税缴费服务，引导和协调纳税人自助完成税费业务办理。今年以来，累计解答涉税问题咨询300余次，调节税费争议4件，矛盾纠纷化解率、调节满意度达到了100%。通过矛盾化解和税法宣传结合，切实提高了纳税人缴费人的税法遵从度，推进“大事少跑路，小事不用跑，涉税需求就地解决”的征纳互动新模式。

　　“征纳互动”平台 助力税企交流更便捷

　　“春雨润苗”专项行动开展以来，阿右旗税务局围绕税费服务堵点痛点，通过动态梳理咨询热点问题，统一解答口径，持续更新地方知识库，从纯文本知识库升级为集图片、视频等多元化的智能知识库，为征纳互动服务提供强大支撑。通过积极研究小微市场主体高频咨询事项的规律和特点，精心设计互动对话和方向引导，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等服务。大力宣传推介征纳互动平台覆盖面，引导广大纳税人缴费人主动参与和体验智能咨询。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，逐步实现了“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指间缴费”的跨越。现在，阿右旗税务局征纳互动人工互动成功率、预约成功率、留言互动办结率均达到了100%，有效解决了一线服务压力。（刘亚楠）

编辑：刘坤媛