4）三个维度的相互作用

流程创新——交易创新的分析。流程创新是从企业内部开始，科学管理创始人泰勒发现了管理活动与生产活动的差异，将价值链划分为基本活动与辅助活动。美国MIT的Hammer教授在1990年首先提出的流程重组被称为美国企业获得竞争力的法宝，价值星系或价值网将流程创新延伸到企业之间，成员企业分别专注于自己擅长的环节。进入云经济时代，流程创新出现了更深层次的特征——制造者负责制造过程，价值生态系统走到前台组织交易并提供管理服务，这是对价值创造流程的整体性重组。每一次流程创新都促进了专业化分工的发展，优化了资源的配置方式，不仅创造了新产品，而且提高了交易的速度和效率，推动了交易创新。交易创新也同时促进了流程创新，新产品、新技术的开发与交易为产业组织进行流程改进提供了条件。云制造是流程创新与交易创新相互作用的典型：制造资源的组织与实际的交易过程分离，为快速高效地生产个性化产品提供了可能；反之，人们对个性化产品的无限追求促使云制造不断改进流程，优化资源配置。

服务创新——交易创新的分析。价值创造活动中的交易存在长期化趋势，一次性交易越来越少，服务创新通过深化交易和延伸交易在交易长期化进程中扮演着重要角色。随着顾客对服务的需求上升，制造业领域的企业不再局限于产品交易，纷纷创新服务甚至转型升级为服务提供商。企业最初只向顾客提供产品，后来还向顾客提供附加服务，具有战略思维的企业则转而向顾客提供“产品——服务包”并在市场竞争中胜出。进入云经济时代，服务创新成为价值创造的引导力量，价值生态系统通过提供免费服务平台聚集的顾客达到了空前规模，这将对价值创造机制的未来演变产生深刻影响。社会交易不充分的一个重要原因是金融支付、物流运输、信息资源等服务无法满足交易需要，而云技术支撑下的在线支付、在线地图等服务和第四方物流等管理创新方法的出现，激活了大量原来只能处于设想中的交易。交易创新也深刻影响着服务创新，社会分工的深化使得每个人都专注于一个细分的领域，产品越来越复杂，很多产品在整个生命周期内都需要为用户提供服务，因此服务必须不断创新，才能充分实现交易价值。

流程创新——服务创新的分析。价值创造流程的非线性化使顾客更广泛地嵌入到生产、研发、营销等环节中，顾客体验甚至决定了产品的成败，因此顾客参与或主导的流程创新成为提高市场竞争力的重要手段。服务创新也加速了流程创新的实现，两者相互融合、相互促进。如第四方物流通过提供专业规划和信息管理服务，为优化价值创造活动中与物流相关的流程提供了支持。价值生态系统通过服务创新整合社会资源，资源整合过程与流程创新相互融合，特别是云制造对制造资源的整合过程也是制造流程的重组过程。

3、云经济时代价值空间的拓展战略

1）战略演化

长期以来，以价值链分析为基础的三大战略——成本领先战略、差异化战略与专一化战略，在竞争分析中占据主流地位。价值星系和价值网理论深化了三大战略的内容，但没有产生新的战略思想。三大战略围绕产品（有形商品或无形产品）培养企业的市场竞争力，战略执行主要体现在“柜台”的企业一侧，即通过技术创新、生产控制、营销策划等过程达到成本最优或市场地位等目标，本质上是从交易维度拓展价值空间，流程和服务作为辅助因素出现在战略体系中。进入云经济时代，价值生态系统逐渐代替传统产业组织，交易创新、流程创新和服务创新成为拓展价值空间新的三大战略。传统的三大战略尽管仍然在价值创造活动中发挥作用，但其形式和内容都在发生变化，最终演变为新战略的一部分或者被新战略取代。

20世纪90年代以来，绝大多数产品的成本结构发生重大变化，间接成本的比重已远远超过直接成本，成本在定价模式中的作用逐渐弱化。产品定价必须考虑顾客感知价值，总成本最低已不适合作为战略选择。进入云经济时代，为了聚集顾客资源，中枢企业以“烧钱”的方式构建价值生态系统，使得企业收入与成本的关联度进一步降低，因此成本领先战略的作用在逐渐消失。差异化战略也被赋予新的内涵，产品的差异化不再仅仅由企业决定，顾客越过“柜台”参与到差异化的过程中。如在云制造中，产品的个性化特征是由顾客决定的，产品的制造过程也由价值生态系统进行组织。在文化娱乐产业，差异化最强、最具吸引力的节目都是由“顾客”直接参与的。原来企业通过品牌、设计、渠道等方式建立的差异化战略，在云经济下融合为新三大战略的组成部分。随着社会发展，实施专一化战略的传统环境不复存在，企业在特定的顾客群、产品或细分市场上面对的竞争已不仅是来自行业内企业，而是来自其它物种的价值生态系统，如“小米”也开始卖“泡面”，顾客的忠诚度必须用不断创新来维持，否则竞争优势将会丧失。20世纪90年代互联网刚刚步入人们视野，全球80%以上的网页浏览器被网景垄断，市场份额居于首位长达10年。然而网景公司面对众多的顾客资源未能进一步拓展价值空间，只以销售浏览器软件作为利润来源。当微软大力推广免费的浏览器时，网景公司“专一的产品”立刻贬值，2003年网景公司与其浏览器彻底消失。微软公司则构建了价值生态系统，以免费浏览器迅速吸引电脑使用者，为价值链延伸与增值服务获取利润打下基础。

编辑：刘家成