2）搭建以智能产品为主线的U+智慧生活互联平台

（1）加快推进传统产品向网器（智能家电）转变

海尔通过物联网技术、网络通信技术、远程控制技术等高新技术的应用推广，加快改造传统家电产品为智能家电，由电器向网器（智能家电）转变，海尔网器具有以下四个方面的功能：一是故障诊断功能；二是网络通信功能；三是自适应能力；四是数据采集与应用分析能力。

（2）探索建立U+智慧生活平台

海尔通过建立一个互联互通的标准，在不同的行业、不同的公司之间完全打通智能产品，通过基于互联平台、云平台和大数据分析平台的完全开放的U+平台，以智能家电（网器）为硬件载体，以U+智慧生活平台为软件载体，实现智慧硬件和软件平台之间的完美融合，让各个产品、各个品牌共享互动，为用户提供一站式的解决方案，帮助各个平台参与者都可以找到自己的价值定位，共同建设一个有价值的智慧家庭生活体系，推进智能家电市场真正进入“以人为中心”的时代。

3）开展以大规模定制为主线的互联工厂建设

（1）建设用户交互定制平台——众创汇

互联工厂由大规模制造向大规模定制转型升级，完成协同设计与协同制造，需要打通全流程各节点系统进行横向集成，实现用户全流程参与；在技术上需要搭建以用户为中心的研发、制造和销售资源创新协同与集成平台，构建工业智能领域资源云端生态模式。2015年3月众创汇诞生， 2016年9月“定义明天 制同道合”海尔定制平台生态战略发布会在北京举行，房天下、曲美家居、红星美凯龙等7家品牌合作资源共同启动海尔定制生态战略。

在众创汇平台上，定制分三种场景：一是模块定制，基本模块+可变模块配置；二是众创定制（众筹、众包）用户设计，在线自交互；三是专属定制，完全个性化，整合设计师和研发资源共同设计，在互联工厂或第三方工厂生产。三种定制模式满足用户的多样化及个性化需求，用户以不同方式参与设计体验，观看制造过程，监测物流配送、享受送装一体的服务，整个产品从概念到使用全生命周期内均有用户参与和评价。激发了用户潜在的创造力，实现用户价值驱动。

（2）建立用户多层次交互平台

用户交互平台旨在由原来的先有产品再找用户到现在的先有用户再有产品，让企业和利益攸关方与用户零距离交互，了解用户的真实需求，海尔为用户搭建三个层次的交流互动平台：第一，海尔与渠道商共同建立的线上销售平台；第二，与模块商携手打造的资源与定制平台；第三，海尔汇聚全球灵感的创意互动平台，从最初的idea，到创意的产品化乃至最后的商品化，每一个环节，努力做到倾听用户的心声。

（3）建立多种产品研发模式

一是开放创新平台。2014年1月开放创新平台(HOPE)正式版上线；2015年5月资源圈建设启动，旨在打造创新生态系统和全流程创新交互社区，通过整合全球资源、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台用户提供前沿科技资讯以及创新解决方案，最终实现多方需求的一站式解决和各相关方的利益最大化，并使平台上所有资源提供方及技术需求方互利共享。

二是HID迭代研发平台。2015年9月从原来瀑布式研发颠覆为迭代式研发，产品全生命周期管理由瀑布式变为HID迭代式，降低项目风险，在项目研发的全过程与用户直接交互获取用户最新的反馈，持续测试与功能集成满足用户；通过开放创新、同期工程、流程优化以及虚拟仿真等新工具的应用，产品开发周期效率得到明显提升。使其成为个性化的组织级项目协同管理平台，覆盖了组织的战略层、运营层和协作层三个层面。一方面，通过自上而下的业务战略规划，使项目目标与组织的业务目标保持一致；另一方面，通过自下而上的自动化数据收集，管理者能够基于实时客观的数据进行分析和决策。

三是协同开发平台。协同开发平台是基于用户需求与全球一流设计资源、一流模块商资源协同设计的信息化平台，该平台提供开放、高效的在线协同研发功能，输出行业引领的设计方案，该平台有内嵌式、同步式及异步式三种协同设计方式，适用于模块系统、整机等多个协同设计场景。实现基于价值链的协同设计研发生态圈模式，逐步形成了全球化的创新生态链。

（4）建立数字营销模式

数字营销模式基于CRM会员管理以及用户社群资源，通过大数据研究，将已有用户数据和第三方归集的用户数据进行梳理研究。同时，应用聚类分析，形成用户画像和标签管理的千人千面的精准营销。

数字化营销离不开数据，包括用户数据、交互、机器、渠道、地域、企业、攸关方和市场数据，基于这8类数据的应用方式有4方面：精确识别和洞察、创新开发和改进、高效推广和交付、实时管理和提升。

在数据采集方面，核心是连接。海尔把每一个用户形成360度视角，具体来说有7个层级，包括地理位置、人口统计特征、兴趣爱好、使用偏好、品牌偏好度、购买和使用倾向等层级。7个层级，143个维度，5236个节点，数据标签超过6亿个。

数据挖掘的核心是预测。数据预测建立用户的数据细分，把海尔用户分成6大类，建立两大类的应用模型：一是用户活跃度模型，也就是用户在什么时间什么地点做了什么动作，根据不同的时间地点动作，判断他和海尔沟通的意愿有多强，用分数进行表示；二是需求预测模型，首先以用户数据为核心，预测用户对你这个产品什么时候会重复购买。

用户体验无非分为线下和线上场景。在线上进行上网浏览、电商购物、线上社交；线下有居家生活、门店购物、电话交流等等，每个场景怎么精准抓到用户？并且根据他的需求进行沟通？线上精准营销，海尔SCRM平台对接DsP需求方平台，程序化精准采买，大规模精准营销，线下精准营销，基于SCRM1.2亿数据分析潜在用户进行精准营销；以上基于海尔营销宝App来实现，第一个是社区热力图，用可视化的数据告诉每一个终端员工，用户的目标区域在哪里？目标用户群在哪里？第二个是用户热力图，终端几万人，打开用户热力图，基于地理位置，把周边5公里范围之内可能要购买海尔家电的老用户数据显示出来。下一个就是小微播音台，分公司营销人员可以利用小微播音台，把所在区域老用户中，可能要购买海尔家电的人，一次大规模的进行精准沟通。

2015年移动端微信版“顺逛”上线，顺逛整合线下3万多家海尔专卖店的营销、服务、物流资源，旨在打造虚实融合的O2O战略布局，从而给用户带来最佳的全流程购物体验，为微店主搭建“0成本创业平台”，提供自主创业做CEO的良机。

（5）搭建模块采购平台

基于“互联网+”的模块商协同系统，针对模块商资源与用户零距离交互的需求，海尔从2014年开始搭建全球家电行业供应商资源服务平台和聚合平台——海达源，由原来企业与供应商只是采购关系转变为生态圈。供应商进入平台创造用户资源，并创造订单，随后，供应商可以进行设计和模块化供货，否则就没有订单。采购的改变主要包括：一是由零件商转变为模块商，由按图纸提供零件转变为交互用户，提供模块化方案；二是采购组织由隔热墙转变为开放平台，由封闭的零件采购转型升级为开放的模块商并联交互体验的平台，由内部评价转变为用户评价；三是双方的关系由博弈转变为共赢，由单纯的买卖关系转变为共同面对用户共创共赢的生态圈。

编辑：刘家成