（6）建立智慧供应链

海尔从2016年开始构建面向未来的系统平台，各个模块可进行扩展及动态优化，总体包括分布订单中心、库存共享平台仓网络等，各模块之间与企业其它模块是互联互通，并可以交互，同时构建大数据可视平台实现下单前台对用户的可视体验，供应链系统平台包含3个主要部分：一是基于DDVN网络进行总体设计、需求管理、数据模型及系统构建等，并运用多级可视工具进行规划；二是运用项目管理软件对各模块项目进行协同合作，包括细项的任务表、流程变革的进度表、项目预算表等；三是协同平台进行模拟测试，动态优化。

（7）建立智慧物流平台

智慧物流平台以客户及用户需求为中心，融合营销网、物流网、服务网、信息网等建设智慧物流信息协同管理平台，打通与供应链上下游资源生态和货源生态资源连接关系，构建智能多级云仓方案、干线集配方案、区域可视化配送方案和最后一公里送装方案等用户解决方案，实现物流从订单下达到订单闭环的全程可视化，以用户评价驱动全流程自优化，提升产品“直发”给用户的能力。通过将传统的“送安分离和集中评价”模式颠覆为“用户可全程直接评价的送装同步”，推动资源生态和货源生态共赢。

从2015年7月开始，海尔日日顺物流以用户的全流程最佳体验为核心，用户付薪机制驱动，日日顺物流建立起开放的互联互通的物流资源生态圈，快速吸引物流地产商、仓储管理合作商、设备商、运输商、区域配送商、加盟车主、最后1KM服务商、保险公司等一流的物流资源自进入，实现平台与物流资源方的共创共赢。

（8）建立智慧服务平台

智慧服务平台创建了新的家电服务业态，解决用户对家电及时维修的需求，通过社会化外包、信息化取代等实现订单信息化、仓储智能化，为用户提供维修服务解决方案。以电子保修卡为载体颠覆传统的服务模式，搭建智能互联服务模式，电子保修卡于2014年5月上线，用户购买产品后通过该平台一键录入家电信息，建立专属家电档案并上传，完全替代传统纸质保修卡，信息永不丢失。

2015年3月智能互联服务发布。在云数据的支持下，平台还可实现与智能家电的实时连接，实现家电故障自诊断、自反馈海尔云。服务人员主动抢单，主动联系用户上门服务，整个服务流程可视，用户在线全流程自主评价，颠覆传统的用户报修服务流程、电话中心接听、督办和回访流程。2016年9月30日，“人人服务、人人创业”海尔家电管家服务模式发布，用户可以借助海尔服务创业号对服务兵的服务质量进行在线评价，而这将直接决定海尔10万服务兵的收入和命运。

（9）研发具有自主知识产权的互联网架构软件平台COSMO。为了支持海尔互联工厂模式持续深入探索，固化互联工厂模式，在技术、模式和创新方面实现全方位的突破，海尔集团于2016年成立了中国家电行业第一家工业智能研究院。智研院汇集全球一流人才资源，在攻克智能制造关键共性技术的基础上，向外输出智能制造的核心标准和模式，智研院基于互联工厂探索实践，2016年3月发布了核心产品：具备自主知识产权、支持大规模定制的首创互联网架构软件平台COSMO。COSMO平台解决用户和互联工厂资源零距离交互，参与定制全流程的问题，平台对服务提供者、开发者实现价值回馈，从而构建共创共赢的生态架构。 

4）搭建创业孵化平台，有效推动共创共赢生态圈建设

（1）深入推进组织与流程变革

在组织与流程层面，打造人单合一2.0版，将企业从原来的封闭型组织转变成开放的生态圈，研发制造、销售等流程由“串联”变为“并联”，将自主经营体升级为平台主、小微主、创客等三类小微组织，鼓励员工组建小微公司进行创业。小微公司独立运营，自负盈亏，享有决策权、用人权、分配权，充分发挥自主性，打造“制造创客价值平台”。

（2）探素建立创业加速平台

为了让创业者更好创业并提高创业的成功概率，2014年海尔探索开启创业加速平台。这个平台包括：创客学院、创客工厂、创客服务、创客金融、创客基地五个子平台。五个平台一体化运营，为小微创新企业成长和个人创业提供低成本、便利化、全要素的开放式综合创业服务。

（3）鼓励多种创业方式

海尔创业加速平台为海尔员工、个人、小微企业以及用户等提供了六种创业方式：一是企业员工在海尔平台创业，海尔员工自己提出创业项目，海尔提供天使基金；二是消费者在海尔平台创业，消费者可以自己定制海尔产品；三是内部员工脱离企业在海尔平台创业，如果员工觉得海尔企业太大了，创业不够灵活，想脱离海尔，海尔会支持；四是合作伙伴在海尔平台创业，上下游企业在海尔平台上创业共享价值；五是社会资源在海尔平台创业，通过定制化产品组合打通它的上游下游，匹配服务型平台做整条产业链不同点、不同方式，撬动整个行业升级，抓增量需求；六是全球资源在海尔平台创业，通过建立现代共享经济时代的意愿，搭建共享平台，激发社会资源的活力。

3、基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设效果

1）成功完成多个互联工厂建设和运管，竞争优势明显。

海尔互联工厂建设取得了初步成效，目前已建成沈阳冰箱等七个智能互联工厂，累计完成5大产业线28个工厂800多个工序的智能化改造。海尔通过搭建智能制造平台，并用网络手段使互联工厂“透明化”，让大规模制造向着个性化定制转型升级，将用户、创客、模块商等利益攸关方融合在一个平台上，实现用户参与产品的设计、生产，最终形成“产销融合”的消费链条，企业整体效率大幅提升，产品开发周期缩短20%以上，交货周期由21天缩短到7至15天。能源利用率提升5%。根据海尔2018年创新年会上，集团总裁周云杰发布的《2017年度市场创新报告》显示：2017年海尔海外市场收入占全球总营业额40%以上，全球各个市场强劲增长，得益于人单合一模式的推广和复制。世界权威市场调查机构欧睿国际发布2017年全球大型家用电器调查数据显示，海尔大型家用电器2017年品牌零售量占全球市场10.5%，比全球市场占有率第二名的LG高出5.5个百分点，居全球第一，这是自2009年以来海尔第九次蝉联全球第一。其中冰箱以17.3%的市场份额连续十年蝉联全球第一，洗衣机、酒柜、冷柜、电热水器分别以大幅度领先第二名的优势继续蝉联榜首，是当今稀缺的“中国创造”的“世界名牌”之典范。

2016年1月15日，海尔全球化进程又开启了历史性的一页——海尔与GE签署战略合作备忘录，整合通用电气家电业务，不仅树立中美大企业合作的新典范，而且形成大企业之间超越价格交易的新联盟模式。目前，海尔在全球布局六大品牌：海尔、卡萨帝、日日顺、AQUA、斐雪派克、统帅，从不同领域持续满足用户的最佳体验。

2）引领行业发展，得到社会各界高度肯定。

2015年4月海尔集团首批通过国家两化融合管理体系的贯标；6月，海尔互联工厂项目首批入选2015年工信部智能制造标准专项项目；7月海尔互联工厂被确定为国家工信部2015年智能制造试点综合示范项目，是白色家电领域唯一。2016年7月海尔互联工厂模式入选国家发改委“互联网+百佳案例”；2016年海尔互联工厂入选工信部中德智能制造示范项目；2016年7月海尔互联工厂模式写入国家制造强国战略咨询委员会内参《制造强国研究》报告。海尔互联工厂探索也得到国外权威机构的认可。海尔作为中国唯一企业参加“IEC全球研讨会”发布互联工厂模式，并纳入IEC（国际电工委员会）《未来工厂白皮书》。海尔智能制造模式的探索和实践得到了全球知名专家、智能研究机构和实践领域的高度评价。全球知名研究机构德国弗劳恩霍夫研究院对海尔智能制造模式创新方向表示认可，认为海尔智能制造的实践是工业4.0的有益探索，并具有领先水平。成为了“中国制造2025”战略实践中自主创新、企业生态建设等融合创新的开拓者，是名副其实的新时代全球互联网智慧工厂的标杆企业。

编辑：刘家成