3）客户是永恒的上帝

兰州黄河铁桥被称为“万里黄河第一桥”，由德国泰来商行在1907年4月至1909年8月建造，该企业承诺，桥梁完工之日起，保固80年，期间如有损坏，泰来商行负责赔修。企业在桥墩的旁边建了一座仓库，里面准备了80年保固期内可能维修所需的部件，这座仓库现在还在。80年之后，德方依然关注这座桥的使用情况，并多次提出维修计划。2009年德国人表示根据德国规定，任何桥梁使用期不得超过100年。如果你们喜爱，德方愿意免费维修一次，作为桥梁博物馆，桥上不能走机动车辆，但可以步行。

山东青岛档案馆人员在德国考察时，发现了记录青岛城市建设的原始档案——《胶澳发展备忘录》，该档案记录了1894年-1914年青岛原德国租界建设地下管网系统的情况，百年不淹。后来，青岛地下管网的一些接口的零部件需要更换，但老公司已经不存在，于是写信咨询，德国人告诉他们在管网接口周边3米内，应该有存放零部件备件的小仓库，经查果然如此，备件光亮如新。80年甚至100年的事情都为客户想到了，这样待客户是永恒上帝的工匠精神令人感叹、敬佩与值得学习。

4）严谨的职业教育体制

“工匠精神”不是喊出来的，而是在市场竞争中打拼出来的；不是靠思想教育教出来的，而是内生激励机制重构激发出来的。最重要的措施在于改革教育制度，尤其是职业技术教育体制，为现代工匠培养模式提供摇篮。德国的职业教育世界闻名，舍得投入，就业前途广阔，教师与技工身份、待遇公平优厚，值得我国借鉴。

3、德国制造业的发展离不开大批具有发展活力的“隐形冠军”

曾经在20世纪初，“德国制造”在法国、英国等欧洲诸国一段时期被贬为“低质品”的代名词。一战后，德国励精图治，洗去了往日的耻辱。如今，“德国制造”是基于工业机械、化工、电器、汽车等世界级品牌而闻名于世。支撑其后的不仅有德国巨型跨国企业，而且有360多万家德国的中小企业。许多还是全球产业链制造环节上市场占有率第一的“隐形冠军”。

能够把一件产品做到极致，是“工匠精神”和“工程师精神”的典范。德国制造业始终坚持走精细化、高品质路线，拥有数量最多的高精技术但谈不上规模、知名度较低的中小企业，即“隐形冠军”。这些企业一般都是极具历史的家族企业，传承德国追求完美、严谨的精神，在制造业中的细分领域深度耕耘，工艺和技术精湛，较难被其他国家模仿，长期在细分市场保持全球领导地位。如德国豪耐公司生产的高速香烟机器占全球市场90%左右份额；超过150个国家使用海曼公司的设备检查毒品、武器、爆炸物。

总之，“德国制造”曾经也因仿制与质量低下被贴上了劣质标签。1887年，英国国会通过《商品法》，勒令将进入英国的德国产品打上“德国制造”的印章，以便与英国制造的优质产品区别开来。曲折前行的“德国制造”通过“工匠精神”找回了尊严并走向世界巅峰。以工业4.0为标志的新时代“德国制造”不仅凭借实力成为欧洲的“一花傲放”，其为细节付出、为弱者付出、为未来付出的价值观也值得借鉴。

编辑：刘家成