春节临近,叠加促消费、扩内需政策发力显效,持续激发家电消费市场活力。2023年6月,商务部、国家发改委、工信部、市场监管总局四部门共同发布《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》,提出要深入开展家电以旧换新,制定完善家电以旧换新工作方案,建立健全保障家电企业公平参与的工作机制。

　　绿色智能家电消费快速发展背后,既有政府政策的有效引导,也离不开经营主体的参与推动。作为中国热水器领域的开创者和引领者,万家乐积极响应政策号召,在龙年春节来临之际,推出“迎新年换新机——以旧换新”活动,包含“15年老用户免费换新16A3W”和“老用户以旧换新”两大专属活动,回馈广大用户的支持与信赖。

　　免费以旧换新,引领绿色消费风尚

　　据国家发改委最新数据显示,我国家电保有量已超过21亿台,目前正处于家电报废高峰期,近年来每年淘汰废旧家电量达1亿到1.2亿台,并以年均20%的幅度增长。为响应促家电消费升级政策号召,万家乐陆续推出一系列“以旧换新”的服务,同时为感谢老用户对万家乐的长期支持,近期还推出“15年老用户免费换新16A3W”的活动,旨在鼓励和推动消费者对老旧家电进行及时维护、保养和更换,提高用户的安全、环保意识,助力品质生活。

　　本次免费换新活动专为使用万家乐燃气热水器达到或超过15年的老用户提供,用户可通过线上平台报名参加。万家乐从报名用户中随机抽取并公布换新名单,入选用户可免费换新一台万家乐小体积系列燃气热水器A3W。该产品具有“玲珑身、澎湃心”,与传统热水器相比体积缩小了45%;搭载独创的极火微焰技术、集成精钢恒热池、多维稳燃恒温系统等多项创新科技,功能更稳定,沐浴更舒适。此外,A3W还拥有舒适浴、儿童浴、老人浴和厨房洗等四大智能浴模式,可满足全家人的不同用水需求。

　　同时,万家乐还将协同线下区域门店,走进用户家中,为消费者提供免费清洗、安全检查等服务,以多元化的贴心服务满足用户的不同需求,向用户传递着品牌关怀与温暖。

　　完善用户服务,全方位践行以客为尊

　　随着消费理念的升级,消费者不再只注重价格、技术、功能等需求,还对服务品质、用户体验、售后维修等方面提出了更高的要求。万家乐秉承着“真诚服务、乐传万家”的服务理念,围绕用户需求,不断拓宽服务边界,探索延伸服务模式。

　　依托数字化工具赋能,万家乐通过升级管理模式,为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。截至目前,万家乐已构建起遍布全国的40个服务中心、近600家一级网点服务网络,可为用户提供一站式的便捷服务。用户购买产品后,万家乐专业服务工程师免费上门安装、调试,产品报装、服务进度查询、电子保修卡、收费标准都可以在公众号一站式完成,最快当日下单即可上门进行送货与安装。

　　为打造更好的服务体验,万家乐先后推出一系列特色服务内容:针对新购机用户,提供更便捷的送装一站式服务;针对老用户,定期提供免费的上门清洗、检测服务,优化产品的日常保养。此外,万家乐还推出“省心0元安装、0元改造”、“180天只换不修”等升级服务,保障用户在享受品质家电的同时,能够体验到专业、便捷的服务。本次推出的免费以旧换新活动,通过卓越的产品支持、优质的服务保障,助力用户焕新美好厨卫生活。

　　随着春节年货季的到来,家电需求有望迎来集中释放。万家乐将用品质厨卫产品助力消费提质升级,用完善的服务体系让用户省心省力,打造一站式无忧购物体验。

编辑：刘坤媛