河南省平顶山市举行2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

时间：2024-03-18 13:37来源：消费日报网

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　　3月14日上午，从平顶山市2024年“3·15”国际消费者权益日宣传活动新闻发布会上获悉，2023年全市市场监管部门和消协组织共受理消费者咨询、投诉、举报9.14万件，为消费者挽回经济损失2538万元。通过综合分析，消费投诉主要呈现十大热点。

　　一、家电类投诉问题始终排在前位。主要问题：空调、洗衣机等家用电器有质量问题，无法正常使用；经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位或者没有按照商家所约定的进行维修；家用电器规格的宣传与实际宣传不符。

　　二、家居用品投诉仍是热点。主要问题：商品存在质量问题，出现破损、缩水、有刺鼻气味等问题；购买的商品没有国家规定的商标标识；商品尺寸与实际尺寸不符、货不对版。

　　三、服装鞋帽投诉仍增不减。主要问题：商品质量问题，衣服起球、鞋子脱胶、洗涤掉色等问题；经营者不按承诺履行商品退换货。

　　四、交通工具投诉逐渐增加。主要问题：到货出现破损变形，无法正常拼装；购买的电车电池出现与宣传不符或者破损问题；商品出现问题后，商家不履行“三包”义务。

　　五、药品医疗器械投诉增长显著。主要问题：药品出现虚假宣传，商家夸大其词；捆绑其他药品销售。

　　六、销售服务投诉占比较高。主要问题：消费者在店内办理的预付卡遇到商家跑路、闭店等问题；商家的活动促销与实际不符，或者不提供相应的服务等问题。

　　七、餐饮和住宿服务投诉较多。主要问题：食品变质，食物中存在异物；商家价签不规范，价格标注不明确；网络订房，商家不履行合同约定。

　　八、美容美发洗浴服务类投诉居高不下。主要问题：染发、烫发导致发质受损严重；经营者未明码标价、无价格标签；经营者停业，拒绝退卡退费。

　　九、洗涤、染色服务投诉急剧上升。主要问题：在干洗店进行洗衣，商家把衣服洗破损、串色、染色等问题；消费者在店内洗涤的东西出现丢失等问题。

　　十、保养、修理服务投诉源源不断。主要问题：购买的商品在“三包”期内，商家不提供相应的维修服务或者维修过后仍出现相同的问题；在售后维修之后出现因商家操作不当导致的其他零件破损、故障等问题。（寇宏亚）

编辑：方元明

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